第一章 绩效管理概论 重点章第一节 绩效的含义一、绩效的汉字解释（了解）二、对绩效界定的三种代表观点 P7 目前对绩效的界定主要有三种观点：一种观点把绩效看作结果；另一种观点认为绩效是行为；再有一种观点则强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。 （一）绩效是结果这种观点认为，绩效是员工最终行为的结果，是员工行为过程的产出。用来表示绩效结果的一般相关概念有：责任、任务及事务，职责，关键结果领域，结果，目的，目标，生产量，关键成功因素等。 （二）绩效是行为主张绩效即“行为”的主要是一些心理学者或组织行为学者。他们认为，绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。 （三）高绩效与员工素质的关系这种界定实际上将个人潜力、个人素质纳入了绩效考评的范畴。它不仅将着眼点放在评价历史上，更重要的是关注于未来的发展。看重的是一个项目或项目成员在长期内所能给企业带来的价值，即使某些项目因为失败，没有带来预期的收益，但它却给企业留下了宝贵的经验，为未来的成功打下了坚实的基础。三、基于衡量点理解的绩效概念对企业的绩效目标进行一个概括： P9首先，企业在市场中生存和发展，必须能够不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力，努力进行新制度变革、新产品开发、新市场开拓的创新活力，不断改善人力资源状况、提高人力资本水平的能力，创建学习型组织；这是企业绩效最根本、最具战略性的意义和表现。其次，企业必须具有高效率的内部运作机制再次，企业必须拥有忠诚的客户群体和牢固的市场地位最后，企业必须以公司总体战略目标作为指南针。财务表现是最直观、最综合的企业绩效量度，它是创新学习能力、内部运作效率和市场营销网络等绩效结果和最终体现。 P9乔.卡岑巴赫在巅峰绩效一书中指出要达到最高的绩效首要一点就是要“保持关键性的平衡”，而他所指的这个关键性的平衡是指“平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素”。 P10绩效是指员工以一定的胜任力特质，通过既定或可变的行为，达到既定的结果。 P11 四、不同学科视角下的绩效 P12从管理学角度来看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。从经济学角度来讲，绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺。从社会学角度来说，绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。很显然，绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程来看，人们对于绩效的认识是不断发展的：从单纯地强调数量到强调质量再到强调满足顾客的需要，从强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”。管理学认为绩效分为员工绩效和组织绩效。员工绩效是指员工在某一时期内的工作结果、工作行为和工作态度的总和。而组织绩效是指组织在某一时期内完成组织任务的数量、质量、效率及盈利状况。员工的绩效以及组织的绩效是既相互区别又相互联系的两个概念。 第二节 绩效管理的含义一、绩效管理的概念 P13绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动个人和团队有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。即通过持续的沟通与规范化的管理不断提高员工和组织绩效，并提高员工能力和素质的过程。二、绩效管理的基本要求 P13 绩效管理是一个完整的管理过程，包括绩效计划制订、绩效实施与辅导、绩效评价和绩效反馈。绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织战略服务。为使绩效管理发挥应有的作用，在绩效管理过程中需关注以下几个方面的问题： P14第一，绩效管理必须以组织战略为导向，因而公司、部门及岗位的关键业绩指标应是从组织的战略目标出发，层层分解落实，以保证人人身上有目标。第二，绩效管理过程须坚持持续的双向沟通，因为成功的绩效管理在很大程度上取决于员工的参与程度。第三，明确绩效管理的核心目的不断提高员工组织绩效，即提升员工能力。第四，绩效管理不仅仅是人力资源部的事，应明确各级管理者在其中担任的角色和应承担的责任。第五，重视绩效管理与人力资源其他系统的有效对接。三、绩效管理的意义 P14 （一）绩效管理促进质量管理 （二）绩效管理提高员工工作的动机水平 绩效管理可以从几个方面提高员工的动机水平：一是通过绩效工资；二是通过通过提高员工对组织的承诺、满意感等激活员工的工作动机。三是通过目标设定来激励员工。 P15 （三）绩效管理促进组织内部信息流通和企业文化建设 （四）绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统四、绩效管理在人力资源管理系统中的定位 第三节 进行有效绩效管理所需的胜任素质一、进行有效绩效管理所需的胜任素质 P17IPMA提出人力资源管理者做好绩效管理工作所需的胜任素质有以下几个方面： （一）了解所在组织的使命充分理解所在组织的目标，包括其法规政策、客户关系、商品服务和任务时效性等。理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系。能够有效识别并利用对组织的使命具有长远影响的因素。 （二）了解客户和企业（组织）文化 （三）具有创新能力，创造风险导向的内部环境打破局限的思维模式。在不违背组织使命的前提下，用于打破现有模式，创造并推行更有效的运营模式和管理体制。鼓励创造性思维和变革，并提供智力与技术支持。为变革创新提供一个具有风险附加值的内部环境。 （四）运用组织原理 （五）将人力资源管理与组织的使命和业务绩效挂钩本章练习题1.目前对绩效的界定主要有三种观点，以下哪一选项不正确？ P7 11.01 A.绩效是行为 B.把绩效看作结果 C.强调员工潜能与绩效的关系把绩效看作结果 D.以上都不正确2.下列选项中用来表示绩效结果的一般概念包括 P7 A.责任、任务及事务 B.关键结果领域 C.职责、结果、目的、目标 D.以上三项3.目前对绩效界定的三种观点中，认为绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。此观点是 P7A.绩效是行为 B.把绩效看作结果 C.强调员工潜能与绩效的关系 D.以上都不正确4.在绩效界定的三种观点中，将个人潜力、个人素质纳入了绩效考评范畴的观点是 P7A.绩效是行为 B.把绩效看作结果 C.强调员工潜能与绩效的关系 D.以上都不正确5.对企业的绩效目标进行一个概括，正确的是 P9 11.05 A.不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力 B.粗放的人力资源管理，减少组织运作成本 C.以追求企业利润最大化为目标 D.简化部门结构，减少人员6.最直观、最综合的企业绩效量度是 ，它是创新学习能力、内部运作效率和市场营销网络等绩效结果和最终体现。 P9 A.人力资源内部管理 B.客户满意度 C.财务表现 D.市场占有率7.“保持关键性的平衡”需要通过 P10 11.06 A.平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素 B.指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外的力量 C.胁迫、威吓 D.一些传统的成果管理法，来推动业绩8.绩效是指员工以一定的胜任力特质，通过既定或可变的 ，达到既定的结果。 P11 A.表现 B.动作 C.心理 D.行为9.从 角度来看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。 P12 A.社会学 B.经济学 C.管理学 D.以上都不正确10.从 角度来看，绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺。 P12 A.社会学 B.经济学 C.管理学 D.以上都不正确11.从 角度来看，绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。 P12 A.社会学 B.经济学 C.管理学 D.以上都不正确12.绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括 P13 11.03 A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效” B.从单纯强调数量到强调质量 C.从强调质量到强调满足顾客的需要 D.从强调员工工作结果到强调组织整体绩效13.管理学认为绩效分为员工绩效和组织绩效。 是指员工在某一时期内的工作结果、工作行为和工作态度的总和。 P13 A.员工绩效 B.组织绩效 C.员工绩效、组织绩效 D.以上都不正确14.管理学认为绩效分为员工绩效和组织绩效。与在某一时期内完成组织任务的数量、质量、效率及盈利状况等指标有关的绩效是 。 P13 A.员工绩效 B.组织绩效 C.员工绩效、组织绩效 D.以上都不正确15.员工绩效与组织绩效的关系是 P13 11.02 A.有联系，但联系不是很大 B.相互独立 C.既有区别