机密文件注意保存国家经贸委贸易市场局我国企业互联网和电子商务应用水平综合调查总 报 告北京大学网络经济研究中心目录报告摘要4引言51、调研情况介绍52、基本概念界定7一、 我国企业互联网应用水平的基本判断81、投入资金不足，整体性效果不明显82、全国发展不平衡，差异性受多种因素影响113、 社会性、基础性瓶颈因素难以解决，总体发展呈现平原效应164、 互联网应用范围窄小，电子商务局限于信息流环节.165、 普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划.196、 电子商务采购比销售做的要好，B2B比B2C做的要好.19二、 我国企业互联网应用中的经验总结.211、 业务扩张、市场竞争、管理优化应该成为信息化和电子商务实施的主要动力212、 一把手工程是信息化和电子商务实施之初不可缺少的保障223、 统一规划、分步实施是信息化和电子商务推进的策略方针224、 企业应根据不同的市场环境与市场地位，选择实施电子商务的切入点235、 围绕主营业务是电子商务实施的核心原则236、 购买后二次开发或外包开发和自主开发相结合是电子商务系统开发的成功模式247、 管理思想与管理体制的变革，是企业成功实施信息化和电子商务的前提258、 合适的商业模式对企业成功开展电子商务起着决定性作用25三、 我国企业互联网应用的成效分析.271、从市场拓展来看282、从成本控制来看28（1） 直接降低采购成本28（2） 管理成本降低29（3） 人力资源成本的降低29（4） 时间成本的降低293、 从管理优化来看30（1） 业务管理的透明度增加，暗箱操作的机会减少30（2） 业务流程趋向合理30（3） 信息反馈、汇总速度加快，企业决策水平提高31（4） 管理效率提高314、 从人才培养来看325、 从观念与制度变革来看32小结.32四、 我国企业互联网应用的瓶颈分析.331、 网络安全尚未过关352、 基础设施建设比较薄弱363、 宏观的社会环境不成熟36（1） 社会信用普遍较差36（2） 法制环境不成熟36（3） 标准化问题突出36（4） 网络支付问题难以解决384、 企业管理层对电子商务的认知程度较低385、 网络市场规模尚未形成386、 企业缺乏综合性人才38小结.39五、 提高我国企业互联网应用水平的对策建议.401、开展电子商务立法402、制订电子数据标准403、加强电子政务建设，提高政府部门服务质量414、加强基础设施建设415、扶持第三方物流配送企业的发展416、开展网络安全技术攻关，保证网络安全427、督促银行尽快建立网上支付体系428、推动建立良好的社会信用环境429、协助企业进行域名保护，规范软件行业4210、开展电子商务建设的试点工作.43小结43报告摘要通过对638家企业的问卷调查和11家企业的案例研究，本报告认为，我国企业互联网应用总体水平较低，尚处在信息发布与交流的初级探索阶段。建立在信息技术和网络基础之上的企业内部信息化建设，取得了一定的进展，正在由信息孤岛向信息集成跨越，但建立在互联网应用基础之上的电子商务建设，仍处在尝试阶段，主要停留在商务信息发布与交流的电子商务初级阶段。在互联网和电子商务应用过程中，许多企业都积极投身实践，经过艰苦卓绝的摸索，积累一些具有典型意义的经验模式。如“一把手工程”、与主营业务相结合的电子商务模式、以业务为主导的推动模式、购买先进软件经过二次开发后再实施的开发模式、管理思想与管理制度的变革等等，而这些带有共性的经验与模式可以成为我国企业发展信息化和电子商务的有效借鉴。信息化和网络化的建设，在提高企业核心竞争力方面的作用已逐渐显露出来。主要表现在，通过互联网提供互动的、个性化的定制服务，以及企业通过互联网使客户服务的反应速度得到提高，提高客户满意度；通过互联网的应用，优化了企业管理流程，降低企业成本；通过互联网的应用，提高业务流程的合理性，维持企业高效率运作；通过互联网的应用，提高企业影响力，拓展市场范围；通过互联网应用，推动企业管理观念与制度的变革，提升企业的核心竞争力。因此，大力推动企业层面电子商务的发展，以此逐步取代和改造我国企业传统的商务模式，重组业务流程，降低交易成本，加速流通过程，是我国企业全面提高市场竞争力、迎接WTO和全球化经济挑战的必由之路和可行手段。但是，鉴于国内互联网应用阻碍因素主要是网络安全、互联网基础设施建设、电子商务法制建设、社会信用、网络支付等具有根本性、普遍性和基础性的问题构成，所以,现阶段就企业来讲，大规模开展电子商务的时机尚未成熟。人为地抬高电子商务在现阶段经营活动中的作用，于社会，于企业，不一定是理性的选择。如何切实解决这些瓶颈性的阻碍因素，已经成为当前我国企业能否有效开展电子商务的当务之急。政府对电子商务的重视和电子商务政策对企业电子商务的发展至关重要，但在推动企业互联网和电子商务应用过程中，政府应当扮演一个引导和服务的角色，积极协调企业和部门以及企业与相关部门（如电信部门、银行等）的关系，提高政府管理水平和服务质量，减少行政干预，创造良好的外部条件，形成一个有利于互联网和电子商务应用环境。引 言1、调研情况介绍我国企业互联网和电子商务应用水平综合调查从2000年12月方法论设计开始，到今年7月总报告完成，历时半年多，通过问卷调查汇集了全国600多家企业的数据，并且针对11个企业还开展了深入的案例调查。通过这项调查，我们对于我国企业互联网应用水平得到了一些基本的分析、判断和结论，并在此基础上提出了一些针对性较强的政策建议。问卷调查共收回648份，其中有效问卷638份。其中，从企业性质看，国有及国有控股企业占87%，其他类企业占13%。从规模上看，特大型企业占16%，大型企业占62%，中型企业占17%，其他类占5%； T检验概率P=0.0000.05,样本与总体差异有显著统计意义（样本偏差）特大型：T检验概率P=0.0160.05,样本与总体差异无显著统计意义，样本有效性好中型：T检验概率P=0.0080.05,样本与总体差异无显著统计意义，样本有效性好从企业隶属关系看，隶属中央的企业占到30%，隶属地方的企业63%，其他7%；从地域上看，东部占64%，中部占19%，西部占17%；从行业分布来看，我们调研的企业主要分布在机械电子、轻工纺织、内外贸、化工、冶金、煤炭、医药、电力、交通、建筑、建材、石油、汽车、铁道、烟草等国家重点行业和领域。表1：样本企业行业分布状况行业机械其他化工轻工内贸纺织冶金数量（家）71555352504339比例11.13%8.62%8.31%8.15%7.84%6.74%6.11%行业电子医药建材建筑煤炭电力交通数量（家）38272322212016比例5.96%4.23%3.61%3.45%3.29%3.13%2.51%行业外贸烟草汽车有色农业铁道石化数量（家）151413111077比例2.35%2.19%2.04%1.72%1.57%1.10%1.10%行业航空石油电信林业核工业兵器黄金数量（家）6553332比例0.94%0.78%0.78%0.47%0.47%0.47%0.31%行业旅游民航船舶航天银行证卷保险数量（家）2110000比例0.31%0.16%0.16%0.00%0.00%0.00%0.00%案例调研的企业共11个，分别是中国五矿集团、中国石化集团、华北电力集团、联想集团、上海宝钢集团、上海联华超市股份有限公司、小天鹅集团、华北制药集团、东风汽车集团、大连瓦轴集团、保定天鹅化纤集团，分属于11个不同的重点行业，并且大多数处在所属行业的前端，在该行业的地位举足轻重，因此11家案例企业具有较强的代表性和普遍意义。案例调研主要以访谈方式进行，辅以座谈方式。访谈对象主要是企业的中层以上的领导，共有107人，访谈员工59人。表2：案例调研企业分布表所在行业所在地域企业性质企业规模访谈人数中国五矿集团公司外贸东部国有特大型17天鹅化纤集团公司纺织东部国有大型13上海联华超市有限公司内贸