恩施市快意机电设备有限公司质 量 手 册文件编号：QM/KYJD -2014-B 发布日期：2014年1月1日实施日期：2014年1月1日受控状态：批 准 令本质量手册由质检部组织编制。它是公司组织实施质量管理、开展质量保证活动的法规和准则，公司全体员工必须认真贯彻实施，保证其有效运行。公司决定于2014年1月1日予以发布，2014年1月1日起实施。 总经理：二零一四年一月一日前 言1公司简介恩施州快意机电设备有限责任公司是一家主要经营机电设备生产、销售、维护的综合型民营企业。公司历经十年发展成熟期，现有职员38人，电梯安装改造维修作业人员30人，技术工程师1人，电气工程师2人，机械工程师3人，其他专业人员2人，拥有一支从业经验丰富、能为用户提供从技术咨询、机电设计到销售、安装、维护综合服务的精英团队。服务方针：顾客满意是公司的出发点和归宿，持续改进是全体员工永恒的追求。服务宗旨：“高质量的产品、高水平的服务、高品质的信誉”。我们从精心设计、细心安装到用心服务的每个细节，为客户提供全面、细致、专业的高水平服务，最大程度地满足每个客户的不同需求；并以精益求精的专业精神，把优秀的产品和公司的服务理念延伸到每个客户身边。公司设立有电梯工程部、发电机售后服务部等部室。在近几年的销售服务工作中，公司先后获得2000年德国IFE快意电梯“进步销售奖”、2009年德国IFE快意电梯（核心）合作伙伴称号等奖项和荣誉称号。为适应市场的变化，公司将进行一系列的改革，使公司在不断发展中做大做强。在经营管理工作上将进一步推崇“提供优势产品、倡导优质服务”的企业战略，以诚为本、不断创新、文明经营，为用户提供“性能高、价格优”的产品及专业，“快捷的优质服务”更好地满足客户需求，为发展成为恩施民营企业50强勤奋拼搏。2手册说明2.1本质量手册描述了公司的质量体系结构，阐明了公司的质量方针及质量目标内容，作为一个纲领性文件，它为公司的质量活动提供了统一标准和行为准则。本质量手册规定的质量体系要求是公司质量管理的最低要求，是公司在质量保证方面对用户和社会的基本承诺。 作为公司内部质量管理及对外质量保证的依据，本手册也是第三方质量体系认证审核的依据。2.2质量手册修改记录表“表一”为“质量手册修改记录表”标准表格。手册持有人收到“质量手册修改记录表”后应按顺序将其附于手册目录之前，便于手册使用者查找手册修改内容。质量手册修改记录表（标准表格）序号： 生效日期：页码章节修改内容简要修改人/日期批准人/日期恩施市快意机电设备有限公司质量手册 版号：A/01版文件号：QMKYJD2014B页号： 第1页共1页章节号：1标题：目录章节号目 录 名 称文件编号1目录QM/KYJD-2014-B2范围QM/KYJD-2014-B3引用标准QM/KYJD-2014-B4质量体系管理QM/KYJD-2014-B4.1管理职责QM/KYJD-2014-B4.2质量体系QM/KYJD-2014-B4.3合同评审QM/KYJD-2014-B4.4设计控制QM/KYJD-2014-B4.5文件和资料控制QM/KYJD-2014-B4.6采购QM/KYJD-2014-B4.7顾客（用户）提供产品的控制QM/KYJD-2014-B4.8产品标识和可追溯性QM/KYJD-2014-B4.9过程控制QM/KYJD-2014-B4.10检验和试验状态QM/KYJD-2014-B4.11检验、测量和试验设备的控制QM/KYJD-2014-B4.12检验和试验状态QM/KYJD-2014-B4.13不合格产品的控制QM/KYJD-2014-B4.14纠正和预防措施QM/KYJD-2014-B4.15搬运、贮存、包装、防护和交付QM/KYJD-2014-B4.16质量记录的控制QM/KYJD-2014-B4.17内部质量审核QM/KYJD-2014-B4.18培训QM/KYJD-2014-B4.19服务QM/KYJD-2014-B4.20统计技术QM/KYJD-2014-B4.21焊接控制QM/KYJD-2014-B4.22特种设备许可证控制QM/KYJD-2014-B附录质量体系管理职责分配图QM/KYJD-2014-B恩施市快意机电设备有限公司质量手册 版号：A/01版文件号：QMKYJD2014B页号： 第1页共1页章节号：2标题：范围范围本手册规定了公司质量体系要求，用于需要证明公司对已有的设计或要求提供合格工程和服务的能力的场合。实施本手册的目的在于控制、消除、特别是防止在施工、服务的所有阶段中出现不合格，手册规定的质量体系要求是公司质量管理的最低要求。本手册覆盖范围包括：电梯、扶梯安装调试及维护保养服务。恩施市快意机电设备有限公司质量手册 版号：A/01版文件号：QMKYJD2014B页号： 第1页共1页章节号：3标题：引用标准3引用标准GB/T6583-1994 idt ISO 8402:1994质量管理和质量保证术语GB/T19002-1994 idt ISO9002:1994质量体系生产、安装和服务的质量保证模式TSG2004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求批准：总经理 签字： 日期：2014年1月1日恩施市快意机电设备有限公司质量手册 版号：A/01版文件号：QMKYJD2014B页号： 第1页共6页章节号：4.1标题：管理职责4.质量体系管理4.1管理职责4.1.1质量方针和质量目标质量方针提供客户满意的电梯、扶梯产品和安装、改造、维修保养服务。质量目标不断完善公司质量体系，使公司的质量管理水平及工程质量、服务质量达到并保持行业领先水平：a)安装、大修工程： 一次交工验收合格率达到 100%；b)维保服务：用户满意度达到95%（CSE电扶梯保养工作质量反馈单统计）。4.1.2组织4.1.2.1公司组织结构图总经理 质量保证工程师 技术部 工程部 质检部 维保部 配件部 销售部 财务部4.1.2.2职责和权限总经理1)本公司的工程质量、服务质量全面负责，其质量职责如下：组织建立和完善公司的质量体系，组织制定公司的质量方针和质量目标。恩施市快意机电设备有限公司质量手册 版号：A/01版文件号：QMKYJD2014B页号： 第2页共6页章节号：4.1标题：管理职责1） 批准发布公司质量手册，任命管理者代表及各部门经理。2） 主持管理评审。3） 保证资源配备，确保质量体系的有效运行。质量保证工程师（副总经理）职责 质量保证工程师由总经理任命，其主要职责是： 1)协助总经理实施质量方针，完成质量目标。2)协助总经理按照“标准”要求建立、实施和保持质量体系。3)定期向总经理报告质量体系的运行情况。4)负责公司内质量活动的组织和协调工作，主持重大的纠正和预防措施的制定并监督执行。5)负责处理对外的质量保证事务和联络工作。6)组织并领导开展内部质量审核活动。7)负责分管部门文件的批准并监督实施。8)主持重大合同评审。9)审批本公司职员的培训计划，确保有资格的人员才能上岗。10)组织安装过程中重大的返工工作。11)主持重大不合格品评审。12)负责推广统计技术的应用。13)对电梯安装和调试过程中的技术工作负责。技术部职责1） 严格按照国家相关标准及规范进行设计。2） 设计工程师对各种数据进行分析、计算，确定产品及部件的结构型式。3） 对拖动及控制系统部分，先绘制电气原理图，然后进行设计计算，确定个元件的参数范围。恩施市快意机电设备有限公司质量手册 版号：A/01版文件号：QMKYJD2014B页号： 第3页共6页章节号：4.1标题：管理职责技术负责人职责1） 贯彻执行公司总经理与副总经理负责的指示，直接对总经理与副总经理负责。2） 就本部门以及公司的技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备公司各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍，切实保障技术部设备的安全运行以及项目设施的正常使用。3） 根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，组织技术力量解决工程技术问题、技术管理问题，建立技术管理制度，就重大技术事项向公司领导提出决策建议。4） 对电梯部件设计改造方案、改造安装工艺及批准实施负总责。工程部 1）贯彻落实公司质量方针及质量目标，执行公司规章制度，做到：全面履行合同，确保对质量、安全、进度、成本等目标控制的实现，负责工程资料管理。2）部门经理全面主持日常工作，下设若干名安装队队长岗位。工程部经理职责1） 努力开拓市场，组织工程项目施工计划、施工组织、施工管理等工作。2） 配合各相关部门人员对公司承揽工程的工程合同、标书进行评审。3） 对本部门所属工程项目实施有效地监督和指导，以做到全面履行合同，确保质量、安全、进度、成本等目标控制的实现。4） 配合质安部门抓好本部门的全面质量管理，确保公司质量体系的正常有效运行，促进本部门工程质量及员工素质的全面提高。5） 配合有关部门解决公司电梯改造、维护保养得技术疑难问题。恩施市快意机电设备有限公司质量手册 版号：A/01版文件号：QMKYJD2014B页号： 第4页共6页章节号：4.1 标题：管理职责安装队1） 对具体的安装、改造、大修工程项目负责。2）坚持按图施工，严格执行标准及规范规程，按施工方案组织施工，保证施工方案处于受控状态，对施工过程管理及原始记录质量负责。 3）严格安全纪律，落实安全措施，保证安全文明施工。 焊接工1）严格遵守安全操作规程，根据工作的具体情况，采取相应的安全防护措施。2）努力钻研技术，掌握、提高各种割、焊技术工艺，对工件的焊接质量负责。3）节约施工用料，保证本岗施工现场的环境卫生。4）完工后拉掉电闸，关好氧气、乙