分 发 号： 受控状态：质 量 手 册（ZGA2002）软件产业有限公司二OO二年二月二十日批 准 页 拟 制： 审 核： 批 准： 发 布 令本公司依据GBT19001：2000质量管理体系 要求标准，编制完成了重庆市软件产业有限公司质量手册，现予以批准发布，从即日起在全公司贯彻执行。贯彻 GBT19001：2000 族标准，建立、实施质量体系并持续改进其有效性，必将大大推进公司质量管理科学化、规范化和程序化的进程。本质量手册是公司质量管理体系的文字描述，是公司进行质量管理的法规性文件，是指导我们建立、实施并持续改进质量管理体系的纲领和全体员工的质量行为准则，公司各部门和全体员工都必须遵照执行，本公司制定的其它任何文件都不得与之相矛盾。本质量手册由管理者代表负责组织实施，质量部对执行情况进行监督检查。 总 经 理：年 月 日任 命 书 为了建立、实施并持续改进公司的质量管理体系，加强对质量管理体系运作的组织领导，根据GBT19001：2000质量管理体系 要求标准规定和本公司质量管理体系工作的需要，特任命胡晓华副总经理为我公司管理者代表，其职责为：1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2. 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4. 就质量管理体系有关事宜对外联络。 总 经 理：年 月 日目 录0.1公司概况10.2组织机构图20.3质量管理体系结构图10.4质量管理体系过程职责分配表11.0质量手册说明12.0 引用标准13.0 适用范围14.0质量管理体系14.2.3文件控制程序14.2.4质量记录控制程序15.0管理职责115.4策划 5.4.2质量管理策划控制程序15.5职责、权限与沟通15.6管理评审控制程序16.0资源管理16.2人力资源管理程序16.3设施和工作环境管理程序17.0产品实现17.1产品实现的策划控制程序17.2与顾客有关的过程控制程序37.3设计和开发控制程序17.4 采购控制程序17.5生产和服务提供的控制程序17.6 监视和测量装置的控制程序18.0 测量、分析和改进18.2.1顾客满意程度测量程序18.2.2内部审核程序18.3不合格品控制程序18.4数据分析控制程序18.5改进控制程序1附：任命书发布令 质量记录清单 0.1公司概况重庆市软件产业有限公司是一家已稳健运营八年的高科技企业，以计算机硬件、软件及系统集成产品的开发、生产、安装和服务为主导产业，兼营代理国内外品牌电脑、防盗报警系统、电视监控系统、楼宇对讲系统与弱电系统的代理、设计、安装。产品在银行、电信、电力、交通、工商、税务、保险、证券、电信、事业机关、企业、学校、酒店、房地产、机械制造等行业得到了广泛的运用。公司目前是重庆规模最大的计算机软件和系统集成企业之一。在大型网络设计、综合布线、安全防范工程、各种软硬件平台的开发设计、分布式数据库应用，网络平台业务系统的设计开发等方面具有一定的能力。公司设有行政部、财务部、商务部、质量部、市场部、方案中心、工程技术部、研发中心、售后服务部、生产部等10个部门。公司总部设在重庆市江北区，总面积两千余平方米，其中有宽敞明亮、布局合理的办公区，有功能齐备的电教培训室，有覆盖面广、应用性强的网络通信实验室，为公司进行产品开发、实验、培训、验证等提供了必要的资源保障。 科技时代，以人为本，已建立了良好的激励、竞争、考核机制，为活跃在不同岗位上的员工提供了尽展个人才能的空间。现有科技人员40余名，多数已成为获得不同网络产品国际认证资格的工程师。高学历、专业强、年轻化是60余名员工的显著特点。他们知识结构新，善于探索，为高层次的技术创新奠定了坚实的基础。 注重与各高等院校及资深专家交流合作，已取得中国软件行业协会、软件评测中心等机构的鼎力支持。为给企业培养实用型人才，现已与重庆市软件行业培训中心联合创办全日制软件工程学校。同时，也注重与国际、国内著名厂商建立良好的伙伴关系，从而获取产品供应、技术支持、人员培训、售后服务等上游资源，充分保障了终端用户的需求。先后被市科委、市信息产业局认定为“高新技术企业”和“软件企业”。同时还成为重庆市首批被国家信息产业部批准认定为“计算机系统集成三级资质”的八家高科技企业之一。 科技的代表性产品有：客户服务中心（适用于银行、保险、证券等行业），中间业务平台（适用于银行、电力、燃气等行业），视频会议系统（包含VOD点播系统）、社会养老保险管理系统、发票稽查举报管理系统、网络化数码监控系统（适用于各行业）、智能交通控制系统、通用路桥联网收费管理系统、智能建筑自控系统，校园网综合信息管理系统（适用于小学、中学、大中专院校）、企业综合信息管理系统（包含企业MIS、企业ERP、企业MRP-ii，企业OA，企业PDM，制药企业GMP）、事业单位办公自动化管理系统等产品。 公司为适应现代管理需要，建立了企业内部信息网，以实现管理的及时和高效。公司经营宗旨为“帮助企业信息化”。帮助企业最好地发挥生产力和竞争力，以“追求个人与社的共同发展”为基本理念，以“团队、奉献、挑战、民主”为企业精神，以振兴民族信息产业为己任，不断致力于世界信息产业的发展，为推动人类社会的共同进步而努力。法人代表：陈秀祥联系电话：86236775789967742538 传真：862367000264公司地址：重庆市江北区建新北路76号光宇大厦15楼 邮编：400020公司网址：www.helpsoft.com.cn E-mail： cqhelpsina.com0.2组织机构图公司的组织机构如下图所示： 总 经 理 行 政 副 总 业 务 副 总 财 务 部 商 务 部 行 政 部质 量 部研 发 中 心售 后 服 务 部N C 生 产 部 市 场 部市 场 一 部工 程 技 术 部方 案 中 心市 场 二 部0.3质量管理体系结构图 公司的质量管理体系结构如下图所示： 总 经 理管 理者代 表 业 务 副 总 行 政 副 总 市 场 部 行 政 部 商 务 部 财 务 部质 量 部方 案 中 心售 后 服 务 部市 场 一 部市 场 二 部研 发 中 心工 程 技 术 部 0.4质量管理体系过程职责分配表 职能部门体系要求总经理管理者代表业务副总经理行政副总经理质量部行政部商务部研发中心工程技术部方案中心售后服务部财务部市场部市场一部市场二部4 管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制5 管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出