1 我们真的有效沟通了吗我们真的有效沟通了吗 从来到这个世界那一刻开始，沟通就伴随着我们，它存在于我们 日常工作、生活的方方面面。当今社会是一个信息爆炸的时代，沟通 是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台，而沟通 又是获取信息最快、最有效的途径之一，所以有效的沟通起到了至关 重要的作用。 很荣幸接受了公司这次给予的学习机会， 通过学习余世维教授的 “有效沟通”的视频讲座，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必 不可少的，一个企业或者个人想要成功，就必须先学会有效的沟通。 余世维教授风趣幽默、妙语连珠、极富感染力的讲课，并在课程中列 举了大量自己经历过的实例， 使课程更易于理解， 让我从中受益匪浅。 以前我一直认为沟通必须要有好的口才， 想要取得良好的沟通效 果必须要很会说。但学习了这门课程以后，才更深刻的认识到沟通是 一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说并不一定能够取得 良好的沟通效果。 余世维教授讲述了沟通的目的，一是为了控制成员的行为，看看 员工是否按照你的意思去做。二是激励员工，改善绩效。三是表达情 感， 分享挫折与满足。 四是流通信息， 强化你的信息， 不让信息断裂。 我们需要在平时的工作中， 加强与员工的交流， 切实指引员工的行为， 不断激励员工有效的提高工作效率， 与员工共享挫折的教训与成功的 喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态， 管理者要端正沟通的态度， 绝对不能有一点自私、 自我、 自大的心态， 2 要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是 关心，关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不 便、痛苦与伤心，作为管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现 困难时要主动支援和主动反馈， 使整个沟通管理处于积极的畅通的状 态并能保持良性的循环。 我们在进行沟通过程中要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态 度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟 通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。要想克服沟通 中的障碍，我们首先要利用反馈，其次我们要简化语言，简化语言就 是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流时，并不 是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户想要了解的重点，知 道客户此行的目的和意图。最后，克服沟通障碍，我们要学会主动倾 听。上帝给我们创造了两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲 话。我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从他们 的话里找到解决问题的方法。 进入公司已经两个月了，作为品管部的一员在实习的这段时间 里，觉得品管部与制造部之间的沟通，检验员与产线员工间的沟通还 很欠缺，大部分人心里还是觉得这是两个对头的关系，更需要进行有 效的沟通。生产部追求的是产量，是效率，品质部追求的是质量，是 效果。虽然核心价值与使命不一样，但其实是殊途同归的。高产出不 一定就是低质量，高质量也不一定会低产出。生产部与品管部的问题 其实说到底是人的问题，两个部门对质量的认识上不一致，才会出现 3 对问题的看法不同。.所以，要根本上处理与解决这两部门的矛盾， 首先是大家对质量管理的认识达成一致，那样首先就应该多沟通，有 效的沟通。只有生产部门和质量、技术部门的紧密结合才能使我们公 司的产品具有更强的竞争力；只追求生产产量而不追求产品品质，这 种产品在市场上也不会有太强的竞争力。 所以加强产线员工的质量意 识及品质人员的服务意识的同时，更要加强彼此间的沟通。 沟通，从心开始。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象 展示、一种言行一致的体现。“态”也就是让心大一点，拥有一个好 的心态，懂得尊重，懂得换位思考，善于倾听，“有效沟通”为我们 提供了一个学习提升的机会， 这将对以后管理工作有很大的启迪与帮 助。