铝制品公司质量管理体系文件质 量 手 册（依据GB/T19001-2008 idt ISO9001: 2008标准编制）受 控 状 态：持 有 部 门：持 有 人：文件分发号：2013年05月19日颁布 2013年06月25日实施01 质量手册颁布令 质量是企业的生命，是企业管理永恒的主题。为不断提高我公司的质量管理水平，增强质量保证能力，最大限度地满足顾客需求和法律法规的要求，以客观证据证明能向顾客提供符合规定的产品质量并持续改进，本公司依据GB/T19001-2008 idt ISO9001: 2008质量管理体系 要求标准的要求，结合公司实际，经过反复讨论、研究，编制完成质量手册第一版。本手册及其衍生的质量管理程序文件、制度文件、指导文件和记录表单，构成本公司管理文件化的质量管理体系。质量手册是阐述我公司质量管理体系要求并描述我公司质量管理体系的纲领性文件，宣传、贯彻本质量手册对于指导我公司质量管理体系建设和有效运行具有重要的作用。本质量手册对内规范员工行为，指导员工开展质量管理体系活动，使之良好运行和持续改进；对外可以作为第三方认证机构实施标准认证的依据，及时向第二方乃至社会证实本公司在产品质量方面效法GB/T19001-2008 idt ISO9001: 2008质量管理体系 要求，以全员的工作质量确保产品质量的能力。据此，我决定从即日起发布本质量手册，并要求全公司的所辖部门/单位全体员工严格、认真的执行本质量手册，确保公司建立的质量管理体系持续有效地运行。 总经理： 批准日期： 2013年5月1日02 管理者代表任命书 兹任命 为管理者代表，授权其代表总经理领导本公司质量管理体系工作。具体职责为： 1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3、确保全公司提高满足顾客要求的意识。4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。管理者代表对其职责范围内的工作全权负责处理，全公司员工必须遵照执行。 总经理： 2013年5月1日03 手册目录质 量 手 册101 质量手册颁布令202 管理者代表任命书303 手册目录404 铝制品公司 简介605 质量方针706 质量目标707 公司质量管理职能图808 职能分配表909质量手册的管理101 目的102 范围102.1 运行的依据102.2 评价的依据112.3 产品覆盖的范围112.4 体系覆盖的部门112.5 删减说明理由113 规范性引用文件、术语和定义113.1 国家法律法规113.3 术语和定义124质量管理体系134.1 总要求134.2 文件要求134.2.1 总则134.2.2 质量手册134.2.3 文件控制144.2.4 记录控制145管理职责145.1 管理承诺145.2 以顾客为关注焦点155.3 方针155.4 策划165.4.1 质量目标的策划165.4.2 质量管理体系策划165.5 职责、权限与沟通175.5.1 职责和权限175.5.2 管理者代表175.5.3 信息与沟通175.6 管理评审185.6.1 总则185.6.2 评审输入185.6.3 评审输出186 资源管理196.1 资源提供196.2 人力资源196.3 基础设施196.4 工作环境197 产品服务实现197.1 产品服务实现的策划207.2 与顾客有关的过程217.2.1 与产品服务有关的要求的确定217.2.2 与产品服务有关要求的评审217.2.3 顾客沟通217.3 设计和开发217.3.1 设计和开发策划217.3.2 设计和开发输入217.3.3 设计和开发输出227.3.4 设计和开发评审227.3.5 设计和开发验证227.3.6 设计和开发确认227.3.7 设计和开发更改的控制227.5 产品服务提供237.5.1 产品服务提供的控制237.5.2 产品服务提供过程的确认237.5.4 顾客财产237.5.5 产品服务防护248 测量、分析和改进248.1 总则248.2 监视和测量248.2.1 顾客满意248.2.2 内部审核258.2.3 过程的监视和测量258.2.4 产品服务的监视和测量258.3 不合格产品服务控制268.4 数据分析268.5 改进278.5.1 持续改进278.5.2 纠正措施278.5.3 预防措施27附录 A 程序文件清单27附录 B 岗位质量职责28参考文献3404 铝制品公司 简介铝制品公司，交通便利，环境幽雅，占地面积约15000平方米，公司总资产1700余万元，主要生产各类铝制品，拥有厂房5000平方米，年产铝制品1000万件，产品主要销往浙江、江苏等地。铝制品公司以质量求生存，以效益求发展，坚持“质量第一，客户至上”的原则，总经理XXX热忱欢迎各界人士前来指导，合作共创美好辉煌！总经理 携全体员工热诚欢迎各界朋友莅临指导！单位名称： 铝制品公司厂 址： 营业执照注册号： 371525900269法人代表： 联系人： 电 话： 邮 编： 传 真： 05 质量方针不断提高管理水平；持续改进产品质量；始终满足顾客要求；力争获得更好效益。内涵：不断提高管理水平：内外环境都在变化，市场竞争日趋激烈，顾客要求不断提高，只有不断降低成本，提高质量，才能赢得市场，取得效益，而成本和质量的控制主要取决于系统化的管理，为了生存，我们必须不断提高管理水平。持续改进产品质量：市场变化越来越快，顾客要求越来越高。消极地保持质量就是倒退，必将被淘汰，所以必须积极地持续地改进产品质量。始终满足顾客要求：市场日趋成熟，一个企业要想保持持续发展，仅靠市场开拓已经远远不够，顾客的品牌忠诚度已经显得越来越重要，要想守住原有市场，就必须始终满足顾客要求，不仅要做好售前和售中服务，还必须监控顾客满意情况，做好售后服务，产品质量和服务质量并重。力争获得更好效益：没有效益企业就无法生存，一切努力都失去了意义，质量管理的最终目的就是使企业获得更好效益。 总经理： 2013年 月 日06 质量目标建立和保持符合GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准要求的质量管理体系；产成品合格率达到100%；顾客满意度达到100%；重大安全事故为零；新上岗职工岗前培训合格率达到100%；成品一次终检合格率98% ，每2年递增1%；顾客满意度95% ，每2年递增1%；生产计划100%完成；生产器材合格率98%；生产器材95%满足生产要求；07 公司质量管理职能图总经理管理者代表制造部销售部品管部 人事部物流部财务部体系办技术部08 职能分配表职能部门体系要求总经理管理者代 表体系办财务部技术部销售部制造部品管部人事部物流部4 质量管理体系4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 管理 5.6 管理评审 6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务运作 7.6 监视和测量装置的控制8.1 测量、分析和改进 8.2.2 内部审核 8.2.4 产品监视和测量8.3 不合品控制 8.4 数据分析 8.5 改进-主要职责 -一般职责 09质量手册的管理1质量手册的编写由管理者代表组织，体系办负责编写，经管理者代表审核，总经理批准后下发执行。2质量手册由体系办归档管理，其解释权归体系办。3质量手册对内为“受控文件”，受控文件本公司规定应统一编号。发放对象为：本公司的中基层以上领导及有关人员外部认证机构，由体系办负责发放、登记，需要者签名领取。4作为投标或其他目的对外分发的质量手册，为“非受控”文本，应加非受控标识，并由体系办登记。5