*营销公司销售手册目 录第一部分：市场营销部门设置及岗位责任制度第一章 组织机构一、组织管理系统二、组织机构设置图第二章 市场营销部岗位责任体系 1一、营销部经理岗位职责 1二、执行经理岗位职责 2三、区域主管岗位职责 2四、计划主管岗位职责 4五、财务主管岗位职责 4六、市场主管岗位职责 5七、储运主管岗位职责 5八、客户经理岗位职责 6九、理货（促销员）岗位职责 6第二部分：市场营销部管理体系 9第一章 市场调研管理 9第二章 目标计划管理 131、 目标管理 132、 计划管理 16第三章 系统管理 191、 例会制度 192、 公司考勤制度 203、 后勤保障制度 4、 工作制度 215、 办公设备使用制度 236、 保密制度 237、 接待制度8、 出差管理规定 249、 宿舍管理办法 2610、 通讯费用管理规定 27第四章 财务管理制度 28第五章 营销管理 281、产品品牌管理 282、价格管理 303、销售管理办法 324管理制度 335、退货滞货处理办法 366、回款制度 377、客户提案意见处理制度 38第六章 储运管理 381、仓储管理制度 382、司机及车辆管理条例 40第七章 人事管理 411、销售部人员招聘及聘用制度2、奖惩制度 413、销售人员考核办法 42第三部分：管理流程第四部分：表格管理第五部分：员工行为指南第六部分：附件第一部分 岗位责任体系营销部经理职责一、行政隶属上级主管：*总经理直属下级：执行经理区域主管财务部市场部储运部二、主要职责一） 以不断提高整体运行效率为核心任务 二） 以不断提高有效出货为基本保障 1、负责整理分销网络渠道（1） 指挥部属对北京各市场责任区域进行实地调查，弄清楚终端零售店的形态与数量分布。（2） 据此对渠道进行规划，确定每一级部属的职责及计划目标。（3） 不断总结成功经验，对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。2、负责确定市场责任区域（1） 依靠有组织的努力，依靠管理，把市场责任落到实处。明确北京销售部组织结构，定编定员，明确每一个职务的内涵及工作任务。（2） 必须亲临前线，亲力亲为；为下属做好客户工作承担责任，为整体分销力的提高承担责任。（3） 必须把人力资源配置在产生成果的方向上，与成果不直接相关的专业职能人员要降低到最低限度。（4） 必须加强对业务人员，以及助推理货人员的管理，指导、激励、约束与帮助一线人员为客户做贡献。3、负责分解目标业绩指标（1） 根据北京市场的竞争状态、市场容量、市场潜力，以及过去三年（24个月）的实际销售业绩（或销售修正指数），决定北京市场的目标销售任务。（2） 根据总公司下达的年度销售指标，及销售、合同履约、成本核算和回款速度等考核指标，把目标销售任务分解到每一个区域主管及业务员。（3） 进一步把目标任务转化为“业绩考核指标”，转化为目标管理过程，并与工资奖金挂钩。约束每一个区域主管及业务员努力实现目标、完成任务，不断提高分销力。4、负责制定工作任务计划（1） 必须制定工作计划（年、季、月、周），明确目标任务。（2） 必须帮助业务员制定工作计划，即在明确目标任务的基础上，制定相应的举措；工作计划可以逐周滚动进行。（3） 在计划的约束下，进一步督促下属，不断地提高访问客户的数量与质量，不断地为客户做贡献。5、负责检查工作完成情况（1） 持续不断地检查落实，不折不扣的检查落实有效出货的各环节执行状况。（2） 必须依据反馈的管理用“日报表”或“周报表”，对各级下属进行严格考核。（3） 在一些关键环节，必须制定更为详尽的操作手册与行为规范，制定相应的考核制度，提高分销力。（4） 根据考核结果，以及前端反馈的信息，进行系统思考，寻求系统解决问题的办法或系统的对策，包括应用人事上的奖惩手段，不断提高分销力。三） 以减少各环节存货为考核指标1、 减少环节存货风险 2、 加强市场信息反馈 四） 负责遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚销售队伍五） 依照员工考核办法，组织对销售人员的考核、升降交待奖惩等事宜，并力求公平合理。六） 负责审查商品广告的费用预算、策划、设计方案，评估广告效果，并及时作出调整七） 及时掌握市场行情动态，对重大市场变动情况和政策变动情况及时上报总经理八） 完成总经理临时交办的工作。执行经理职责一、行政隶属上级主管：营销部经理直接下属：档案员 前 台二、主要职责1、 监督执行决策层已审定下达的目标分解任务提高整体运行效率，制定自己的工作计划。2、 整理分销渠道，确定业务人员的市场责任区域。3、 制定营销公司完整的营销工作计划，检查各区域客户经理工作完成情况。4、 配合终端减少环节存货风险，加强市场信息的汇总反馈。5、 对整体运行费用及经常性经营费用进行有效控制。6、 对客户经理及各区域业务人员、促销员（理货员）依照员工考核、奖惩办法及升降职务办法等予以考评，力求公平合理。7、 对已发生办理过的业务进行总结并予以书面分析，总结得失。8、 依据公司下达的经营计划、配合公司总目标组织执行公司目标及工作计划，随时予以追踪控制。9、 运用各类激励机制，提高员工的士气及工作效率，并督导所属人员，依照工作标准或要求有效执行其工作，确保销售任务及工作目标的顺利完成。10、 做好员工的政治思想工作，指导后勤保障员工的生活水平，为员工解除顾之忧，稳定并建设好员工队伍。11、 公司总经理交办的其他任务。*北京营销部区域主管职责一、 行政隶属上级主管：销售部经理直属下级：客户经理二、主要职责1、整理分销网络渠道（1） 指挥下属对所辖市场责任区域进行实地调查，弄清楚终端零售店的形态与数量分布。（2） 对渠道进行规划，确保每一个分销商拥有足够的下家零售店数，拥有足够的耕地，拥有足够