孝行天下老年服务公司创业计划书 铜陵学院“日新”创业团队 项目负责人：卜庆 小组成员：刘艾 朱攀 方涛李孝东 张文元 指导教师：刘珺目录第一章 执行总结3一、公司介绍3二、服务介绍3三、形势分析4四、营销策略4五、财务分析5六、风险分析和管理5第二章 公司描述6一、公司介绍6二、目标市场6三、服务内容8四、可行性分析8五、公司SWOT分析9第三章 市场评估11一、形势评估11二、消费者评估13三、资料数据评估14四、竞争优势评估14五、铜陵市现有行业评估15六、相关政策评估17第四章 服务打造19一、托老护理中心20二、休闲保健中心21三、老年咨询再就业中心23四、老年特色旅游中心25五、老年技能学习中心26六、临终关怀服务中心28七、另外29第五章 员工及组织结构31一、组织结构及工作岗位职责31二、管理模式及管理制度32三、 员工绩效考核制度34四、服务人员的招聘和培训40第六章 营销策略41一、总体策略41二、营销策略41三、营销手段42四、营销方案：43五、商业联盟45六、营销控制46第七章 财务分析48一、资本结构：48二、筹资：48三、初始投资成本：48四、2010财务预算：49第八章 市场预测55第九章 风险与规避56一、风险揭示56二、如何规避58三、风险投资方的权利与义务59四、投资退出策略60第十章 法律与政策分析61一、国家民政部老年人社会福利服务机构服务规范61二、大学生创业的优惠政策61三、中华人民共和国老年人权益保障法61四、全国老龄委关于加强基层老龄工作的意见62五、国务院十四部委关于加快发展社区服务业的意见63六、关于开展居家养老服务工作的意见63七、铜陵市委市政府两办印发关于进一步加快发展社区服务业的若干意见64八、铜陵市社会养老福利机构新增床位资助暂行办法65九、设立审批的风险和应对策略65第十一章 附录一67一、安徽地区老年人保健质量问卷调查67二、铜陵市老年人养老生活状况调查问卷68第十二章 附录二76一、铜陵市民政局社会福利机构管理暂行办法76第一章 执行总结一、公司介绍孝行天下老年服务公司将以老年人为服务对象，针对现阶段老年人的特点，对老年人提供“一条龙”式的服务，让老人能在一个和谐、温馨的环境中安享幸福晚年，真正实现“老有所养、老有所居、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”。 公司名称：孝行天下老年服务公司经营宗旨：孝行天下，天下行孝服务宗旨：孝行人间至情地，恩在天下不老时服务理念：用我们的真心换来你们的笑容，用天下的孝心换来天下的感动企业愿景：打造以人为本，客户为尊，诚信为基的最优老年服务品牌二、服务介绍我公司主要提供如下服务：老年人的托老护理服务、休闲保健服务、咨询再就业服务、特色旅游服务、技能学习服务和临终关怀服务。其中公司将建立的日托老所、居家养老部、再就业发挥是公司的特色服务项目。三、形势分析尊老、敬老、养老自古以来就是中华民族的传统美德，在我们提出构建社会主义和谐社会的今天，这一传统美德更要发扬光大。随着中国人口老龄化形势的加剧，老年人数量逐渐增加，老年人口比例不断攀升。据国家民政部门预测，到2020年，我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17.17%；预计到2050年将进入重度老龄化阶段，届时老年人口将达4.37亿，占总人口30%以上；另一方面，传统的家庭养老功能不断弱化，政府举办的纯公益性质的社会化养老服务机构远远不能满足未来家庭的养老需求。日益扩大的老年群体以其自身特点将带来一些新的经济增长点。老年是一个消费的阶段，工作时的长期积蓄以及无需再照料家庭，使得老年人可以有时间有资本享受人生和追求自己年轻时没完成的目标。四、营销策略在发展初期，我公司主要采取体验营销的策略打开目标市场，在公司发展的中后期，我公司重点采取品牌营销的策略稳定已有的顾客并且发展新的顾客，形成品牌偏好，提高忠诚度，进一步扩大市场占有率。并且，不论是公司发展的初期还是中后期，我公司将始终执行会员制度，并进行切实有效的广告宣传，不断提高“孝行天下”的知名度。以“孝行天下”品牌为基础，走高端养老、临终关怀以及老年产品开发及销售的经营道路，同时集合科研、教育、文化、娱乐为一体，打造一个全新概念和意义的高端医护养中心。五、财务分析公司初期注册资本为800万，公司资金来源由银行借款100万元，个人投资400万元，风险投资300万元作为创业启动资金。六、风险分析和管理任何一项创业活动都会面临投资风险，一是指风险因素即过程中有可能遇到某些风险因素的干扰；二是一旦某些风险因素真正发生，即会阶段性遇到很难克服的困难，导致活动很难推进，甚至导致的失败。从风险的来源分析将面临相应的资源风险、市场风险、财务风险、团队风险、政策法律风险，特别是团队风险。我们将在公司的服务质量、员工的待遇、建立完善财务系统等方面降低这些风险，定期进行公司与竞争者的SWOT分析，找到自身差距，不断完善公司、发展公司。第二章 公司描述一、公司介绍1、公司简介公司名称 铜都孝行天下老年服务公司 经营形式 有限责任公司营业地址 铜陵市天井湖风景区2、公司宗旨公司目标 致力于老年幸福养老的一体化服务，打造成“老有所养、老有所居、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”的幸福天地。经营宗旨：孝行天下，天下行孝服务宗旨：孝行人间至情地，恩在天下不老时服务理念：用我们的真心换来你们的笑容，用天下的孝心换来天下的感动企业愿景：打造以人为本，客户为尊，诚信为基的最优老年服务品牌二、目标市场1、市场定位：为老年人提供养老一体化的专业服务公司。2、选择原因：日益扩大的老年群体以其自身特点将带来一些新的经济增长点。老年是一个消费的阶段，工作时的长期积蓄以及无需再照料家庭，使得老年人可以有时间有资本享受人生和追求自己年轻时没完成的目标。3、重点关注对象：退休后的老年人。4、选址：“孝行天下”公司选址（图中红点处）如图所示为“孝行天下”老年服务公司的公司选址。这里处于铜陵市的繁华街道长江路，人流量大，交通便利，为公司的宣传提供良好的环境，也方便消费者前来咨询公司情况。同时，公司地处劳动保障大厦的旁边，方便就近获得最新的劳动保障信息以及其他关于养老的最新政策。经营地址（图中红点处）图中红点处位于天井湖风景区。铜陵市天井湖公园（国家4A级景点），位于五松山脚下,湖面阔八十公顷,有山峦环之,湖光山色,相映成趣。市区主干道长江西路北侧,以堤山自然分割为东湖、南湖和北湖,三湖水面通连,距铜官山约5公里。湖中有一口“上通天,下通海”的井,名曰天井。此处风景优美，有利于老年人的身心健康，让他们能够在开阔的水边安度幸福晚年。同时天井湖地区为铜陵市重点建设地区，靠近铜陵市政府，并且交通发达，辐射地区有各种档次的小区、人民医院以及大、中小院校，是建立养老机构的最优地点。三、服务内容解决老人精神、物质、组织生活上的问题。建立适合老年人生存的空间，解决老有所养，老有所乐，使老年人应充分发挥自己的潜力，并享用社会、教育、文化、精神文化资源。综合老年服务有托老护理中心、休闲保健中心、咨询中心、特色旅游中心、技能学习中心和临终关怀中心。为健康、充满生命活力的老年人创造晚年生活的各种机会，为体弱、多病的老年人提供所需的各种服务，开发老龄化时代的巨大潜力，创造不分年龄人人共享的社会。同时提供各种适合老年人的产品，包括保健品、康复器械、老年用品、老年特需品，方便老年人一站式需求，为老年人提供生活照料、康复护理和精神慰藉等方面的服务。 四、可行性分析1、从上表中分析,营业额按每年3%的比率递增，这是因为随着公司规模的扩大，业务量的增多，参考行业平均利润率水平，以谨慎性原则估此比率。变动费用也会随着营业额的增长而增长。2、利用营业杠杆,在营业总额扩大的情况下，固定费用逐年摊薄，息税前利润将以高于营业总额增长幅度的速度增长，这种趋势是一个企业得以发展的先决条件。3、利用财务杠杆,企业进行债权筹资（即银行贷款），利息可以在所得税前扣除，税后利润增长幅度高于息税前利润增长幅度，从而给企业所有者带来额外利益。4、由于大学生创业选择咨询行业的政策优惠的存在，公司在前两年的运行中可以减免企业所得税，因此在前两年中我们需要交纳的只有营业税及其他附加。这样，在初创期，我们可以充分利用所得税减免的优惠政策,公司得以迅速发展，占领市场，为以后创造条件。五、公司SWOT分析“孝行天下”老年服务公司将以SWOT模型即优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）作为分析公司风险的重要的基本模型之一，对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，以图表的形式较好地反映公司的优势劣势，使得风险一目了然，为公司决策者提供了较为全面的信息，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。 S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。根据 SWOT分析，本团队得出以下结论：“孝行天下”作为为老年人量身定做的富有特色的综合服务公司，在经营方式、经营项目和市场发展方面都具有独特的优势，我们将继续提升服务质量、改善经营环境，以应对这一服务行业的迅速发展和竞争者的进入，从细分市场开拓者的首发优势转变为对潜在替代品的竞争优势，填补老年人服务领域的空缺，促进服务业的成长性发展。第三章 市场评估一、形势评估民政部最新数据显示，我国现有9亿岁以上的老年人，约占总人口的1。按照国际通行标准，一个国家或地区岁及以上人口达到总人口的，则称这一国家或地区的人口年龄结构进入了老年型。因此，我国人口年龄结构已达到老年型标准。已初步形成潜力巨大的“银色（老年人）市场”。 2001年到2020年是快速老龄化阶段。这一阶段，我国将平均每年增加万老年人口，年均增长速度达到，大大超过总人口年均的增长速度，人口老龄化进程明显加快。到2020年，老年人口将达到亿，老龄化水平将达到，其中，岁及以上的将占到老年人口总数的。2021年到2050年是加速老龄化阶段。由于世纪年代到年代中期新中国成立后第二次生育高峰人群开始进入老年，我国老年人口数量开始加速增长，平均每年增加万人。同时，由于总人口逐渐实现零增长并开始负增长，人口老龄化将进一步加速。到2050年，老年人口总量将超过亿，老龄化水平推进到以上，其中，岁及以上的将占老年人口的。然而，我国老龄抚养比的变化也会不断变化。在2025年会达到20.9%，超过15.9%的世界平均水平。此后我国老龄抚养比将会快速升高，到2050年将达到44.8%。一方面，随着国家经济实力的增强，社会保障基金越来越丰厚；另一方面，如今50多岁正当年、收入颇丰的企业负责人、中高层管理人员届时将步入晚年，他们需要也能够承受比较高档