项目管理软技术教辅（针对1510考期）德鲁克(项目本)教研组2015年6月 3 / 41目 录第一章 项目管理软技术导论11.1 技术的基本理论11.1.1 技术的内涵11.1.2 技术的特点11.1.3 技术的要素11.2 硬技术与软技术21.2.1 硬技术21.2.3 软技术的价值31.2.4 软技术的发展31.2.5 软技术与硬技术的关系31.3 项目管理软技术概述41.3.1 项目管理软技术的内涵及特点41.3.2 项目管理软技术的价值分析4第二章 项目利益相关者管理52.1 项目利益相关者的基本理论52.1.1 利益相关者52.2 项目内部利益相关者及其职责62.2.1 项目经理62.2.2 项目成员62.3 项目外部利益相关者及其职责72.3.1 项目经理72.3.2 项目总经理72.3.3 项目职能经理72.3.4 项目客户72.3.5 政府组织机构82.4 项目利益相关者管理82.4.1 项目利益相关者管理的内涵及目标82.4.2 项目利益相关者管理的过程82.4.3 项目利益相关者关系管理9第三章 项目团队管理103.1 项目团队的基本理论103.1.1 团队的内涵与分类103.1.2 项目团队的内涵和特征113.1.4 项目团队的发展113.2 项目团队建设113.2.1项目团队建设的内涵及原则113.2.2项目团队建设的过程121.规定项目章程123.2.3项目团队建设的阻力123.3 项目团队管理123.3.1项目团队的素质要求123.3.2项目团队管理的过程123.3.3项目团队管理的关键因素123.4 项目团队整合133.4.1项目团队整合的内涵133.5 项目团队绩效133.5.1项目团队绩效的内涵与管理133.5.2项目团队绩效管理体系133.5.3高效项目团队建设14第四章 项目沟通管理154.1 项目沟通的基本理论154.1.1沟通154.1.2项目沟通154.2 项目沟通的类型与形式174.2.1项目沟通的类型174.2.2项目沟通的形式184.3 项目沟通管理概述184.3.1项目沟通管理的特征和作用184.3.2项目沟通管理的过程194.3.3项目沟通管理的误区194.3.4项目沟通管理的技巧19第五章 项目冲突管理205.1 冲突与冲突管理的基本理论205.1.1冲突205.1.2冲突管理205.2 项目冲突与项目冲突管理215.2.1项目冲突215.2.2项目冲突管理225.3 项目经理的冲突管理225.3.1项目经理与项目冲突225.3.2项目经理冲突管理策略235.3.3项目经理冲突管理过程235.4 多项目冲突管理235.4.1多项目管理235.4.2多项目冲突245.4.3多项目的冲突管理24第六章 项目风险管理256.1 项目风险管理的基本理论256.1.1风险的内涵及特征256.1.2项目风险的内涵及特征256.1.3项目风险管理的内涵及特征256.1.4项目风险管理的基本程序266.1.5项目风险管理组织266.2 项目风险识别266.2.1项目风险识别的内涵和过程266.2.2项目风险识别的方法和工具276.3 项目风险度量276.3.1项目风险度量的内涵和过程276.3.2项目风险度量的方法和工具276.4 项目风险应对276.4.1项目风险应对的内涵和过程276.4.2项目风险应对措施28第七章 项目领导力297.1 项目领导力的基本理论297.1.1领导力297.1.2项目领导力297.2 项目各阶段领导力307.2.1项目领导力307.3 项目经理的领导力307.3.1项目经理及其领导力307.3.2项目经理的领导力素养307.3.3项目经理领导力的塑造30第八章 项目文化管理328.1 项目文化的基本理论328.1.2企业文化328.1.3项目文化328.1.4项目文化结构338.2 高效的项目团队文化338.2.1项目团队文化338.2.2高效项目团队文化的特征348.3 项目文化建设348.3.1项目文化建设的目的348.3.2项目文化建设的意义348.3.3项目文化建设的关键问题348.3.4项目文化建设的内容348.4 项目文化管理35第九章 项目知识管理369.1 项目知识管理的基本理论369.1.1知识管理369.1.2企业知识管理369.1.3项目知识管理369.2 项目知识管理的实施379.2.1知识管理379.2.2项目知识管理活动流程及技术实现379.3 项目知识管理方式389.3.1项目显性知识管理方式389.3.2项目显性知识管理方式38第一章 项目管理软技术导论1.1 技术的基本理论1.1.1 技术的内涵技术(Technology),泛指根据生产实践经验和自然科学原理而发展成的各种工艺操作方法与技能。1.1.2 技术的特点1.抽象性抽象性描述了技术的本质，技术的抽象性体现在以下几个方面：（1）技术是总结出来的一种方法，是一种抽象理论论述，而不是具体的活动过程或工具实物。（2）技术作为一种抽象，源于实践活动又高于实践活动。技术的抽象性决定了技术在用来指导实践时总是不充分的。所以，在应用技术时必须有意识地把技术和实际联系起来。（3）技术是随着人们认识的深化而不断深化的。任何总结出来的技术都不是一成不变 的，有待人类的进一步完善。（4）技术的抽象性决定了技术可以作为知识以信息的形式进行传播，技术的学习者获 得技术并不会导致技术传授者的损失。2.目的性目的性使技术区别于科学和知识。技术是有目的的，是以人为本的，技术的价值也正在 于此。没有目的，技术就不成为技术了。例如：在地上挖一条沟，如果不清楚为什么要挖这条沟，单单是挖沟这个行为就没有技术意义。3.环境性技术发挥作用需要特定的环境要求。技术是一种主观产物，而技术的环境性源于实践的客观性。1.1.3 技术的要素技术的要素是指成为技术基本结构中的一个独立成分的因素，如经验、技能、工具、机 器、知识等任何生产过程、任何技术都共同具有的基本构成因素。自“技术 一词产生开始， 对技术的内在结构的理解是逐渐加深的。根据对技术所持的观点（如能力说、工具说、知识 说、劳动手段说等）不同，先后出现了“二要素说”“三要素说”和“软硬要素说”等。1.“二要素说”分为实体要素和智能要素实体要素：如工具、机器、设备等；智能要素：如知识、经验、技能等。2.“三要素说”将智能要素与实体要素相结合而形成的过程、方法、工艺看做结构性要素。3. “软硬要素说”根据技术是否具有物质形态，把技术划分为软要素和硬要素。硬要素是指具有物质形态的有形的技术要素，而软要素则指对物质要素进行操作的工艺、方法、 过程以及技能等非物质的无形要素。作为技术系统的子系统，软技术也有自己的构成要素，包括实体要素和智能要素。(1 )实体要素是指人们在社会经济生活、人文活动、思维活动的实践中发现、总结、 掌握的解决问题的规则、制度、流程等。实体要素具有规范性、反复可用性等特征。(2)智能要素是指人们在处理人与人，以及自己思维活动中所掌握的技巧和经验。智 能要素具有很强的个体性特征。1.2 硬技术与软技术1.2.1 硬技术(1) 1.硬技术的内涵(2) 硬技术（Hard Technology）是相对软技术而言的，由计算机硬件与软件演变而来。它是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术，如产品设计技术、计量和测试 技术、设备的制造技术等。(3) 硬技术的特点：硬技术成果以产品的实体实现。1.2.2 软技术1.软技术的内涵软技术（Soft Technology)是相对于硬技术而言的。硬技术的“软化”，即软技术。软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有意识”的利用 和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。理解软技术首先必须明确：软技术属于技术的范畴，具有技术的可操作性和技术的能效性，这是与科学的主 要区别。软技术具有“软”性，这是与硬技术的主要区别。软技术所操作的知识根植于人的内在意识活动，包括人的心理思维活动以及由心理支配而体现出来的人的行为，即不直接体现在物的方面。2.软技术的特点软技术是围绕“人”的思维、思想、价值观以及人与组织的行为的技术，是围绕人类 社会进行创造和创新的技术。与硬技术相比，软技术具有如下特点：（1）与人、文化的关系更密切。软技术是有思想、有观点、有强烈个性的技术，它操 纵硬技术应用的方向。同时，软技术的形成、表现、创新由人的个体因素和社会文化环境因素所左右。（2）硬技术中，技术的对象是针对“人体之外”是把人体作为“物”体。而软技术中 的人体是有意识、有感情、有思想、有价值观的生命整体。（3）软技术是根植于意象世界的技术。软技术所操作的是知识意象世界，包括抽象领 域（概念、模式、系统等)、感知领域（感情、情绪、感觉本身）等内控行为系统，以及人的经济活动、社会活动等外显行为（受内控行为及价值观、道德观、情绪等支配而表现出 来的）系统。（4）软技术是“非中”性的，带有明显的“人”的好恶。软技术的两重性决定其功能 的两重性，既是生产力又是生产关系。（5）软技术的作用和转化的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务。此外，它具有难以标准化、集成化、综合化等特点。3.软技术的分类1.根据知识来源划分：1) 来自社会科学知识的技术；2) 来自自然科学但具有“软性”特点的技术；3) 来自思维科学知识的技术；4) 来自非传统科学知识的技术等。2.根据服务领域划分：技术是以实践为目的的，为社会的发展提供服务。根据服务领域，技术可分为商务技术、社会技术、文化技术、体验技术、生命软技术、工程软技术、军事软技术和政治软技术等。3. 根据软技术的功能划分。依据其提供的服务功能，软技术可分为管理技术、组织技术、智力开发技术、智力提供技术、协调合作技术、财产增值技术、关系技术、宣传诱导技术、市场技术、设计技术、社会技术、文化技术、美丽技术、环境创新技术等。4. 据技术软硬度与产业化程度关系划分的类别，如图1-2所示图1-2：1.2.3 软技术的价值1.2.4 软技术的发展1.2.5 软技术与硬技术的关系1.软技术与硬技术的联系不论软技术还是硬技术，它们都是技术，所以在技术的属性上是共同的，如技术的可操作性、实践性、能效性、积累性等。2.软技术与硬技术的区别但是，作为一种特有的技术范式，软技术与硬技术在多方面存在着问题：1.知识来源 2.操作对象 3.操作目的 4.创新模式 软技术与硬技术的区别还体现在技术的参数和标准化、人的因素与技术的关系、技术的载体和实现手段等方面。但在高技术时代的今天，软技术与硬技术相互渗透，结合得越来越紧密，因此，只有将