步步高 业务推广部 打造精英团队！创造辉煌业绩！企业 文化手册手册提纲前言：段总在十周年记念晚会上的致辞第一章 企业文化 1、 企业价值观2、 企业信念3、 企业愿景4、 五心第二章 企业文化的道与术 1、 企业文化的重要性2、 Do right things:做正确的事情-“道”Do things right:把事情做正确-“术”3、 消费者导向4、 敢为天下后，后中争先5、 平常心-欲速则不达6、 企业使命之股东、员工7、 鸡肋原则8、 企业愿景第三章 对企业文化的理解和认识1、 步步高人对企业文化和看法的认识2、 他人眼中的“步步高”第四章 企业文化宣传1、 各厂的企业文化宣传栏2、 步步高人3、 员工的企业文化培训第五章 领导者的故事1、 总经理段总的故事2、 AV陈总的故事3、 通讯沈总的故事 4、 电教黄总的故事5、 电教金总的故事6、 附录-步步高文学阿段的故事第六章 企业大记事（一）企业发展史1、 发展简介2、 总公司架构及简介3、 分厂架构及简介4、 代理销售模式 （二）企业大记事前言-阿段在十周年记念文艺晚会上的说话各位朋友晚上好，今天很荣幸我能够有机会在这个地方跟大家说几句话。首先，我想再把我们刚才说的这个十周年“记念”晚会这两个字解释一下。“记”，就是要记住过去我们干过的事情，不管是对是错。记住以后呢，就可以总结我们的经验和教训，对我们未来的发展会有好处。同时，我们还要“念叨”倒下去的竞争对手们，以及离开了我们的一些伙伴们。我们要去思考、去回忆、去想，为什么会发生这样的事情，尤其是我们倒下的竞争对手，他们多年以来，其实都给了我们很多的帮助，甚至包括推动。那么他们所犯的错误，也应该也我们留下很深的记忆。只有我们知道为什么别人犯的错误会导致倒下，那们对我们未来的发展才有很大的好处。而且这么多年来，我也经常会想，像我们这样一个企业，这么多人，这么多产品，我们这样的企业将会犯什么样的错误？什么样的错误会让我们这样的企业倒下？只有当我们想起这些事情的时候，我们才会去想办法弥补它。所以，这就是我们要记住要念叨的一些事情。这也是我们为什么没有用十周年厂庆的“庆”字，因为我们觉得，十年对于一个人来讲，不过是个孩子。但是我们的企业，同样也是非常的年轻。那么世界上，比我们做得好的企业，还有的是。所以，从这个角度来讲，我们还远远没有到庆的时候。我觉得我们企业这个心态还是不错的，大家也不会说为取得的一点小小的成绩，就忘乎所以。第二个，我要讲的就是，我们企业走过这么多年，的确非常的不容易。所以，我很高兴有这样一个机会，念到我们的新老朋友，重新聚在一起。同时，也给我一个机会，来感谢我们所有的相关的团体。这里面包括多年来一直支持我们的消费者，包括我们日夜辛苦工作的员工，包括支持我们存在的股东，以及多年以来我们精诚合作的生意伙伴。只有我们这些人，大家在一起同心协力，我们的企业才能够走到今天。所以，我代表我们整个企业，感谢各位。第三点，借这个机会再强调一下我们企业的最基本的理念，这也是我们今天晚上特别想开这个晚会的一个很重要的原因。我们企业之所以能够走到今天，并不是因为我们这些人有多么的优秀，或者有多么的了不起。我个人觉得，包括我们很多管理人员在一起商量的时候，大家有一个共同的认知，觉得我们之所以能够走到今天，最重要的一个原因就是我们犯的错误别竞争对手要少。这个呢，是我们在企业理念上花了很大的心思，或者说我们花的心血要比我们的竞争对手多，导致我们在做对的事情上，我们做得比竞争对手要做得好。这就是我们为什么犯的错误比竞争对手少的原因，也是我们能够活到今天的一个很重要的理由。前段时间，我们又重新地整理了一下我们的理念，再者，我就跟大家重新的再说一下。我们的核心价值观就是我们一贯秉承的“本分、诚信”。还有，就是我们最近调整后加进去的“团队、品质和以消费者为导向”。当然，这些东西都是我们多年来一直坚持的，在这个地方就是重新强调一下。大家都看到我们背心上，都写着本分，诚信是本分的一部分。团队、品质和消费导向，也是我们企业存在的一个很重要的核心价值理念。如果没有这些东西，企业将会很难生存下去。经过讨论，我们还确定了一个很重要的目标，就是把企业建设成为“更健康、更长久的企业”这样一个愿景目标。我们企业的愿景目标就是让企业更健康、更长久的生存下去。希望在座的大多数人都能够慢慢的理解到这个有别于我们很多企业讲的“要做大”、“要做500强”。做这些事情的目标，和我们的“更健康、更长久”是有区别的。99年底，曾经有个亚洲周刊的记者采访过我：“如果50年以后，在一个大报的头版头条，登载一条有关你们公司的消息，您最希望是什么样的消息？”我当时直接的回答是“任何消息”。其实只要它有任何消息，就表示我们公司还存在。所以我希望经过我们大家的努力，我相信我们的企业会有一个更健康、更长久，会有一个更好的未来！谢谢。 总经理： 段永平 2005年9月23日第一章 企业文化目录企业价值观企业信念企业愿景五心学习目标 1、了解企业文化，明确工作当中的行为准则 2、加深对企业文化的理解企业价值观l 本分（最核心）l 诚信l 团队l 品质l 消费者导向企业信念l 对 顾 客提供优质的产品与服务。l 对 员 工营造和谐、互相尊重的工作氛围。l 对商业伙伴提供公平合理、对等互利的合作平台。l 对 股 东使其投入的股本有高过社会平均报酬的合理回报。企业愿景成为更健康、更长久的企业！五心平常心、进取心、耐心（恒心）、责任心、爱心（诚心）1、平常心就是“做我们该做的事”，“做我们能做的事”，脚踏实地，稳健发展。 2、进取心就是“要做就做最好”，即努力把我们该做的事、能做的事做到最好，让我们的顾客完全满意。3、责任心要求我们一切言行都必须本着负责任的态度，所有商业决定和行为必须基于步步高的最大利益，而不应出于个人利益、情感和人际关系。 责任心要求我们对股东负责，对用户（终端消费者）负责，对客户（供应商和销售商及其它形式的合作者）负责，对员工负责，对社会和国家负责。 步步高为股东的投资提供高于社会平均水平的合理回报。企业决策者在做出每项涉及企业重大利益的行动之前，都应该充分考虑代价和风险，优先保证股东投资利益的安全性。 企业因用户满意而存在。步步高推行全面品质经营管理，建立健全完善的售后服务体系，用我们的真心诚意让消费者完全满意。在国家法规的范围内，步步高对用户的使用权益负责，所明示的产品功能和服务都是真实可信、可兑现的。 员工是步步高宝贵的财富和资源，企业有责任保护员工的健康、安全以及个人的其他合法权益，有义务使工作场所远离危险。本着对企业负责、对同事负责的态度，每个步步高员工都有责任遵守安全和健康的准则，以保持工作环境的安全。每个员工都有责任保护步步高的资产，防止其流失、损坏、错用或失窃。步步高的资产决不用于非法目的。 步步高以诚实守信、互利双赢与客户（供应商和销售商）建立长期友好合作关系。供应商获得步步高的订单基于其所提供产品和服务的合适性、价格、质量和交货期。步步高为代理商、零售商提供公平合理的销售机制，建立互信互利的合作伙伴关系。在步步高的营销、广告及服务条款中，所有明示信息的正确性、真实性和可兑现性都将得到明确担保。 对于行业竞争者，步步高保证以合法手段进行竞争，决不主动攻击对方以及采用任何非法或不道德的方式损害对方声誉。 步步高注重社会效益，尽其所能投入公益事业，为社会、国家担当企业应尽的责任和义务。步步高人都要做正直守法、明礼守信、有责任感的公民。 4、耐心要求我们有充分的心理准备，理性对待激烈的竞争、工作的困难和他人的误解，始终不急不躁，坚忍不拔。 5、爱心首先意味着付出和奉献，同时也将会分享他人的关爱与扶助。企业必以商业利益最大化为归依，但决非一部利润机器。步步高是一个平等、友爱、和谐、分享成功的情感共同体。第二章 企业文化的道与术目录企业文化的重要性Do right things:做正确的事情-“道”Do things right:把事情做正确-“术”消费者导向敢为天下后，后中争先平常心-欲速则不达企业使命之股东、员工鸡肋原则企业愿景学习目标进一步理解企业文化企业文化的重要性企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。企业核心价值观本分、诚信、团队、品质、消费者导向企业的愿景成为更健康、更长久的企业企业的使命l 对 顾 客提供优质的产品与服务。l 对 员 工营造和谐、互相尊重的工作氛围。l 对商业伙伴提供公平合理、对等互利的合作平台。l 对 股 东使其投入的股本有高过社会平均报酬的合理回报。一个企业要长期做下去，要保持竞争力，要基业长青，就一定要有自己的文化。产品可以模仿，而文化是不可以模仿的。步步高公司走过了十年的历程，一路走来，虽然有点磕磕碰碰的，但总的来说还算顺利，不论企业的规模、发展速度、产业结构、产品质量都逐步得到了大的发展和提升。这十年来我们看到好多竞争对手倒下去，包括很多的知名企业和民营企业家。“你方唱罢，我登台，各领风骚三、五年”，从“明星”很快就变成“流星”，中国社科院专门做了一个调查统计，中国的民营企业的平均寿命只有3岁左右，这反映一个问题：企业规模可以做大，但是做不长、做不强。除了体制上的原因外，企业或企业家本身的问题是主要的，中国的有些人比较好大喜功，急功近利，动不动就要做世界500强。缺乏一个长远的目光和持续发展的愿景，没有把企业文化的“内功”练好，出问题是早晚的事。我们企业小的时候，可以不去倡导企业文化，因为人少，好多事情大家心里都清楚怎样去做，但企业做大了，就一定要有自己的行为准则，不断完善我们的管理制度，日积月累下来，沉淀了我们的企业文化内涵。Do right things:做正确的事情-“道”Do things right:把事情做正确-“术”“道”是先于“术”的，因为只要方向是对的，方法笨一点，也只是做得慢一点，不会走错路。做得不好的企业往往是因为犯了一些比较大的错误，没有做正确的事情。首先一件事情的对或错就好难判断，判断出来后做不做，执行起来也难。比如去机场接人，估计要在机场等一个小时，所以在机场停车场投了一个小时停车收费的币，结果那位同事提前半小时就来了，这就有个问题，多投了半个小时的币，是继续在车里等这半个小时还是浪费多投的这半个小时的钱，结论不言而喻的，现实生活中肯定是开车走人。但在实际决策中很多人都犯继续等下去的愚蠢错误，这个事情我已经投入了几千万了，怎么停得下来。为了救这些沉下去的成本再投入几千万，明知事情是错的还要继续做下去，其结果自然败得更惨。在我们公司对一件事情对错的判断标准就是我们公司的企业文化，