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中国联通手机报产品手册V1.0(试行稿)中国联通20094目 录1、手机报31.1 产品介绍31.2订购与展现方式31.2.1 定制方式31.2.2 退订方式61.2.3 业务规则81.3 使用方法81、手机报1.1 产品介绍手机报是一项资讯类业务,指与媒体机构合作,通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务,包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式,通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等,并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别,可分为自办报和合作报,自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供,由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务,手机报内容由内容服务商采编和制作,并由中国联通审核通过。1.2订购与展现方式 方式功能短信彩信WAPWeb10010客服业务展现订购渠道退定渠道1.2.1 定制方式彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。l Web方式(Web方式正在开发中,暂定为如下流程):1) 用户使用PC终端登录手机报门户,如下图所示:2) 用户点击“注册”按钮,出现“用户注册”对话框;3) 用户输入手机号码,点击“发送验证码”按钮,系统会发送短消息(“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务,您的注册验证码为:gX6pc9。”)到用户的手机上,用户输入验证码,点击“确定”按钮完成注册,即可定制相关的产品。4) 用户选择定制某产品后,系统发送下发提示信息:“您已成功订购公司名称的业务名称服务,申请资费标准,由联通代收.客服客服电话.”提醒用户订购成功。l 短信方式:1) 用户通过发送短信指令(联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1;合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准)到接入号10655111进行定制;2) 系统使用短信下发资费明示等提示信息;具体信息为:“您申请公司名称的业务名称服务,申请资费标准,由联通代收.回复短信Y确认订购.客服客服电话.“;3) 用户回复“Y”确认订购后,下发提示信息为:“您已成功订购公司名称的业务名称服务,申请资费标准,由联通代收.客服客服电话.”提醒用户订购成功。l WAP方式:1) 用户使用手机登陆WAP门户,点击“订购”:2)用户进入订购页面,点击“我要订购”:3) 至此,订购操作完成,出现如下页面,提示用户订购成功。l 客服方式,用户使用手机拨打客服电话10010,要求定制手机报业务,由客服人员帮助用户定制手机报业务。1.2.2 退订方式l 客服方式,用户使用手机拨打客服电话10010,需要让客服人员协助退定,客服人员可登陆平台,进行单个用户的退定操作。l 短信方式:1) 用户发送短信指定退定指令(自办报“新闻早晚报”退定指令为CXTD0001,合作报的退定指令以其申报测试通过的指令为准)到10655111进行业务退定;2) 系统发送短信(“您已成功退订联通手机报新闻早晚报业务,感谢您的使用!”)通知用户退订成功。l WAP方式:1) 手机登陆手机报WAP门户,点击“我的订购”:2) 在“我的订购”页面,点击“退订”:3) 进入“退订提示”页面,点击“确认退订”:4) 至此,退订操作完成,出现如下的提示页面提示用户退订成功。1.2.3 业务规则订购完成后,用户可免费试用业务3天,第3天时下发用户提示信息:“您申请公司名称的业务名称服务,免费试用试用期即将到期,此后如您不取消,则申请资费标准,由联通代收.复短信Y取消试用.客服客服电话。” 如用户未回复,则视作确认继续定制,并开始收取信息费。1.3 使用方法 对于手机报各“报刊”产品订购用户,系统定期下发彩信供用户阅读;
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