集团行政管理制度为加强集团日常行政管理，规范员工行为，提高办事效率，明确集团内部关系及管理权限，使集团各项管理工作标准化、制度化，根据国家及地方有关法规，结合集团实际情况，特制定本制度。凡本集团员工，均须遵守本制度。 制度中所称员工，指于本集团从事工作的专、兼职人员，因特定原因存在其它约定的人员按照约定执行。第一章 员工日常行为规范守则第一条 为保障集团员工权利，增进劳资和谐，树立制度，健全组织与管理，依法制定本守则。第二条 对本集团全体员工日常行为规范如下：遵纪守法， 热爱集体；服从上级， 严守纪律；崇尚科学， 注重实践；坚守岗位， 恪守职责；诚实守信， 保守秘密；尊敬客人， 讲究礼仪；团结协作， 求真务实；勤俭节约， 廉洁自律。第二章 办公秩序管理规定第一条 总则为加强集团公司自身建设，提高工作效率，形成严于律己、积极务实、团结协作、高效规范的工作氛围，促进集团和员工的共同发展，特制定本规定。第二条 遵纪守法，遵守集团各项规章制度，服从领导的安排及监督管理。第三条 维护集团荣誉，不做有损集团形象及利益的行为，不泄漏集团秘密。第四条 遵守工作纪律，不旷工、不迟到、不早退、不串岗，有事按集团规定流程请假。第五条 维护办公秩序，办公时间、办公场所禁止吸烟、吃零食；不得聚众闹事，不得互相殴斗、谩骂，不得散播谣言，不得大声喧哗、打闹嬉戏，不得有赌博、酗酒等有伤风纪的行为，不影响其他同事工作；不在办公时间玩电脑游戏、浏览无关网页，不做其它与工作无关的事。第六条 无工作需要，禁止随意出入领导办公室、会议室及其它部门。未经他人同意，不可私自动用他人办公用具及私人物品。第七条 爱护集团财物、设施，节约资源，办公物品、办公设备不得窃取和挪做私用，对办公电器、设施设备应在熟悉使用说明和操作方法后使用。损坏集团物品，应负责赔偿。第八条 禁止因私事占用集团电话。第九条 正常工作时间因私会客，应请示上级主管后接见，不得私自带领外来人员进入集团办公区域；非工作时间，一律不得引领外来人员进入集团办公区域。第十条 全体员工应注重道德修养，待人接物诚恳谦和，使用文明语言，严禁与来访人员发生冲突；男职工禁止赤膊或穿短裤、背心、拖鞋上班；女职工不得穿超短裙、短裤、吊带背心、拖鞋，不得穿着薄、透、露等不适合工作场合的服装；发型、配饰、妆容要适宜。第十一条 在办公区域靠右行走，为对面行人留出通道。在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。第十二条 接电话时，言语文雅，语气温和，态度诚恳，避免引起不必要的误会，体现集团工作人员的良好精神风貌和工作素养。第十三条 保持办公区域卫生清洁，严禁乱丢污物及违规堆放杂物等。办公桌上应保持整洁，文件物品摆放整齐，禁止随意摆放私人物品。第十四条 严禁携带易燃易爆物品、凶器等违禁物品进入办公区域。第十五条 严谨操守，不得收受与集团业务有关单位或个人的各种形式的贿赂及馈赠。第十六条 以上规范，集团员工必须严格遵守，若有违规行为，视情节轻重予以处理，直至解除劳动关系。第三章 办公礼仪规定一、日常礼仪第一条 员工必须保持仪表端庄、整洁。（一）头发：发型、发色得体，头发要经常清洗，保持清洁。男性员工头发应注意定期修剪，不宜过长。 （二）指甲：保持手部清洁，指甲不能太长，女性员工指甲油要尽量用淡色。（三）胡须：男性员工胡须不能太长，应注意经常修剪。（四）口腔：保持口腔清洁、口气清新。 （五）女性员工应化淡妆，给人清爽、健康的印象，禁止浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条 着装大方、得体，不可穿奇装异服，不可过分追求华丽。（一）衬衫：衬衫的领口与袖口要保持干净、平整。（二）领带：遇有重要场合，男性员工应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色协调搭配。领带不得破损或歪斜松弛。（三）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋和拖鞋。（四）女性职员要保持发型、妆容、配饰、服饰搭配协调、得体。第三条 在集团办公区域内，员工应尽量保持优雅的姿势和动作。（一）站姿：会见外来人员或出席重要场合，或在上级面前，不得把手交叉抱于胸前，应保持脚跟着地，脚尖外开约45度，腰背挺直，挺胸收腹，两臂自然下垂，不耸肩。（二）坐姿：坐下后，应尽量保持身体端正，双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。第四条 握手时应目视对方眼睛，热情大方，不卑不亢，同性间应由地位高或年纪长的先伸手，异性间女方应先向男方伸手。第五条 与同事相遇时应微笑，并点头行礼表示致意，与宾客及集团领导相遇，应主动致意并侧身让道。第六条 进入其它部门办公室前要先轻轻敲门，征得同意后再进。进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，若对方正在讲话，应稍等静候，不要中途插话，如确有急事要打断对方，应选择适当时机并致歉。第七条 递交物件时（如递文件等），要把正面向上双手递给对方。第八条 走通道、走廊时要放轻脚步，右侧行走。在通道和走廊里不得边走边大声说话，不得唱歌或吹口哨等。第九条 交谈时使用普通话，本地客人说方言的，可用方言交谈。二、 来访接待礼仪规范第十条 接待工作要求（一）不迟到，不缺席。（二）有宾客来访，根据实际情况进行接待，并按照接待规定做好茶水、烟等接待物品的供应。（三）接待多位访客时，应按事件的重要程度及来访顺序进行。（四）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。（五）接待人员对客人提出的问题应尽量给予解答，不得随意承诺或夸张，控制接待时间，保证工作效率和质量。第十一条 介绍和被介绍的方式和方法（一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，都要认真负责。（二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻者介绍给年长者。（三）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第十二条 名片的接受和保管（一）名片应先递给长辈或上级。（二）把自己的名片递出时，应把名片的正方向着对方，双手递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（三）接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。（四）如遇对方姓名有难认的字，马上询问。（五）对收到的名片妥善保管，以便检索。三、电话接听礼仪规范第十三条 正确、迅速、谨慎地接、打电话。（一）电话来时，听到铃响，应在第二声铃响后拿起话筒。通话时先说“您好”，并自报集团及部门名称，内线电话只报部门和本人姓名。（二）集团员工接打电话，应使用标准普通话。（三）对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，应及时告诉对方。（四）结束时礼貌道别，待对方挂断电话，再放话筒。（五）通话应简明扼要，不得在电话中聊天。（六）电话要找的当事人不在时，应客气地询问有什么事情，或按照对方的需要留下姓名电话，代转留言等。（七）非集团公司工作人员查询集团领导手机号或者集团某部门办公室电话号码时，应首先问明具体事由，并请他们拨打办公电话或者相关部门电话，不得随便提供集团领导的手机号码。（八）接听电话应语气柔和、亲切、耐心，禁止冷言冷语、不耐烦。（九）如有电话联系或咨询非本部门负责的业务，可转告负责部门的电话或直接转接，严禁推诿、拒绝。附：部分电话标准用语（参考）1常用礼貌词：您好，谢谢，不客气，请，不好意思，对不起，很抱歉，请放心、请稍等。2、您好，中铁路桥*部门。3请问您贵姓？请问您找哪位？请问您有什么事儿吗？4、他在，请您稍等。对不起，XX不在，他有事儿出去了。您有什么事需要转告吗？如方便请留下您的电话，以便他跟您联系。5您放心，我一定转告。6、关于这个问题，我想要向您解释一下；关于这个问题，我需要请示一下领导。7、对不起，这边有点儿吵，请您再说一遍，好吗？8、您需要联系的是XX部，该部门的办公电话是YY，方便的话请您直接拨打该电话。或者把您的电话留下，我们会告知相关负责人及时跟您联系。9、具体礼貌用语视具体情况使用或表达。第四章 办公环境管理办法一、公共区域第一条 为规范办公秩序，创造整洁有序的办公环境，树立良好的企业形象，结合集团实际，特制定本办法。第二条 办公室负责对各部门办公环境管理落实的监督和检查。第三条 基本要求：办公室内物品摆放整齐、无灰尘，及时倾倒垃圾，保持地面干净，墙壁无涂抹；走廊地面保持清洁，墙壁上的摆设及消防器材无灰尘；洗手间、洗手台无垢渍；办公区域空气清新。第四条 各部门办公室卫生的维护应设专人负责，领导室内由各部门分工负责。各部门建立卫生清扫值日制度，安排人员轮流值日。地面、办公桌、文件柜、门窗、隔断、饮水机、打印机等要经常清理，当日值班人员应于每日上午上班前和下午下班后彻底清扫办公区域地面，不留卫生死角，保证地面无水渍、无积尘、无污渍、无丢弃物。保持窗明几净，环境清洁。 第五条 会议室由各部门轮流打扫，保证会议室整洁，桌椅干净整齐。第六条 清洁用品（包括抹布、拖把等）应摆放在门后等隐蔽区域。第七条 各部门办公室内墙面除悬挂与工作有关的地图、规章制度、奖状奖牌之外，不得悬挂与工作无关的物品。第八条 走廊、洗手间等公共区域由集团总部全体人员协助物业管理部门共同负责。时刻注意保持包括走廊、洗手间在内的办公区域的卫生，遇到地面有废弃物应主动捡起丢弃至垃圾桶；不准随地吐痰；不准随地乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物；不准随意往地面乱泼脏水、茶水。第九条 爱护洗手间的公共设施，用水时控制水流，节约用水，保持洗手台干净，用后及时清理水渍。废物入篓，不得向水池、便池内倾倒果皮、茶叶、剩饭等废弃物，严防堵塞下水道。第十条 自觉爱护并正确使用楼内的公共用品、用具和设备，不准随意拆除或挪用。第十一条 办公区域严禁吸烟（有重要客户在现场除外）。遇有外来人员吸烟时，应及时劝其将烟掐灭。办公区域应经常打开窗户，保持室内空气流通。第十二条 各部门使用会议室后，应负责清理遗留的杂物，放置好桌椅，保持会议室的整洁有序。第十三条 节约、安全用电，严禁私拉乱接电源，需要时由办公室负责联系电工解决。第十四条 各部门应定期组织部门人员进行大扫除，保持办公室良好的办公环境。二、个人办公区域第十五条 范围：个人办公桌及周边区域、座椅、桌上所有的办公设备及办公物品、个人管辖的档案橱及档案柜。第十六条 办公桌、个人电脑要求无尘土，桌面上资料、工具、文件、配件等均应放置整齐美观，摆放有序；严禁放置食品、化妆用品等与工作无关的杂物。第十七条 保持个人办公桌及周边区域清洁卫生，经常检查，及时打扫，及时倾倒垃圾。保持办公桌面的清洁，午餐或长时间离开办公室应将办公物品、相关资料收拾整理好。员工午餐后应将桌面收拾干净，不留任何残渍。第十八条 工作时间不许大声喧哗，办事说话要注意动作的轻重、声音的大小，使大家有一个安静有序的办公环境。第十九条 下班前，整理好自己的办公桌椅，办公物品摆放整齐，重要文件锁进抽屉。检查个人电脑是否关闭，最后一名离开办公室的员工应负责关闭电灯、门窗、空调、打印机、饮水机，做到人走灯灭。三、奖励和处罚制度第二十条 打扫卫生实行量化积分制度，与考核挂钩。坚持日小扫，周大扫，月检查，季评比，不留卫生死角。开展卫生先进评比活动，即时通报，表扬先进，鞭策后进。附表： 山东中铁路桥集团有限公司卫