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目录第一章 岗位职责管理制度 01第二章 流程管理制度159一、 计划管理流程 159二、 项目拓展流程 170三、 设计管理流程 209四、 成本管理流程 273五、 工程管理流程 298六、 营销管理流程 402七、 客服管理流程 441八、 物业管理流程 480九、 合同管理流程 533第三章 准则管理制度 547一、计划管理流程 547二、项目拓展准则 549三、设计管理准则 554四、成本管理准则 560五、工程管理准则 564六、营销管理准则 571七、客服管理准则 574八、物业管理准则 575九、合同管理准则 589第一章 房地产集团岗位职责一、定位(一)总公司定位抓发展,搞投资;定方向,搞决策;抓管理,搞控制;抓组织、搭班子;抓培训辅导,搞服务;抓整合,搞调控;抓能力,建标准,抓检查监督和考核。(二)子公司定位抓执行,促落实;抓利润,促效益;抓组织,搞管理;抓控制,促承诺;整资源,做服务;树形象、创品牌。二、总公司、子公司职责(一)总公司1、按照控股集团战略规划要求,确定企业发展方向、发展战略并贯彻实施。2、负责新项目的拓展工作。3、组织岗位职责、作业流程、标准、准则、操作手册及管理制度的拟定工作,实现规范化管理,不断提升企业管理水平。4、组织房地产行业有关的政策法规、行业发展、建筑及住宅、商业、写字楼等产品和相关技术研究工作。5、根据控股集团公司下达指标和要求,制订各项目公司各项经济指标,经控股集团审核后组织指标的下达。6、对各项目公司进行检查、监督、考核、辅导等管控工作。7、组织企业班子建设、能力建设工作。8、负责落实范围内的人事任免工作。9、审批各项目的开发计划、开盘节奏、营销推广方案和定价策略等。10、负责项目总包单位、营销代理单位、策划单位等招标的评审把关工作。11、直接负责各项目的设计管理、控制设计质量和设计进度。12、负责公司的客户服务体系建立和物业管理体系建设管理、控制工作。13、负责公司的品牌建设和企业形象建设管理工作。14、负责重大物资的战略采购和战略合作伙伴的开发和建立,负责对各项目公司的材料采购行为进行管控。15、合理筹划资金收支,配合控股集团完成各项融资工作,实现自身资金的收支平衡。16、完善成本管理体系,督促、指导各项目公司落实执行;并动态跟踪、检查执行情况。17、组织实行房地产市场研究,对房地产市场走势做出分析、判断,并研究对策,报集团审核后组织实施。18、组织各类综合培训和专业培训,建立优秀的管理团队。19、执行、落实控股集团公司各项改革方案、会议决议。20、负责应急处置或指导处置各项目公司的重大突发事件。21、组织向对口标杆企业学习,根据学习结果制定改革措施,并组织、督促实施。22、负责公司ERP监控系统的推进工作,根据公司战略规划配合集团信息化建设,包括ERP管理、一卡通、视频电话会议、外围监控体系等,发挥配合调控的职能作用。23、根据本公司不同种类文件材料形成的特征,及时制定其案卷类目,合理集中分类存放,便于平时利用和立卷归档,并按规定要求及时移交控股集团档案管理部门。24、服从控股集团公司的检查监督。25、接受、服从董事长授权人所布置的工作。(二)项目公司1、按照集团公司的要求全面负责项目的各项开发工作,完成各项经营和生产指标。保证所负责的项目能够达到集团要求的项目定位的标准。2、按照集团公司年度经营目标的要求,拟定项目开发计划,报集团公司批准后落实执行。3、按照项目产品定位的要求,选择有能力的合作方,同时按照性价比优先的原则,组织建筑单位、营销代理、监理单位等的具体招标工作,报集团公司评审后执行。4、按照国家规范及集团公司对施工质量要求标准,负责项目的工程管理和现场生产控制工作。5、负责项目除战略采购外的物资采购工作。6、负责项目的营销策划和销售管理工作,对产品定位及新项目的可行性研究向集团公司提出建设性的意见。7、负责项目的成本控制工作。8、负责项目各项报建手续的办理工作。9、负责与当地政府的关系开拓、建立和维护工作。10、负责项目团队建设工作,做好权限范围内的人事招聘工作和员工培训工作。11、监督物业公司做好物业管理工作,并做好项目后期经营服务。12、按照集团公司给定的指标实现项目资金平衡。13、配合开发贷款等各项融资工作,配合日常银行等金融机构关系的维护工作。14、按照集团公司统一的品牌建设规划和要求,做好项目品牌建设工作。15、负责客户服务、客户关系管理工作,并及时与客户保持良好的沟通,维护好长期合作的战略关系。15、组织向对口标杆企业学习,根据学习结果制定改革措施,并组织、督促实施。16、负责公司ERP监控系统的推进工作,根据公司战略规划配合集团信息化建设,包括ERP管理、一卡通、视频电话会议、外围监控体系等,发挥配合调控的职能作用。17、根据本项目公司不同种类文件材料形成的特征,及时制定其案卷类目,合理集中分类存放,便于平时利用和立卷归档,并按规定要求及时移交总公司档案管理部门。18、接受集团公司的管控,执行集团公司的各项工作指令;接受集团公司的检查并对检查结果积极整改。三、房地产总公司岗位职责(一)经理层 总经理直接上级:董事长直接下级:常务副总、设计副总、市场副总、工程副总、物业副总、财务总监、总经理助理岗位职责:1、在董事会授权范围内,根据集团公司的战略规划、方针要求,全面主持公司的日常经营、生产与管理工作,是责任状各项指标落实的第一责任人。2、负责公司发展与管理筹划、规划、计划工作:(1)组织对宏观经济和政策环境、行业发展动态和趋势及公司内部问题的研究工作;(2)拟订公司中长期战略规划、各项职能规划、年度经营生产计划,报控股集团审核后落实、执行;(3)根据核定的年度经营生产计划,进行指标分解,明确各职能条线、项目公司年度目标,并组织责任状签订工作;(4)对各职能条线、项目公司拟定的年度计划进行审核,并督促、指导推进执行。3、负责本公司的岗位职责、工作流程、工作标准、操作手册及管理制度的编制与修订,报控股集团审核后实施。4、组织对控股集团、产业集团各项改革方案进行灌输、推进、指导、检查、监督、考核。5、组织落实董事会决议、控股集团经理层办公会议决议。6、负责召集总经理办公会议,对各项经营管理活动和业务工作进行部署,审议会议决议并督促落实执行。7、督促、指导新项目拓展工作的开展并进行评审、把关:(1)按照战略规划要求制定市场定位、投资定位和业务定位并督促落实执行;(2)对业务信息进行评审把关;(3)督促、指导项目立项的前期调研、论证工作并主持评审工作;(4)主持项目洽谈的关键性谈判工作。8、按制度规定对各类指标、方案、合同进行评审、把关:(1)参与对各类招标方案的把关工作,参与对最终中标单位的确认工作,按制度要求对合同进行评审、把关;(2)负责对规划、建筑、景观、营销等方案的评审、把关工作;(3)审核项目的开发节奏、开盘节点和销售、定价策略;(4)负责项目经济分析、成本盈利分析和各项操作指标的拟订工作;(5)对各类合同进行评审,对总公司各职能部门评审意见进行平衡、取舍、扎口、把关;(6)针对由于客观原因项目公司难以落实的评审意见进行权衡、取舍、协调、把关。9、组织健全、规范报表体系,审议各种报表:(1)建立、健全和规范市场、营销、设计、工程、物业、财务等各类管理报表体系;(2)审查总公司各条线、各项目公司上报的工作报告和各种报表;(3)审查并签署公司各类财务报表,对财务报表的真实性、及时性、全面性承担责任。10、组织对各职能部门、项目公司的各项工作进行检查、监督和考核:(1)检查、监督总公司各分管副总的责任状指标、职责履行、制度落实和工作执行情况,并及时采取纠偏措施;(2)组织检查、监督各项目公司的各项责任状指标、职责履行、制度落实和工作执行情况,并及时采取纠偏措施;(3)针对检查中发现的问题,督促整改,对具有共性、倾向性的问题及时在全公司范围采取有效措施进行整改。(4)配合控股集团的各项检查、监督与考核工作。11、按制度规定权限范围负责公司人力资源管理工作:(1)根据公司人事管理权限规定,决定对员工的奖励、加薪、晋升和处分、辞退、调动等事宜;(2)根据公司人事管理权限规定,负责对中高级管理人员招聘的面试、把关;(3)负责员工队伍建设,推进人才培养体系建设,建立匹配公司发展要求的管理团队;(4)督促、指导公司绩效考核工作的开展,并对直属下级工作绩效进行考核。12、负责公司培训体系建设与推进工作:(1)负责本公司培训体系的建立工作;(2)对培训计划进行审查并督促落实执行;(3)对直接下级进行培训、辅导。13、负责处理、协调与房地产开发经营有关的社会关系。14、组织标杆企业学习工作,以及在学习、考察后组织内部改革方案的研究和督促落实工作。15、负责公司的企业文化建设工作,督促、指导企业形象建设工作。16、负责推进客户服务体系的建立,不断提高客户满意度。17、负责公司的品牌建设工作。18、协调公司税务筹划、税务沟通等工作。19、负责公司诉讼案件等法律事务的协调、处置工作。20、督促、指导新材料、新工艺的研究、推广和应用工作。21、从管理体制、机制研究、建章建制、过程控制、检查监督等全方位推进公司管理体系建设,提升公司管理能力。22、负责突发紧急事件的指挥和处置,并及时向董事会或董事长汇报。23、根据票据审批制度规定的权限审批相关人员所发生的费用票据;24、负责公司ERP监控系统的推进工作,根据公司战略规划配合集团信息化建设,包括ERP管理、一卡通、视频电话会议、外围监控体系等,发挥配合调控的职能作用。25、履行档案管理职责,根据本公司不同种类文件材料形成的特征,负责本部门文件材料的形成、积累、保管和整理立卷归档工作,保证归档文件材料完整、准确、系统。并按规定时间移交控股集团集中保管。26、接受董事长授权人的检查监督等其它工作。27、完成直接上级交办的其他工作。 常务副总直接上级:总经理直接下级:岗位职责:1、协助总经理主持公司
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