学 海 无 涯 1 万科物业管理检查标准（新）万科物业管理检查标准（新） 1 1、万科物业管理标准安全管理万科物业管理标准安全管理 2、万科物业管理标准管理服务类万科物业管理标准管理服务类 3、万科物业管理标准环境管理类万科物业管理标准环境管理类 4、万科物业管理标准设备管理类万科物业管理标准设备管理类 万科物业管理标准安全管理万科物业管理标准安全管理 1.1. 目的目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。 2. 2. 范围范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 3. 职责职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在 VPS 活动中作为评比 依据开始运用。 各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。 4.4. 方法和过程控制方法和过程控制 本标准包括四部分： 万科物业管理标准管理服务类 （VKWG08-16-1）、万科 物业管理标准环境管理类 （VKWG08-16-2） 、 万科物业管理标准设备物资类 （VKWG08-16-3） 、 万科物业管理标准安全管理类 （VKWG08-16-4） 。 1.人员素质人员素质 1.1 安全员岗位人员按照万科企业形象策划手册统一着装（地方政府有明确限定 的除外） ，各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求；私用物品 的配带不得影响统一形象；站立时至少保持跨立姿势。 1.2 安全员应熟悉社区的环境，熟悉社区的消防设施位置，熟悉本岗位工作方法 和流程。 1.3 安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。 1.4 安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、 处理自然灾害等技能。 1.5 安全员每周必须进行身体素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标 准： 学 海 无 涯 2 年龄 项目 内容 18-25 岁 26-35 岁 36 岁以上 一百米冲刺 不超过 15 秒 不超过 16 秒 不超过 20 秒 三千米长跑 不超过 15 分钟 不超过 16 分钟 不超过 20 分钟 标准俯卧撑 不低于 35 个/分钟 不低于 30 个/分钟 不少于 20 个/分钟 队列基础 操作精通 操作精通 操作精通 步法操作 操作精通 操作精通 操作精通 紧急、突发事件 处理 能协助正确处理 独立正确处理协调 独立正确处理协调 法律知识 了解并掌握治安、消防、交通管理法律常识，能够以法律手段 规避责任事故，保护业主人身和财产安全。 2.内务管理内务管理 2.1 安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不 影响正常使用。 2.2 集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有 完善的监督制度。 2.3 每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。 2.4 每个项目须保存足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不 当班安全员总人数的 50%（不含 50%）未安排集体住宿和社会警力及时可除外 2.5 安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。 3.3.综合安全综合安全 3.1 安全岗位实行 24 小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。 3.2 根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较 封闭或有效的管理体系。 3.3 危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。 3.4 对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。 3.5 可控事件年发生数 0。 4.4.治安管理治安管理 学 海 无 涯 3 4.1 有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社 区。 4.2 对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行 有效管理。 4.3 对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。 4.4 社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安 全的危险品存放。 4.5 对危险物品有明确的管理办法，并落实。 4.6 对突发事件如偷盗强、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之 有效的处理办法和处理技能。 4.7 在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应： 多层小区（7 层以 下） 20 层以下 21-30 层 31-40 层 41 层以 上 作出正确判断和指挥 统一、及时、恰当 当班人员 采取封锁 行动 人防 2 分钟内 3 分钟内 技防 即时 救援人员 赶到事发 地点时间 徒步 2 分钟内 4 分钟内 6 分钟 9 分钟 12 分钟 以上数据是指管理面积 10 万 m 2以下， 超过的每 10 万 m2增加 1 分钟 机动 2 分钟内 携带事发性质对应工 具 正确，有效 4.8 每个社区应具有两套以上的巡逻路线图，巡逻签到周期与规定周期差误不能 超过整个周期时间的 20%，特殊原因有注明的除外。 4.9 对保姆、钟点工等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺做到户户 有登记的管理。社区项目管理面积在 20 万平方米以下登记率为 100%，管理面积在 21 万 平方米以上的登记率至少控制在 90%以上。 5.5.交通管理交通管理 学 海 无 涯 4 5.1 经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。 5.2 停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。 5.3 小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志 或措施。 5.4 所有机动车施行一车一单据纸制凭据（牌）或电子凭据、进出有凭据或车 辆进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持 1 个月的追溯根 据。 5.5 对车辆进出敬礼且动作标准、规范。 （智能化管理除外） 5.6 机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能。 5.7 机动车停车场地应有标识明显的车位线， 车位、 交通线路、 出入口规划合理。 5.8 机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。 5.9 夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。 5.10 非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。 5.11 与机动车车主有明确的车辆及车内物品管理责任关系。 5.12 车场现金应和票据相吻合，移交清晰。 5.13 恶性交通事故发生数为 0。 6.6.消防管理消防管理 6.1 有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并有保存相关记录。 6.2 消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用。 6.3 消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施。 6.4 对社区用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。 6.5 火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在 2 分钟内（参照紧 急事件处理相关标准）赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火 工作。 6.6 火警有效控制率为 100%。 6.7 管理项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、 医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等。 6.8 对燃油（气）罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭 火器材。 灭火器选择和配置数量标准如下： 学 海 无 涯 5 灭火器灭 火级别 1 公斤 2 公斤 3 公斤 4 公斤 5 公斤 8 公斤 24T 公 斤 35F 公斤 CO2灭火 级别 2B 3B 4B 10B 干粉灭火 级别 1 A 2B 1 A 3B 2A 5B 2 A 9B 3A 14B 4A 22B 27A 45B 保护面积 严重危险 级 5 8B 5 8B 5 8B 5 8B 10 5 A 5 8B 中危险级 7.5 4 B 7.5 4 B 7.5 4 B 7.5 4B 7.5 4 B 15 5 A 7.5 4 B 轻危险级 10 1 B 10 1B 10 1 B 10 1 B 20 3 A 10 1 B 20 3 A 10 1B 10 1 B 20 3 A 10 1 B 补充说明： a) 保护面积一栏中 为不能选用。 b) 保护面积一栏中 为可选用，保护面积为 7.54=30m 2，用现场 面积除以 30 即为灭火器个数。 c) 保护面积一栏中 为可选用，但由于经济原因，不建议选用。 d) 地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加 30%。 e) 设有消防栓的场所， 可相应减少 30%； 设有灭火系统的场所， 可减少 50%； 设有灭火系统、消防栓的场所，可相应减少 70%。 f) 一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于 2 只，每个设置点的灭火器不 宜多于 5 只。 g) 灭火器设置明显便于拿取，并有明显标识。 h) 以上未能尽列规范参照建筑灭火器配置设计规范 （GBJ14090）要 求。 7.技能防范技能防范 7.1 监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所停车场和出入口 应设有录像，录像带至少保存半个月。 7.54B 7.54B 学 海 无 涯 6 7.2 因采取停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制驾车人 体貌特征。 7.3 消防中心和监控中心实行 24 小时不间断值勤，对信号随时作出反应，并做 必要记录。 7.4 红外报警系统等安全防范系统应确保能全天侯布防的需要，信号接受和反应 灵敏。 8. 安全管理监控安全管理监控 8.1 公司制订安全管理工作检查制度，并予以落实。 8.2 管理项目建立对安全各岗位工作检查制度，并有效落实。 9. 9. 安全管理和职业安全安全管理和职业安全 9.1 公司建立安全管理机构，负责紧急安全事务的处理，相关人员责任明确，紧 急联系电话予以公布。 9.2 安全管理制度健全。 9.3 具有相应的劳动保护措施。 9.4 员工工作环境符合国家劳动保护有关规定。 9.5 危险作业和特种作业管理得当，措施完善。 （常见的作业有登高、电工、焊 接、机动车等） 10. 10. 装修管理装修管理 10.1 装修审批手续齐全。 10.2 装修施工人员有统一识别标志。 10.3 装修现场关闭通向公共通道内的门窗，禁止灰尘影响其他业主。阳台禁止 堆放装修物品和其他易燃易爆物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，特种作 业取得相关资质证明。 10.4 装修现场配备一定的消防器材，原则上每 50 平方米至少配备 1 台 2 公斤灭 火器，不足 50 平方米的，按 50 平方米计算。 10.5 装修期无破坏周边环境现象，规定装修垃圾在指定时间，搬运到指定地点。 10.6 装修监管制度和流程完善，有明确的责任分工和责任人。 11. 11. 钥匙管理钥匙管理 11.1 公司和管理项目指定岗位对公用钥匙进行管理，对钥匙有明确标识，分类 保管。 学 海 无 涯 7 11.2 钥匙的领借用履行登记手续。 11.3 对公用钥匙制订管理清单。 12. 12. 顾客财产管理顾客财产管理 12.1 对顾客委托管理的资金、资料、物品等办理相关接收和领取手续，明确责 任，妥善保管。 万科物业管理标准管理服务类万科物业管理标准管理服务类 1.1.目的目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。 2. 2. 范围范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 3. 职责职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。 各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。 4.4.方法和过程控制方法和过程控制 本标准是万科物业管理标准管理服务类 （VKWG08-16-1）、万科物业管理 标准环境管理类 （VKWG08-16-2） 、 万科物业管理标准设备物资类 （VKWG0