第八章 汽车维修业务,8l 汽车经销商维修部门的工作目标及人员职责,logo,汽车营销与服务,一、汽车经销商维修部门的功能和工作目标,1.功能 （1）、对外功能:与顾客保持长久关系。 （2）、对内功能:有助于汽车生产厂生产出更好的车辆。 2.工作目标 满足顾客需求,从而获得利润。 3.重要性 博取顾客的信任。,二、组织机构,汽车维修企业的组织机构： 一、售后服务站 售后服务站组织机构设置如81图所示。 二、维修部 维修部门组织机构设置如82图所示。,三、维修部门人员的职责,维修部门的人员有： 1、维修经理 2、业务接待员 3、车间主任 4、技术员,业务接待人员的职责： 负责接待有关客户,向顾客介绍有关维修知识、维修业务流程； 处理文件； 回答顾客询问、技术咨询及处理投诉； 保管顾客资料档案； 执行追踪计划。,车间主任的职责： 技术指导、技术培训； 诊断检查工作质量； 控制工作进度(分派工作、协助主作等)； 维护工作环境(安全、危险预防、照明、整洁)； 军辆控制(车辆进与出、未完工车辆） 协助业务接待人员确定是否符合保修条件； 填写保修申报表； 保存所更换的保修零件。,技术员的职责： 进行快捷、可靠的维修； 保持维修车间状况良好； 协助车间主任完成维修服务任务。,82 汽车维修工作流程及接待实务,本次课题结束，谢谢,logo,