学校代码 学号 分 类 号 密级 本科毕业论文（设计)住宅小区物业管理信息系统物业信息与报修管理学院、系 内蒙古大学计算机学院 专业名称 信息管理与信息系统 年 级 学生姓名 指导教师 2007 年X月X日住宅小区物业管理信息系统物业信息与报修管理摘 要 随着我国经济快速发展和城市建设日新月异，房地产经营管理的理念逐渐摆脱了以往短期投机以谋取暴利的不良观念出现了根本性的回归，即回到其为企业生产经营提供基本服务的基础上。本次毕业设计所开发的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，该系统实现了对小区业主信息和房产信息的添加、修改、删除，物业项目、费用处理和报修管理的公开，进而实现了对小区物业管理的智能化管理。关键字 物业管理信息系统、用户管理、报修管理Residential District Property Management Information System -Property information and repair management Abstract：With Chinas rapid economic development and urban construction with each passing day, real estate management philosophy is gradually emerging from the previous short-term speculative profiteering to the adverse fundamental concept of a return , return to their production and operation of enterprises for the provision of basic services to the foundation. The graduation design developed by the Building Management System for the district managers and district users better protect all property management Business processing and the development of the management software, the system is used for district property owners information and add information, amend, delete, properties, the cost of treatment and repair of public management, thereby achieving a pair of district property management for the intelligent management. Keywords：Property management information system, User management,Repair management 目 录前 言1第一章 绪 论11.1 系统的背景和研究意义11.2 物业管理现状研究11.3本课题要达到的设计目标2第二章 需求分析42.1小区物业管理系统的需求分析42.1.1系统业务需求分析4第三章 系统分析与设计53.1系统功能分析及系统模块设计53.1.1系统功能分析53.1.2系统模块设计63.2系统模块结构73.2.1系统业务流程图73.2.2系统数据流程图83.3系统的主要特点及优势83.4小区物业管理系统的数据库设计9第四章 系统实现124.1系统开发环境124.2系统界面设计124.2.1登录管理员（普通用户）账户124.2.2 物业管理系统主页面设计134.2.3 业主信息134.2.4房屋信息144.2.5物业项目管理154.3物业管理中心164.3.1入住、退户管理164.3.2用户报修管理设计174.4系统设计思想17总 结19致 谢20主要参考文献20前 言随着我国经济发展、城市开发和住宅产业的迅猛发展，房地产经营管理的理念逐渐摆脱了以往短期投机以谋取暴利的不良观念，出现了根本性的回归，即回归到为企业生产经营提供基本服务的基础上。我国陆续建成了一大批有一定规模、基础配套设施比较齐全的住宅小区。我们所说的物业管理，即对这些小区进行的统一管理。它在本质上有别于传统行政性的、福利性的管房行为，它是一种企业化的经营行为，或者说是房地产综合开发的延续和完善，具有商品房售后服务的性质。其目的包括两个方面：一是为物业的产权人和使用人提供安全、周到、高效的服务，并以此来提高物业的经济价值和使用价值；二是作为物业管理企业本身来说，它是一种经营性的管理，其所推行的有偿服务的最终目的乃是获得社会经济的平均利润。基于计算机信息化管理的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区物业信息的科学、高效的管理，效益已经越来越明显。我国物业管理的职能，已不仅仅停留在房地产管理的职能方面。它还结合了社会服务业的众多服务内容，出现了服务范围的大众化与管理职能的社会化。对照物业管理的定义，住宅小区物业信息管理系统的功能归根结底就是提供服务，提供的服务可概括为以下四点：（1）为业主服务使物业保值升值，使业主居住的安心舒心；（2）为住房服务创造安全、快捷、便利、整洁、优美、舒适的居住环境；（3）为物业管理企业服务创效益、创形象、创品牌，信息开放式管理，开拓更大的生存发展空间；（4）为社会服务使家庭、社会、环境协调发展。 第 20页第一章 绪 论1.1 系统的背景和研究意义物业管理是在传统的房屋管理基础上演变而来的新兴行业，在国内的发展存在着各种差异，层次差距也很大。随着人们生活水平的不断提高，住宅多样化的不断发展，不同用户的需求往往得不到满意的满足。因此，必须在积累丰富的物业管理经验的同时，根据不同的用户量体裁衣，在求同存异的基础上大力发展和普及物业管理的信息化、智能化水平，使得物业管理作为一门科学的内涵已经超出了传统定性描述和评价的范畴，发展成为集多种手段为一体的综合性物业管理系统，并可进行相关物业资料的归类汇总、整理分析、定性与定量评价、发展预测等，充分展示了物业管理行业正在朝着正规化、系统化、专业化的方向发展。随着科学技术的不断提高，计算机科学技术日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分，采用计算机应用技术对住宅小区各项物业信息进行系统管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。如，检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命性长、成本低等。这些优点能够极大地提高物业管理的工作效率，使物业管理更加科学化、正规化，并成为与世界信息化、系统工程技术化的重要条件。1.2 物业管理现状研究目前，我国物业管理已形成一定规模，其效益也越来越明显。完善的物业管理能为开发商树立良好的企业形象，吸引更多的房地产交易商和消费者。住宅小区内的环境和布局、治安等与整个建设风貌融为一体，提高了房地产业的综合效益。但是，目前在物业管理的实践过程中还存在着如下问题： 1、物业管理架构不完善。目前，我国物业管理存在的首要问题是架构不完善，体制需进一步理顺和重新构建。不少物业管理往往是局部的或单一的，一些物业管理单位忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对企业发展和专业管理水平提高，一无规划，二无措施，没有明确管理目标责任制。 2、管理效率低下。我国当前的大部分物业管理还停留在人工处理阶段，采用人工记账以及手工登记的方式。这样就不可避免的降低了管理的效率。 3、相关物业数据的保存体系不够完善。由于我国当前的大部分物业管理还停留在人工处理阶段，所以这些物业管理的相关数据仍旧采用纸质存储介质来进行存储。这样的存储方式安全度不高，并且也不易于查询。 4、物业管理费用对业主公开程度不够。物业公司与业主的矛盾源于费用问题，传统的物业管理没有为业主提供查询费用的服务。即使业主要求查询费用问题，物业公司也很难让业主清楚的了解费用的去向。5、物业管理不到位。目前多数的物业管理公司只限于收租金和一般养护维修，而对于业主的实际需要例如报修申请、投诉等的处理却不能及时地解决。社会在飞速发展，人们对物业管理的需求也会越来越大，以上这些物业管理的问题亟待解决。解决这些问题关键在于以下几点：首先，管理思想需要更新。即要确立现代企业管理意识，包括经营战略、市场观念、资金运用、服务质量、时间、效益等观念更新。其次，管理体制需要实现现代化。根据现代企业组织原则，建立和完善企业管理体制，设置和选择管理组织机构，目的是提高工作效率，适应房地产物业管理需要。再次，管理技术需要实现现代化。要运用一系列企业现代管理必须的管理工具，如计算机技术、网络技术、数据库技术等等，来实现对物业数据的管理。利用这些先进的技术，我们能够大幅度的提高管理效率，提高查询效率，提高数据存储的安全性。1.3本课题要达到的设计目标本物业管理系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，为物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件。适用于管理以下内容：业主信息、房产信息、物业项目管理、入住退户管理、报修管理、收费管理。使用计算机进行小区物业信息的处理，具有如下的优点：1、及时信息交流，改善服务质量；通过本系统对小区物管信息的规范管理，可以及时的掌握业主们的需求，并根据需求有针对性的改进业务，以提高服质量。 2、方便查询，提高工作效率；3、大幅度的提高数据存储量。因此，开发一套功能齐全的物业信息管理系统是提高物业管理工作质量的关键所在。第二章 需求分析2.1小区物业管理系统的需求分析小区物业管理人工操作工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区管理人员来说，物业管理包括物业设备管理、仪表数据管理、停车场管理、住户的投诉管理、住户的报修管理、住户的设备维修管理等等。而这些项目在过去需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。为