平衡计分卡 BSC,财务 客户（市场） 内部业务流程 学习和创新,战略性成功因素 S.S.F,主要表现指标 KP.I.,目标 Target,林俊杰博士 Dr. Mike Lam ,平衡计分卡导向战略管理工作坊 BSC Oriented Strategic,Nov., 23, 2003,顺德金泰德胜电机有限公司,课程时间表,第一天 9： 00 9：15 课程介绍，破冰器 9： 1510：30 战略管理的重要性 10：3010：45 小休 10：4512：00 平衡计分卡（BSC）导向战略管理模式和 流程介绍 12：0013：00 午餐 13：0014：15 管理意义（S1） 14：1514：30 小休 14：0015：30 战略分析（S2） 15：3015：45 小休 15：4517：00 战略选择（S3）,课程时间表,第二天 9： 00 9：15 昨天回顾 9： 1510：30 SWOT跟平衡计分卡（BSC）(一) 10：3010：45 小休 10：4512：00 SWOT跟平衡计分卡（BSC）(二) 12：0013：00 午餐 13：0014：15 找寻SSF和建立KPI 14：1514：30 小休 14：0015：30 由公司BSC到部門的BSC 15：3015：45 小休 15：4517：00 BSC成为员工绩效管理框架 17：0017：30 总结/Q它包括了 * 一套管理方向 (Management Guidelines) * 指定一家公司的产品跟市场定位 (Product-Market Position) * 寻公司的发展和改变 (Grow and Change) *运用和保持公司的竞争优势 (Competitive Advantage) *它也可以成为公司进入新市场的计划 * 有效运用资源 (Configure its Resources) *善用它的长处，改变或减低公司的弱处 (SWOT Analysis) *所以 战略是公司做生意的概念(Concept of the firms business) 成为公司所有活动的中心(Unifying theme of all its activities) Source: Ansoff , 1984, “Corporate Strategy”, Penguin,The Balanced Scorecard平衡计分卡(BSC)Formulating and Achieving Corporate Strategic Goals in Reference to Mission/ Vision. Monitoring and Evaluating Business Plan,主要是： 根据公司使命/愿景去建立和达到公司战略目标 追踪和评估生意计划,BSC实施阶段,贵公司是在哪一个阶段? 认识期 深入理解 接受和考虑采用 执行BSC 执行后检讨和改进,因为,贵公司需要,Marketing/Business Environment,E 经济,S 社会,政治/ P/,T 科技,生意/市场环境 Business and Marketing Environment,E 环保,市场/生意环境,法律 L,大环境不断改变,政治(Political) 经济(Economic) 社会(Social) 技术(Technological) 环保(Ecological) 法律(Legal),PESTEL,1 2 3 4 5 6 7,经济增长流程 Adopted from Rostow, W. 1962,1. 基本社会 2. 准备起飞 3. 起飞 4. 趋向成熟 5. 高度消费 6. 高度消费后期 7. 怎么办?,经济动力 完结:衰退,找寻新经济动向: 如知识型社会,找寻品质,期 间,经济发展,五力图 ( Five Forces),某个行业/ 市场中 某一家公司,客戶,新加入者,Source: M. Porter版的改良,渠道 管理,渠道 管理,供应商,替代者(品),渠道 管理,渠道 管理,Lam, 2000,机会 威胁,机会 威胁,机会 威胁,机会 威胁,竞争对手,机会 威胁,渠道 管理,市场 Market,竞争对手 Competitors,政府政策 Government Policies,供货商 Suppliers,创新 Innovations,代替者 Substitutes,压力团体 Pressure Groups,客户 Customers,中间人 Intermediaries,经济 Economic,法律 Legal,社会 Social,科枝 Technological,微观 Internal and Immediate Environment (Micro),宏观 External Environment (Macro),环保 Environmental (Green issues),市场力量 Marketing Forces,Lam, 1999,政治 Political,管理方法的转变, 随着经济的增长和市场改变, 管理方法有所改变,Management Orientation 管理趋向,Economic Growth,传统,生产,产品,销售,顾客,市场,经 济 增 长,知识,BSC,农业,工业 前后期,信息,Lam,1999,The Balanced Scorecard(BSC),1.公司的使命(Mission)，远（愿）景(Vision)，核心价值(Core Values),目标(Goals)的建立(Formulation) 2.战略成型/制定 (Strategy Formulation Process) - 公司外部和内部分析包括： -公司外部分析：宏观环境和行业/市场分析对战略管理 的影响 -公司内部分析：产品/服务、架构、文化、政治/权力分 布、竞争优势等等 3.战略的选择/评估(Strategic Choice/Evaluation)： -多个方案是比较客观，选择一个有可行性/欲望性的 -建立战略性目的/指标(Strategic Objectives/KPI) 4.战略实施(Strategic Implementation)和控制(Strategic Control) -战略实施：架构, 文化和行动 -战略控制/反馈：KPI追踪/回顾,战略管理 (Strategic Management),主要思考范围,BSC导向的战略管理模式和流程,Lam, 2003,反 馈,SWOT分析,将战略演绎成行动和业绩,BSC,使命/ 愿景 长期 目标 建立,外部因素 分析,客户,内部因素 分析,SWOT +BSC,战略建立， 选择和 评估系统,建立政策 包括架构 文化变革 和 年度目标,项目/资 源分配 执行和 追踪,衡量和 评估业绩,S1(管理意义) 使命/愿景/核心 价值/长期目标 建立,S2(战略分析) 影响战略的 因素分析,S3(战略选择) 战略成型 /选择和 评估方法,S4(战略执行) 战略执行 和追踪,S5(战略控制),S2a,S2b,BSC,BSC,S1,S3,S4,S5,一些战略管理名词的定义,一家公司/组织相关人士(Stakeholders)的期望或价值观一致的目的(Purpose) 一家公司盼望的将来景况，或者说就是一家公司的抱负和核心理念 对一家公司盼望的将来的大概陈述 对一家公司盼望的将来中，比较仔细的陈述（尽能力去量化） 经过外部和内部分析，达到一家公司的使命、愿景、长期/短期目标的假设和决定(包括评估方法) 评估战略执行和行动的效果，包括反馈，为系统管理的一部分 一家公司在评估当中的衡量标准或是主要业绩指标（Key Performance Indicators, 简称KPI）,使命 (Mission) 愿景 (Vision) 长期目标(Goals) 短期目标 (Objectives) 战略 (Strategy) 战略控制 (Strategic Control) 主要表现指标 (KPI),战略管理(Strategic Management),什么是战略？ “战略”（Strategy）是从古希腊文“Strategos”而来。它的意思是“将军的艺术” “什么是战略？”（M波特，1996） * “战略并不等于营运效果”（Operation Effectiveness）。营运效果 是需要但是不足够。营运效果意味着做差不多的活动时比对手做 得好。 太多模棱两可的定义，比较可信性高的有： * “战略”是从战略组合过程中产生出来的特定方向和行动（Galbraith and Kazanjan,1986） * “战略”是“演释”(Translate)公司的“远景”(Vision)为一个“轮廓”（Profile），包括公司想变成什么。这个“轮廓”就是所有公司决策和计划的目标（Handley,1995）,战略管理 (Strategic Management),什么不是战略（X） 不是一大堆三至五年的财务数字(预算) 也不是跟据今年的损益表 (Profit and Loss Account) 和 资产负债表(Balance Sheet)去推算几年的预算案练习(估计) 战略是（）：基于生意的实在环境和预计的变化，跟公司竞 争优势的持续发展 新的生意(包括服务) 市务调研(查) 市场定位 新的生产程序(新产品开发) 新的物料 平衡的看法,战略管理 (Strategic Management),什么不是战略（X） 去年我们做了什么或是明了会出现什么的理解 战略是（） ： 整体生意的指导方向(思想) 建立大方向的长期计划 比较短期计划的步伐,战略管理 (Strategic Management),什么不是战略（X） 一个长期的功能* 计划，例如五年市场计划或七年生产计划 战略是（） ： 将所有的功能计划连在一起以致有一个主题/方向，平衡的整体计划 建立先后缓急和减低风险,注*：功能是指每个部门中的功能(Functions) ，例如 营销、生产、财务、人力资源等等,战略管理 (Strategic Management),战略是专注于 长期的大方向的指导，有系统、有逻辑和可以行动 基本上是以定性(Qualitative)为主 对短期计划提供指导 在一个主题之下，将功能计划连贯起来成为一个整体计划 实际和行动导向 一家公司起码上部和中层都明白,接受和全情投入,战略的重要性：由顾客主导的危险The Importance of Strategy: The Danger of Being Customer Led,今天的业务 (内部业务流程角度) Today s Business (Internal Business Process Perspective),仍未开发的机会 Unexploited Opportunities,正在服务的 Served,仍未服务的 Unserved,顾客类型 Customer Types,资料来源: 改良自财富杂志 1994年9月,现有客户 Articulated,顾客角度 Customer Perspective,财务角度 Financial Perspective,潜在客户,学习 /创新角度 Learning and Innovation Perspective,长期 战略？,Unarticulated,短期 战略,使命/愿景和战略