协调者培养良好组织沟通能力 主讲：王军,希望您的手机不会影响他人听课,本节课要点,1、生产主管要面临着经营管理的局限性、完成任务的紧迫性和人际关系的复杂性，从中发现问题、分析原因、找出解决问题和优化现场管理的答案来。 2、生产主管还负有解释企业的大政方针，给下层管理者和下属员工发布指令、提供信息，并且通过与下层管理者和下属员工的日常接触，最终确立自己在生产环节中关键人物的地位。 希望您的手机不会影响他人听课,本节课思考题 ？,1.请描述你在生产作业时的流程和方法 2.在对新员工进行培训时，你曾遇到过哪些困难？你又是如何解决的呢？ 3.你是如何理解“协调者”的？ 希望您的手机不会影响他人听课,职业人成功的要素,态度 知识 技巧,第一节 作业行为设计,1、进行合理的作业行为设计是生产主管对生产人员组织的前提。 2、作业行为设计的问题涉及每个工人或工作小组应该完成的工作。 3、一个好的作业行为设计,应既是职责明确的又是有一定余地,能充分发挥每个人的才干,给每个人以创造的空间。,一、作业专业化动作和条件分析,作业专业化动作和条件分析是一种通过研究和分析人在生产活动中的全部作业动作，发现并改善无效动作或浪费现象，最终提高作业效率的方法。,观察与记录观察生产现场作业者的全部动作，并进行记录 分析记录结果去除记录中产生浪费的动作 进行动作改善根据动作经济原则进行动作改善 重编作业方法打破现有方法和程序，设定更有效的作业标准 现场动作分析通过作业动作与物品、工装的有效配置，实现动作经济，提高生产效率，并使作业时间缩短,（1）物品、工装的放置是否合理； （2）手的动作是否存在浪费现象； （3）作业高度是否在操作范围内； （4）作业动作是否符合人机原理； （5）机械动作是否程序化和标准化。,二、标准动作单元的时间管理,生产主管对标准动作单元的时间管理，能够为整个生产系统的规划设计和改善提供很大的帮助。,（1）分析与改善生产线平衡的情况； （2）设定联合作业方法； （3）安排和规划设备投资方案； （4）设计生产布局； （5）确定操作者的设备操作台数。,标准动作单元的时间管理,直接法 ：秒表法 摄影法 间接法（既定时间法）： 作业因素法 方法时间测定法,三、流水线的形式、条件和设计方案,流水线，是将一个劳动对象按照一定的工艺路线的顺序，并通过各个工作地，按照统一的生产速度完成工艺作业的、连续的和重复的生产过程。,（一）流水线的形式,（二）流水线生产的条件,（三）流水线生产的设计方案 技术设计方案 组织设计方案,第二节 全员协同作战的训练方法,激励下属使之协同作战 加强员工培训的管理与创新,一、培训员工,(一)OJC 对作业进行说明自己示范一遍，让员工跟进操作注意观察，进行指导 (二)对新员工的培训 （三）生产作业中的训练和教导,（四）企业培训常用的方法 口头培训，座谈培训，网络培训，实做培训，影像培训，外部观摩 （五）企业培训常用的方法 职前培训，岗前培训，岗位培训，转岗培训 （六）培训考核,二、选拔和培训储备人才的方式,（一）选拔储备人才 物色储备人员，参与储备人选接触，培养储备人才的责任感 （二）储备人才的培训方式,三、员工培训的有效管理与创新,（一）员工培训管理 员工培训的战略管理，员工培训的计划管理，员工培训的实施管理 （二）员工培训的创新 员工培训理念的创新，员工培训方式的创新，员工培训考核的创新 （三）员工培训重在提升五种能力 接受与理解任务的能力；独立完成业务工作能力；团队合作的能力；总结与提高的能力；领导与组织团队的工作能力,四、积极挖掘下属的潜力,1、无论下属多么平凡也会有过人之处 2、多留神那些能力强、求知欲强的下属 3、对不同的下属要采取不同的激励方法,五、人员调配,1、进行人才梯队建设 2、企业内部优先调配的人事政策 3、实行公开竞争的人事政策 4、考虑彼得原理的效应（“过头提升”）,第三节 沟通,为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。,一 、沟 通 的 定 义,二、沟 通 的 种 类,注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言,7,38,55,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感, 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函, 何时发送信息 时间是否恰当, 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三、有效的信息发送,有效的信息发送, 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪, 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰,Who?,Where?,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问,沟通的四大秘诀,真诚 自信 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）,第二讲 、高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施,步 骤 一 ：事 前 准 备,设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备,步 骤 二 ：确 认 需 求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,聆 听 的 原 则, 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,步 骤 三 ：阐 述 观 点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits),步骤四：处理异议,1忽视法 （理直气和的服务员） 2转化法（每个人都是从天而降的天使） 3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4询问法 (TOM的礼物） 5是的-如果,步 骤 五 ：达 成 协 议,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,步 骤 六 ：共 同 实 施,积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,第三讲 人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,工作方式 .,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的,面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图,分析型,工作方式.,果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划.,支配型,工作方式 .,合作 友好 赞同 耐心 轻松,面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片,和 蔼 型,工作方式 .,外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的,快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,表 达 型,谢 谢！,