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新员工入职培训思想修养篇 正确的态度 恰当的行为,提供有价值 的商品、服务,满足客 户的需求,获得利润,企业的本质,分享利润 员工 再投资 国家,企业的组织,经营者,管理层,一般员工层,投资者,研发,商务,市场,销售,服务,财务,人力,企划,信息,直接增值活动,间接增值活动,物流,物流,对于您来说企业是什么场所?,学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所,企业是:,您的绩效建立在什么基础上?,您的态度!,绩效,行为,态度,知识 技能,知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素,其中态度尤其扮演着 带动的角色。,知识,技能,态度,会不会干?,能不能干?,愿不愿干?,作为企业人需要培养哪些态度?,企业人的态度,成本意识 客户意识,公司层面,团队意识 责任意识 完美意识,学习意识 竞争意识 诚信意识,工作层面,个人层面,职 业 化 精 神,企业人的 工作程序,Step1: 接受任务,Step2:开始工作,Step3:工作汇报,Step4:工作总结,step1 企业人如何接受命令?,步骤一: 主管呼叫您的名字时,您应该注意什么?,1、用有朝气的声音立刻回答; 2、不要闷不作声的走向主管; 3、不要使用“干什么”,“什么事”等同级用语回答; 4、带上记事本,以便随时记下主管的指示。,步骤二:记录主管交办事项的重点:,1、具有核对功能; 2、备忘和检查工作; 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤三:如何正确理解命令?,A、不清楚就问清楚,但切忌使用反问句? B、尽量具体化地向主管确认; C、让主管把话说完,后再提意见和疑问; D、使用6W、3H来理解。,6W是什么?,1、什么事?(WHAT) 2、什么时候?(WHEN) 3、在那里?(WHERE) 4、对象是谁?(WHO) 5、什么目的?(WHY) 6、那些选择?(WHICH),3H是什么?,1、怎样办?(HOW DO) 2、多少数量?(HOW MANY) 3、费用如何?(HOE MUCH),Step2 如何进行您的工作?,Why What who when how,PDCA循环,企业内的沟通,企业内沟通三原则 迅速 精确 简易,有效沟通,正确地回应对方的话语; 注意沟通过程的态度; 注意倾听: 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息; 表达出让人印象深刻的沟通话语。,沟通禁忌,不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的,和同事沟通:原则,做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人,和同事沟通:技巧,用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊,与上司相处,理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落,需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语,沟通有那些准备工作?,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表,Step3 如何有效的汇报工作?,向谁汇报?,注意:切忌越级! 除非直接上级指示,报告对象:直接上级,您在什么时机报告合适?,您可以报告的时机 :,一、做好计划时: 主要作用和目的: 1、让主管了解计划的内容,请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划,并认可。,您可以报告时机 :,二、中间报告: 主要作用和目的: 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。,您可以报告时机 :,三、紧急报告: 主要作用和目的: 1、发生可能影响目标的实现的重大问题 和突发事件时,应及时向主管报告。,您可以报告时机 :,四、工作结束时: 主要作用和目的: 1、工作终了时一定要向主管报告,让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。,如何报告?,口头报告的原则有?,1、先说结论; 2、简洁、正确; 3、要事实不要臆测,误导是要负责的; 4、不要遗漏重点; 5、成功、失败要明言.,口头报告的原则有:,书面报告原则,谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明,Step4 工作总结,总结什么?,工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 工作中需要提高、改进的内容(公司和个人),准备好表明自己工作绩效的资料和证据 向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务,并做好准备 准备好个人的发展计划,特别注意:,谢谢!,
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