品質成本之分類,預防成本 鑑定成本 失敗成本 內部失敗成本 外部失敗成本,什麼是品質 什麼是成本,品質、成本、交期、生產力,1,合理的預防成本-預防成本,市場調查研究 產品服務開發設計 產品設計品質審查 產品設計鑑定測試 採購 供應商評估與輔導 生產之品質計劃 人員訓練,合約審查 設備採購 作業標準書之製作 使用意見調查與診斷 管理費用 系統建立 品質專案計劃,2,合理的預防成本-員工態度,員工態度 高階主管 設備選擇、管理理念 中堅幹部 教育訓練(態度、學識、技能) 一般員工 不斷提案改善,3,合理的預防成本-預防基本理念,保固與政策性索賠 銷售及技術資料的檢討 競爭力的評估 修護服務的訓練 應答客戶的問題,行銷上的預防,4,合理的預防成本-預防基本理念,界定正確的產品 規格化時要正確且完整 設計時要正確且完整 落實執行時要正確且完整,設計上的預防,總有時間來測試新產品 在廠內測試總比在客戶手中解決便宜多,5,合理的預防成本-預防基本理念,作業標準書的製作 設備 工具 量規/儀器 操作方法 使用之物料 製造順序 檢驗說明,製造上的預防,6,降低鑑定成本-鑑定成本,進料檢驗 量測檢驗設備 檢測工時 檢驗/測試材料 量測儀器之校驗 外部認証或抽檢 製程管制量測,7,降低鑑定成本,檢驗費用 設備 人員(工時、訓練) 心理因素 品質因素 顧客反應,全檢/抽樣檢驗/免檢的省思,品質是做出來的, 不是檢驗出來的 品質是設計出來的, 不是做出來的,8,降低鑑定成本,作業員檢驗 線上100%全檢 首件檢查 巡迴檢查 製程允收檢查 豐田檢驗概念 順次檢驗 自主檢驗 源流檢驗 自動化測試/檢驗設備 統計品質管制,檢驗方法的選擇,9,抑減失敗成本-內部失敗成本,報癈 重工(Rework) 材料損失 人工成本損失 設備使用率損失 處理成本 檢驗成本 調查研究成本,10,抑減失敗成本-外部失敗成本,退貨 產品回收成本 抱怨處理成本 修復/報癈成本 產品責任成本 索賠 品牌 銷售額減少,11,抑減失敗成本-四步驟,使相關人員了解品質問題所在，以及其可能的原因。 鼓勵解決共同問題的決心。 擬定問題解決計劃並執行之。 跟催並檢討。,12,