POWERPOINT,关键词检索,营销 需求 营销观念 顾客满意 顾客价值,营销,营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。 在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业(business to business industries)和服务业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 卢海涛认为，随着社会经济快速发展,在现代 市场营销这个大平台上出现了绿色营销、文化营销、知识营销、网络营销、关系营销等多种新的营销观念和方法,并不断推陈出新,被称之为“新营销”。当前,我 国正在构建和谐社会,倡导节约型社会,必须走可持续发展之路。在新的形势和环境下,企业应大力推行新的营销观念和营销方法,激发创新、不断提高自己的竞争 优势。,4Ps营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。 从管理决策的角度看，影响企业市场营销活动的各种因素（变数）可以分为两大类：一是企业不可控因素，即营销者本身不可控制的市场；营销环境，包括微观环境和宏观环境；二是可控因素，即营销者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等，而4Ps就是对各种可控因素的归纳： 产品策略（Product Strategy），主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。 定价策略（Pricing Strategy），主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。,分销策略（Placing Strategy），主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。 促销策略（Promoting Strategy），主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。 这四种营销策略的组合，因其英语的第一个字母都为“P”，所以通常也称之为“4Ps”。,相关文献 1王卓 市场营销理论在职业生涯规划和发展过程中的应用研究2016(5) 2曹永平.借鉴市场细分理论,改革专业课程体系高职院校市场营销专业课程体系建设研究 2016 3王红.市场营销观念的缺陷及营销理念创新 2001 4卢海涛.现代市场营销观念及方法的创新和发展 -商业经济2006,需求,一.需求的定义 需求是指人们在欲望驱动下的一种有条件的、可行的，又是最优的选择，这种选择使欲望达到有限的最大满足，即人们总是选择能负担的最佳物品。表现在消费者理论中就是在预算约束下达到的最高无差异曲线。 在市场营销的概念中，营销是一个发现需求并且满足需求的过程，供需双方通过交换创造价值，而营销就是对这个过程的管理，从而让这个过程变得更有效、通过管理创造价值最大化。营销的目标就是发现需求满足需求。,理论研究 张赤东，王元在对企业创新动机的研究中提出了企业开展创新活动的主要原因为市场需求。他们发现，填补国内空白、替代国外进口是最重要的需求驱动因素，其次是市场扩张中的新需求驱动，再次是提高产品质量，其后是政策鼓励的节能减排因素，最后是降低产品成本的竞争因素。这表明，当前多数企业创新是为填补和满足国内市场需求，解决国内市场供给和本土生产问题。 何雄浪在企业生产规模、劳动生产率与本地市场需求的研究中提出，新经济地理框架下，本地市场需求的大小是产生比较优势的一个重要来源。在贸易成本日益降低的情形下，交易效率会不断提升，这种集聚会形成一种累积循环的效果。随着本地市场需求的扩大，会促进地区经济发展空间的扩张，提高区域发展的竞争力，导致企业的重新选址、劳动生产率的提高与生产规模的扩大。 王瑜在竞争程度、市场需求波动与纵向一体化的研究中提出，市场需求波动对纵向一体化程度具有显著影响，显著水平均在5的水平上，而对于大中型和国有及控股企业的影响十分显著，但是影响方向正好相反。 王欢欢，申星在市场需求的神奇变化中以日本东京的汽车销售为例，提出了，根据销售额公式进行因式分解，结合数据趋势，并运用常识性思维逻辑是很容易发现顾客真正需求的。 一旦发现了顾客的真正需求，企业就需要立刻行动起来制定出相应的营销策略甚至调整企业战略。,总结 通过以上几篇论文的介绍，我们认识到需求能够引导企业进行创新活动，通过对需求的调查和分析对企业的生产运营进行调整，从而提高企业的竞争能力和盈利能力。并且，需求对企业自身的发展具有十分显著的影响，尤其显现在企业纵向一体化方面，对大中型和国有及控股企业为负影响。需求能够指导企业制定符合市场的营销战略以及企业战略，帮助企业及时作出调整以顺应市场发展。 相关文献 1王欢欢.申星 市场需求的神奇变化期刊论文-企业管理 2015(12) 2张赤东.王元.Zhang Chidong.Wang Yuan 企业创新的动机:来自市场需求的激励基于国家级创新型企业全样本调查 问卷分析期刊论文-中国科技论坛 2014(4) 3何雄浪 企业生产规模、劳动生产率与本地市场需求期刊论文-西南民族大学学报（人文社科版） 2012(8) 4王瑜.WANG Yu 竞争程度、市场需求波动与纵向一体化来自中国农产品加工业的经验数据期刊论文-贵州财经学院学报 2012(1),营销观念,营销观念的演进和创新： 随着时代的发展，市场营销面临的新环境,市场营销观念也有了一些些转变，透过市场营销观念的演进,从中可得到规范我国工商管理行为和市场经济秩序的有益启迪。营销学是一门不断创新的学问,没有创新就没有营销。营销创新的关键是观念创新,营销观念决定了营销效率的高低。 对目前营销理念的分析： 随着经济全球化的加剧和我国社会主义市场经济体制的确立,市场营销在企业中的重要性随之凸显。但由于传统营销模式对我国企业影响较深,现代市场营销的本质也就未曾被明确定义。营销理念是市场营销的关键,外部环境是影响营销理念的客观因素,企业只有树立现代市场营销理念,才能在风云变化的市场竞争中立于不败之地。 营销理念的应用： 营销理念对经济、政治、文化等多方面都有一定的影响，为其他领域的发展提供了理论支持或开辟了新的思路。,相关文献如下： （2012）简论市场营销观念的演进及其启迪钱常胜 （2013）试论新经济时代我国企业营销观念的创新黄艳虹 （2013）不同市场营销时代背景下市场营销观念的演化雷蕾 （2014）浅析营销观念创新谢兰璋 （2014）论供求变化驱动营销观念演变郑欣艳 （2015）营销理念的新突破:电子优惠券形式创新的内在动因及理论模型卢长宝； 陈兰兰 （2016）新经济背景下企业市场营销新思维曹肖依 （2013）企业市场营销理念辨析杨悦，石晶 （2014）对现代营销观念的质疑及其创新研究朱万红 （2014）论现代市场营销理念与本质王晓罡 （2015）营销理念及市场营销模式创新刘建华 （2015）电子商务时代下的市场营销理念董星辰，姚丹 （2015）我国企业社会营销理念践行与解读方雅贤 （2015）浅析我国企业绿色营销理念实践现状及对策曾超群 （2013）传统营销观念与中国早期商业电影张剑鸣 （2013）浅析社会营销观念在现代企业中的应用郭虹莲 （2013）探讨营销观念对广告策划的影响郑立瑞； （2013）食品安全与社会市场营销观念邹艳梅 （2013）以正确的营销观念加强社会主义核心价值体系建设研究旷健玲 （2014）市场营销观念转变对企业管理的影响唐兴波； 杨晓玲 （2014）智慧旅游时代旅行社产品营销理念与策略分析周晓梅 （2015）基于营销理念的高等职业院校发展研究杨振强 （2015）可持续营销理念在电商发展中的应用及价值杨永超 （2015）运用营销理念提升毕业生就业质量探讨狄冬明 （2016）转变营销理念提增质效范德勇 （2013）The power of social marketing: Concept and application to sustain positive health behaviorsDeStefano, Maria Eleanor,顾客满意（Customer Satisfaction） 定义 是指一件产品的绩效（Perceived Performance）满足顾客期望（Expectations）的程度；是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价；是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。 菲利普科特勒(Philip Kotler)顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。 亨利阿塞尔当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。 顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。 “ 产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。 “服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。 “社会满意”是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。,自顾客满意这一观念被挖掘后,就被广泛应用于各大行业,随之而来的是其理论的发展以及如何去测量顾客满意度。同时顾客满意与顾客忠诚是息息相关的，所有的企业都希望拥有高得顾客忠诚，因而针对顾客满意与顾客忠诚之间的关系的文献一时间也如泉水般涌现。对企业来说，顾客满意是其发展的奠基石，只有通过完善其自身的产品，完善品牌内涵才能无限接近顾客的期望值，才会产生高的顾客期望,顾客价值 定义： 顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价的差额，顾客价值是指顾客对于公司绩效在整个业界的竞争地位的相对性评估。顾客价值是顾客对产品服务的一种感知效用，这种效用是产生于顾客的判断，而不是由企业决定的。 理论研究： 南洋在以顾客价值为导向的体验营销战略探析中提出，体验营销战略的核心思想是充分体现顾客的主动性，向顾客提供体验或在原有产品/服务中注入体验因素成为企业家们追逐产品异质化的有效手段，如何在企业层面上建立起体验营销战略的整体框架逐渐成为关注的问题。在顾客价值的视角下构建切实可行的体验营销战略模型，该模型围绕“准备制定实施控制”四个阶段展开，在时间上依次进行，战略控制阶段所形成的评价反馈结果作为下一轮体验营销战略准备的输入变量，以此形成闭环，使体验营销的战略管理过程无限循环下去。,宋春光，李长云在基于顾客价值的商业模式系统构建中提出，企业是通过实现顾客价值而实现自身价值的，满足顾客明确或潜在的需求，提供符合顾客价值需要的服务，能够最大限度地实现顾客价值，并实现企业预期的绩效目标。顾客价值是商业模式价值的最终评判者和商业模式设计的核心，更是关系到企业生存与持续发展的关键性战略选择。 倪飞，杨双胜在基于顾客价值的CR