员工职业精神训练,与成功有约,1999年7月在瑞士洛桑召开的世界培训年会上 确定 21世纪世界成人培训的主题是：,寓 教 于 乐,全力以赴，争取最大收益！,选出队长,在队长的领导下，为自己的团队起一个响亮的队名，创意一句反映自己团队精神的口号，设计一个与本队精神相衬的标识。 加分：队名或口号中带有队长姓名中的某个字或其同音字,全体队员展示,请用三个词语描述一下你心中优秀员工的形象。,优秀员工画像,吃饭快 大声公 幸运相,第一章 情绪压力管理,什么是情绪心理压力？ 情绪压力产生的症状及危害； 情绪压力产生的原因 (你有哪些压力)； 减轻情绪压力的措施。,互动参与练习,1、它是一种压力 施力方，受力者。 2、在变化中发生的 工作地点、生活地点、工作性质、婚姻改变、职位变化。 3、变化的方向决定是否会出现压力 4、它是个人的心理感觉 每个人不一样；年龄、经历；不能用我们自己的价值观来看，而应从对方心理承受力； 5、它会迫使我们做出调整 愿意不愿意都是要进行的。 能力、资源（人员），如果都没有的话，就会导致心理、生理出现问题，组织发生危机。,什么是情绪心理压力,1、生理反应： 肌肉僵硬、磨牙、头痛、嘴抽筋；吃饭不香、胃部不舒服；血压的变化；糖尿病、内分泌的改变、容易得癌症（实验）；闭经或着不孕；容易感冒、容易化脓。 2、情绪表现： 内疚、恐惧； 3、观念行为： 看人看事的观念变化（结婚）、迷信了、消极；自杀了；性越轨、性放纵；酒精麻痹自己、网络游戏麻痹自己,情绪压力产生的症状,一、外在原因 1、自然灾害； 2、战争； 3、工作压力； 4、恋爱失败； 5、社交压力；,情绪压力产生的原因,6、生存压力 经济压力； 7、学习压力； 8、社会不和谐； 9、婚姻家庭；,二、内在原因 马斯洛需求理论(兴奋点适度/血压适度)： 1) 生理和生存的需求(生理需求)； 2) 安全的需求(病房病人/常胜将军)； 3) 社会需求（爱和所属）(儿女仇恨/员工归属感)； 4) 尊重的需求(居委会人员,千条线,一根针)； 5) 自我实现的需求(如何对待后妈)；,三、性格原因 1、疑神疑鬼(雷达/阳谋)； 2、焦虑和强迫性格(完美/精确/关怀/下属太太)； 3、抑郁自卑性格(不及格/90分/标准高/响鼓/重锤)； 4、疑病型的(女士/4-6岁)； 5、孤僻型(孤雁/深夜/女生宿舍/台湾教育追女孩/化解尴尬)；,6、妒忌性格(自己开心/别人倒霉)； 7、冲动(张飞/李逵)； 8、成年性格(时尚/更换女友/抽烟/冲浪/开拓/配副帅)； 9、偏执(老年人固执)； 10、自恋(狂),重视孩子、忽视老人和夫妻 重视物质，忽视精神 重视原则和控制，忽视情调和休闲,情绪压力缓解的方法,家庭,不是学校 不是车间、办公室 不是提审室 不是电视房 不需要原则和理性,中国家庭的特点,家庭不是,一、观念 二、家庭 三、技巧 四、主动积极的行为,情绪压力缓解的方法,1、倾诉 2、对比 3、宽容/感恩 4、独处（逃学） 5、求助（专业机构/志愿者） 6、等待（谋略/计划/转机/愈合） 7、妥协 8、放弃（平时下火线/授权/周末休假） 9、活动减压（消气/以暴减压/香油/咀嚼）,主动积极的行为,消极被动的行为： 刺激回应 主动积极的行为： 刺激用价值观做自由的选择回应,不是对方做了什么伤害我们,往往是我们选择的回应方式伤害了自己。 史蒂芬 柯维, 1.转变思维，多角度的看待事物,动脑筋，想方法，出主意 “不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会找到。”,积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。, 2.采用积极的思维反应模式, 3.确定最佳的注意力范围,请每个小组写出你们小组成员 最关心的10件事情, 3.确定最佳的注意力范围, 4.培养坚定的信念,我想，我能。 我想，我一定能！,确定“我一定能”的概念：,一位成功者的经历,太好了，这样的事情竟然发生在我的身上，上天又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。,胡锦涛案例,他是谁？,21岁时，做生意失败。 22岁时，角逐美国州议员落选。 24岁时，做生意再度失败。 26岁时，他的爱人离开人间。 27岁时，一度精神崩溃。 34岁时，角逐美国联邦众议员落选。 36岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。 45岁时，角逐美国联邦参议员落选。 47岁时，提名副总统落选。 49岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。 52岁时，当选美国第十六任总统。,本章结束语,我们不能改变生命的长度， 但我们可以选择生命的宽度。 我们不能左右天气，但我们可以改变心情。 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。 我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。 我们不能预知明天，但我们可以利用今天。 我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。 无臂女人积极的人生,红 黑 之 战,竞争与协作 红黑 之战,市场竞争游戏： 注意： 本游戏最大目的是获得最大盈利 经纪人到每组后只问两个问题： 出红还是出黑？ 全体一致同意吗？ 完全模拟市场 （第三轮乘以2，第六轮乘以4）,竞争与协作 红黑 之战,均衡博弈的最佳策略(一报还一报四原则),1)不要嫉妒 2)决不率先出黑 3)如遇到对方出黑，一定要报复(以牙还牙) 4)报复一次就够了，要有宽阔的胸怀,1.利润来自于你的客户而不是你的对手； 2.竞争的目的应该是发展自己，而不是打败对手的前提下自己也破产； 3.不要把成功的希望寄托在对手偶尔失误的基础上； 看长远的人一般不会失去眼前，看眼前的人往往会失去长远； 道德只约束讲道德的人，法律才是为不守法的人设置的； 诚信是经营的根本；建立困难，毁掉容易；,竞争与协作 红黑 之战,士兵突击王保强伍六一腿瘸,你 不 是 一 座 孤 岛,圆满的人生不仅限于个人的独立 还须追求人际关系的成功 维系人与人之间的情谊 最重要的不是技巧 而在于诚信,人际交流的六种思维,一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输) 二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢） 三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易）,三人以上平衡三角形,5.双赢思维,一般人看事情多持二分法 非强即弱，非胜即败 其实世界之大 人人都有足够的立足空间 他人之得不必视为自己之失,人 际 关 系 领 导 的 习 惯,双 赢 品 格,正 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺 成 熟：成熟的人用有勇气去表达自己的想法及感受， 用体谅的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源， 人人得以分享。,士兵突击成才为什么没有被录取？ 三个人间的关系/八种人的命运,时间管理,你每天在忙什么？ 你的上司在忙什么？ 你的客户在忙什么？,请想一想：,上述信息对你的时间管理有什么启发?,问题：继承遗产,如果你获得一笔遗产，银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。持续72年。 请问：你如何用这笔钱？,时间的特性,供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时，所以我们无法开源。 无法蓄积：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。 无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。 无法失而复得：时间无法象失物一样失而复得。它一旦丧失，则会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回。,时间管理,第一代时间管理：备忘录 第二代时间管理：行事历和日程表 第三代时间管理：规划、制定优先顺序，操之在我,一个2.5万美元的建议,曾经有位效率研究专家艾伊贝李，他给当时的美国史卡鲁钢铁公司的总裁查鲁斯一个时间管理的建议，结果查鲁斯因为这个建议给了艾伊贝李一张价值2.5万美元的支票，那是为了感激李给他的这个神奇的建议，那么这个建议究竟史什么？ 原来，查鲁斯每天忙于公司中繁复的事务，他是一个追求完美的人，但是事无巨细，他一个人怎么可能管的过来，于是很多事情最后都不能有效地做下去。 李的这个建议是： 不要想把所有事情都做完； 手边的事情并不一定是最重要的事情； 每天晚上写出你明天必须做的事情，按照事情的重要性排列。 第二天先做最重要的事情，不必去顾及其他事情。第一件事情做完后，再做第二件，依此类推。 到了晚上，如果你列出的事情没有做完也没关系，因为你已经把最重要的事情都做完了，剩下的事情明天再做。,第四代时间管理,时间本身不是问題. 因为每个人每天所拥有的时间都是一般地多。 所以时间管理的问题本身不在于时间, 而是在于自己如何善用及分配你自己的时间。,时间管理矩阵图,重要 不重要,紧急 不紧急,危机 急迫的问题 有限期的任务，会议， 准备事项,准备及预防工作 计划 关系的建立 培训，创新，锻炼,干扰，一些电话 一些会议 一些紧急*事件 凑热闹的活动,细琐的工作* 浪费时间的闲聊 不关紧要的信件 看太多的电视,压力人,从容人,无聊人,无用人,I,按照四个象限 请调整你的工作安排,1）电话打扰； 2）不速之客来访； 3）办公室杂乱无章； 4）拖延工作的习惯； 5）缺乏自我约束，不善于拒绝； 6）信息和资料不全； 7）工作缺乏优先等级； 8）救火：应急的工作；,十五项浪费时间的因素,9）没有目标； 10）缺乏完成期限； 11）频繁的会议； 12）决策优柔寡断； 13）工作界面定义不清楚； 14）授权无效或授权过度； 15）组织能力不佳；,十五项浪费时间的因素,目标管理,目标代表了什么?,达成预期目标包括两个层次内容： ：目标明确（做正确的事，即效益） ：过程有效率（正确的做事，即效率） 在做正确的事情的同时要正确的做事！,方向,以终为始,数数字 两个人轮流数数字，从1数到30。每个人都在前一个人的基础上继续往后数。最少数一个，最多数两个，不能不数，也不能多数。谁数出30这个数字，就算谁输。,高效的沟通技巧,沟通的障碍,游戏 撕纸,表述不清,快接生 用双手 下堂课要用,沟通的障碍,表述不清,提示：产生歧义！,沟通最重要的人际技能三大障碍,表述不清 产生歧义 观念影响 错误假设（自我假设） 媒介单一 五觉：视、听、触、嗅、味 缺乏反馈,小心使用专业术语,荷薪者过来！,其价如何？,外实而内虚，烟多而焰少，请损之。,3G、联排别墅,注意语音语调,*是个好人！,我没说你偷了这个钱包,距离的学问,亲密距离： 谈情说爱；知心朋友；父母与孩子；家人 个人距离： 公开的社交场合；朋友和熟人可以自由地进入这个交往空间 社交距离： 正式和庄重的交往场合，体现出交往双方相互尊重和对交往的重视，不适合亲密的朋友 公众距离： 教室中教师与学生,60,0.441.22m,1.223.7m,大于3.7m,官场的肢体语言,见人就打招呼，必定是要下台； 挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； 与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势； 见人就低头闪道，肯定正在接受审查； 故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更重要的位置。,有效的赞美,1、真诚2、即小见大，具体说明3、表达方式可以多样化,父子对话（一）,沟通最重要的人际技能,在倾听中经常犯的错误 价值判断 追根究底 好为人师 想当然耳,倾听的层次,忽视式倾听 假装式倾听 选择式倾听 留意地倾听 同理心倾听,父子对话（二）,同理心沟通回应的五步骤,1重述字句 2重