市場營銷的進化史,生產導向的時代 (1920 以前) 銷售導向的時代 (1930 1940 ) 市場導向的時代 (1950 1980 ) 顧客導向的時代 (1980 2000 ) 個性顧客導向的時代 (2000 - ),感性消費的年代來臨,巧克力糖的故事,創意管理,商店經理：老張介紹來的那個小伙子什么也干不了，無論在哪個部門他都整天打瞌睡。 商店主管：沒關系。把他派到睡衣柜台，然后在他身上貼塊牌子，上寫： “我們的睡衣有無法擋住的誘惑”！,婚姻,錢鍾書：婚姻如圍城，裡頭的想打出來， 外頭的想打進去！ 在愛情中，有人視死如歸； 在婚姻中，有人視歸如死。,80 / 20 法則,80%價值 來自於20%項目 所餘20%價值 來自於80%項目 一小部份的原因、投入、努力，通常可以產生大部分的結果、產出、酬勞。 你所完成的工作裡，80%的成果，來自於你所花的20%時間。,The 80/20 Principle,1897年，義大利經濟學者Vilfredo Pareto 發現了 80/20 法則。 後人對此有不同的稱呼： Pareto Principle Pareto Law 80/20 Law Principle of Least Effort Principle of Imbalance,帕列拖(Pareto)究竟發現了甚麼？,他偶然注意到19世紀英國人的財富和收益的模式。 他發現：大部分的所得和財富，流向少數人手裡。,財富的真相,如果20%的人口享有80%的財富 則4%的人口，享有64%的財富 則1%的人口，享有51%的財富！,財富的真相 (續),例：100人分1000元財富(80/20原則),一人獨得$510元,3 人每人$43元,16人每人$10元,80人每人$2元,宇宙不平衡真理,宇宙基本真理： 在原因和結果，投入和產出，努力和報酬之間，本來就是不平衡的。,世間的不平衡,20%的客戶，涵蓋了80%的營業額。 20%的產品，佔有了80%的獲利。 20%的罪犯，佔了所有罪行的80%。 20%的司機，引起了80%的交通事故。 20%的已婚者，佔離婚人口的80%。 20%的孩子，達到80%的教育水準。 20%的地毯面積，有80%的磨損。,世間的不平衡 （續）,在80%的時間裡，妳穿的是所有衣服的的20%。 引擎：80%的能源浪費在燃燒上，只有20%可以傳送到車輪。,一分努力，一分收穫？,不盡然！,種瓜得瓜，種豆得豆？,那可未必！,推薦好書: 80/20 法則( The 80/20 Principle ),作者: Richard Koch,Levels of Perspective 认知的几个层次,Generative产生型 Reflective反思型 Creative创造性 Adaptive适应型 Reactive反应型,Vision愿景 Mental Model心智模式 Systemic Structure系统结构 Patterns行为模式 Events事件,Leverage,Single Loop Learning 单循环学习,Double Loop Learning双循环学习,Actions 行动,Re-act再行动,Results结果,Reflect 反思,Mental Models 心智模式,The Ladder of Inference Forming your Mental Models 从你的心智模式看推论的阶梯,Adopt采用Beliefs and Assumptions信念和假想 Make做出 Inferences推断 Reach达到Conclusions结论 Add增加 Personal and Cultural Meaning个人和文化的理解 Start With开始 Observable Data可观察到的资料,The Ladder of Inference Testing your Mental Models,AdoptBeliefs and Assumptions MakeInferences ReachConclusions AddPersonal & Cultural Meaning Start WithObservable Data,Mental Models 心智模式,Selection Process,“Life”,生活,选择流程,突破時空侷限後(影音互動)的新境界,千江有水千江月，萬里無雲萬里天 煞星來時 - 千里姻緣一線牽，線線牽,千江有水千江月,空間的無限延伸 資料庫的共享，無遠弗屆的醫療，一指神通的會診 以疑難雜症名醫會診為例,萬里無雲萬里天,時間的無限整合 時間的借用與整合，時間的不等價理論，20/80的實現 以急診室為例,新世紀的企業契機,虛擬團隊、全球協作 理性感性、創意融合,