结构化面试技术 主讲人 张玮 PTT国际职业金牌培训师 注册高级人力资源管理师 中国科学院人力资源顾问 人事部人才测评师资格认证指定讲师 注册人力资源管理师资格认证指定讲师,第一节 用人单位需要什么样的知识型人才？,1.用人单位招聘标准的发展过程,从单一标准向复合标准 从岗位基本需求向岗位胜任力需求 从直觉标准向科学标准,2.用人单位在招募知识型人才时更看重素质标准,应用心理学认为： 一个人的素质，而非他的知识和技能决定他的一生。,胜任素质的概念：,胜任素质是指能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征。它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体和特征。,3.各类应聘职位的胜任素质组合,第二节：用人单位的招聘准备,招聘流程示意图,招聘面试中的两个心理学假设,通过过去，判断未来； 通过言行，判断素质,组织准备,成立面试委员会（或面试小组） 公司领导 直线经理 人力资源部人员 专业技术人员 面试委员分工 主考官 由人力资源部招聘经理担任 专业考官 由直线经理或专业技术人员担任,面试考官培训,明确招聘职位胜任力需求 明确考察内容与程序 明确考官职责要求与工作步骤 理解考题及考核标准,第三节：结构化面试,结构化面试的概念： 结构化面试是根据招聘职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过面试委员会或面试小组与应聘者面对面的言语交流等方式，评价应聘者的胜任素质的人才测评过程和方法。,结构化面试的三种表现形式：,案例组合 开放式提问 案例与提问相结合,招聘岗位：某职能部门项目经理,面试步骤：1、心理测试： MBTI性格类型测试 菲尔人格倾向测试 价值取向测试 2、结构化面试： 测试要素：逻辑思维、信息归纳与整理能力、表达能力、应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、角色定位、自我评价,面试题目： 一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与整理能力、语言提炼与表达能力、实践经验： 首先，请你用不超过3分钟的时间介绍一下你自己，请重点介绍实践及工作经历和体会。,二、考核点：分析与判断能力、认知与应对能力、说服能力： 你的企业由于目前困难发不出工资，人心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为人力资源负责人，怎么做员工工作？,三、考核点：职业素质： 老板布置给你一项工作，即起草一份项目实施计划书，要求你在周五下午下班前交给他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上回来。你是按时交呢？还是利用老板出差的时间，将方案再认真修改一下，周一上班后立刻交给他？,四、考核点：人际沟通能力： 你来到一个新单位，发现老板在和你谈话时，总是距离很近，他口中难闻的气味令你很反感，你会不会给他提出来？怎么提？,五、考核点：价值取向： 你乘坐一条船出海，同船的有四个人，他们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相识的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。他们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允许你救起其中的两位，请问你救哪两位？,六、考核点：组织中的角色定位 你认为一个高效运作的团队应当由哪几类人组成，你在这个团队中适宜担当什么角色？你认为你适宜担当这个角色的理由是什么？,七、考核点：自我评价 请你告诉我们你应聘这个岗位的理由和优势？ 请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例。,结构化面试案例二,岗位需求：某集团公司下属企业总经理 拟招募人数：1名 学历要求：本科及以上毕业 工作经历：5年以上企业管理经验 专业要求：金属材料专业、腐蚀与防护专业 素质要求：组织协调、危机处理、决策能力、 控制能力、化解冲突能力、分析 判断能力、逻辑思维能力,管理者素质测试案例一：,你作为公司经理向全体员工宣布了将被中兴集团收购的事情，并保证人事稳定。而当十几个新人进入公司各部门后，大部分员工还是感到了不安。由于怕将来在公司的工作岗位不保，一些人想跳槽，他们来与你商量，你给他们什么建议？ 测试要素：,管理者素质测试案例二：,假如你是某工厂的厂长，由于生产造成了周围环境严重污染。一天，环保局来调查此事，周围群众也来找你理论，正闹得不可开交，一个来洽谈合作事宜的重要客户恰好看到了这一场面，请问你如何应付这种局面？ 测试要素：,管理者素质测试案例三：,你们公司的合作者国外一家有名的培训公司同意为你们公司集中培训几位高级管理人员，如果培训后这几名管理人员能回来，那必能极大地促进你们公司的发展；但如果他们培训后离职则会对你公司造成不可估量的损失。同时，对方要求你在最近做出答复，那么，你要不要接受这个项目？你将如何处理上面提到的这些矛盾？ 测试要素：,管理者素质测试案例四： 楚襄王做太子时，在齐国做人质。他父亲怀王死了，太子便向齐王提出要回楚国去，齐王不许，说：“你要给我割让东地500里，我才放你回去。”“我愿敬献东地500里”。齐王这才放太子回国。 太子回到楚国，即位为王。齐国派了使车50辆，来楚国索取东地。 楚王立即召集群臣，商议对策。 大夫子良说：“大王不能不给，您说话一诺千金，既然亲口答应了齐国，却又不肯割地，这就失去了信用，将来您很难和诸侯谈判结盟。应该先答应给齐国割让土地，然后再出兵攻打齐国。割地，是守信用；攻齐，是不示弱。所以，我认为应该割地。” 左将军昭常说：“不能给。所谓万乘大国，是因为土地的广博才成为万乘大国的。如果要割让东地500里，这就割让了东国的一半啊！这样，楚国虽有万乘之名，却无万乘之实了。所以，我愿领兵50万坚守东地。” 右将军景鲤说：“我也认为不能给。不过，凭楚国的实力，难以单独守住东地。我愿去求救于秦国。“ 三个人的意见各不相同，楚王听后陷入了沉思。如果你是楚王，怎样决策？ 测试要素： ,管理者素质测试案例五： 两名员工各向领导递交一份报告，两人报告内容相同，互相指责对方抄袭自己的报告。你作为领导，怎样处理这件事？ 测试要素：,招聘面试测评表,结构化面试演练（第一套）,岗位需求：某公司市场营销项目经理 拟招募人数：5名 学历要求：应届本科毕业生 专业要求：贸易专业、市场营销专业 素质要求：诚实守信、工作主动性、信息处理 能力、客户服务意识、逻辑思维能力、 沟通能力,第一题：请应聘者作自我介绍。 第二题：由于就业市场的供求比例严重失衡，大学生就业成了一个沉重的话题，想必你对此深有感触。请你结合自己的求职经历，谈一谈你对目前我国大学生就业形势的看法以及你认为对于存在的问题应当如何着手解决？ 第三题：你认为一个市场营销人员应当具备哪些素质？其中最重要的必备素质是什么？ 第四题：某重点中学正在学校操场举行20周年校庆活动，在主席 台就座的有市领导、知名校友及特邀艺术家。活动进行中，突然下起了大雨，只有操场上就座的老师和学生淋在雨中，你作为校庆活动的主要组织者，怎样处理这种局面？ 第五题：你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？ 第六题：毕业了，平时朝夕相处的同窗好友就要各奔东西。一位同宿舍的挚友郑重的请求你在他的笔记本上写一句留言，你写一句什么话？,半结构化面试演练（第二套）,招聘职位：总裁秘书 学历要求：硕士研究生毕业 面试时间：2006年3月1日14点至18点 面试人数：16人（平均每人不超过15分钟） 测试要素：逻辑思维、语言表达、信息整理与归 纳、人际沟通、应对能力、气质与仪 表,第一题：请每位应聘者在进入面试测评室之前准备这样一个题目： 以我是这样一个人为题，即兴演讲，时间为3分钟，在2.5分钟时会有提示。 要求：通过您的演讲，使我们对您有一个全面、生动地了解；演讲时间不得少于3分钟。 第二题：某著名公司的总裁要访问你公司并洽谈合作项目。作为主管接待工作的你已经安排好了一切，预定了房间和欢迎宴会，通知了各大新闻媒体，邀请了主管工业的副市长。但上午你接到电话说该总裁因故取消来访，你将如何处理这件事？ 第三题：面试考官针对该职位胜任素质需求向被试发问。,开放式提问,协调沟通能力的问题,你认为沟通能力对哪类工作是重要的？举个例子。 你是怎样与上级沟通的？ 假如对方是一位重要客户，可他提出一些有勃惯例和原则的要求，如果不想失去这位客户，你会如何去做？ 当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？ 在你以前的工作经历中，是否在工作中遇到较大困难、你感到难以继续推进？当时你是怎么做的？ 你怎样影响其他人接受你的想法？ 对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？ 你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？,团队合作意识的问题,请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。 你和同事怎样合作？ 你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？ 你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的？ 请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人） 在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作环境，你做了哪些以打开局面？,主动性方面的问题,如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？ 你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？ 就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是怎么做的？ 你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？,承受压力能力的问题,从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。 当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？ 假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？ 你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有没有对你的生活带来影响，你是如何看待的？ 什么样的情形会让你感到沮丧？ 从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都不长，如果我们聘用你，你会待多久？从你自身来看，你认为你存在的问题主要有哪些？ 我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很失望你能解释一下原因吗？,客户服务意识的问题,在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？ 在与客户交往时，你一般注重哪些地方？ 当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？ 你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求？ 你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？ 当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处理？ 你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去的？具体考核指标是怎么分解、计算该指标的？,请应聘者先来面试组织,招聘面试测评,招聘面试测评表,第四节：非结构化面试,非结构化面试的适用范围： 个别职位的个别需求 对结构化面试的补充,非结构化面试中的追问技术：,诱导式追问 转折式追问 判断式追问 拓展式追问 假设式追问,关注应聘者是否问以下问题,合同是否可以签的时间短一点？ 平时加班多不多？ 我应聘的这个职位经常出差吗？ 今天我的时间安排得很紧凑，是否可以让我先面试？,一般情况下什么样的人不录用,简历中有明显虚假陈述的人 因主观原因频繁变动工作单位的人 患得患失的人 与招聘单位的企业文化和企业价值观明显不符的人,第五节：集体面试,常用的几种面试方法：,集体入场，单人测试 模拟大专辩论会 无领导小组讨论,集体入场，单人测试,例题 请每位应聘者回答：你为什么要应聘我公司的这一职位？ 时间：每人一分钟 要求：每人谈自己的想法，答案不要雷同，依次回答。,测试点： 逻辑思维能力、领悟能力