,瞬间思维与表达能力提升,主讲：徐浩,导言,病从口入祸从口出,都是饭局惹的祸！,极致的急智,黑了孙楠、黄了韩红、火了汪涵！,两个主持的不同命运,语言是思想的载体，口才是智慧的门户！ 思想决定行为，表达左右福祸！一言可以兴邦，一言同样可以误国！,有一个人的过去,自幼胆小、不自信 留级过一次 上课经常被老师批评、教训 被父母多次认为没有培养价值 至少失恋过3次 差一点不能大学毕业 刚工作的3年内被主管长期压制、N次羞辱无任何发展机会 当过搬运工、操作工、推销员 被领导多次降级使用,有一个人的现在,世界500强企业最高阶营销经理 2000年首创高端营销模式，1周签单突破1个亿 世界500强企业总公司讲师 18年职业培训师经验，培训人数超过30万 华中科技大学、武汉大学、湖南大学客座教授 拥有自己的写字楼和多处住宅 是父母的骄傲并拥有一个幸福的家庭 2005年开办自己的首家企业 2009年成为武汉市百名创业导师之一,从“毛虫”到“蝴蝶”,第一次上讲台 第一次得到掌声 第一次受委屈 第一次成功,何为表达能力,将知识和资讯，在台上运用各种方式传递出去 让人想听下去（内容生动） 让人有收获（言之有物） 让人尊敬你（全身心投入） 同样的事物，表达能力不同则效果不同,表达的目的,说服别人相信某些论点 劝服别人采取行动 通告讯息 达到娱乐的效果,有效表达的重要性,人只是他自己的一半，还有一半是他的表达爱默生 你能面对多少人，你的世界有多大。丘吉尔 一只笔，一条舌，能抵三千毛瑟枪。拿破仑,有效表达的重要性,我见过的所有杰出的领导人物都非常善于讲话，我认为这绝非偶然。领导艺术在于使人信服。如果一个领导人讲话枯燥乏味，不能给人留下深刻的印象，就不能说服别人，因而就当不好领导。 美国前总统尼克松,口才是能力的翅膀,是人才不一定有口才！ 但有口才一定是人才！ 拥有金口才成功的机会会翻倍！,情感表达构成,55%肢体语言 38%声调 7%语气词,表达能力的主体,有声语言 肢体语言 主体形象,语言表达的重点,明确、简洁 注重对象 语言得体,沟通中的表达倾听与提问,处理事情之前，首先要处理心情； 处理心情之前，首先要处理感情。,新裤子,小明带着新校服回家，吃饭的时候小明说:“老师说明天上学要穿新校服，可是我的裤子长了2寸，记得今天晚上要搞好。” 晚上,妈妈睡觉前才想起要改裤子，赶紧剪了2寸就睡了,新裤子,姑姑半夜醒来，想起裤子没改，心想自己没赚钱就应该多在家做事，于是赶紧将裤子剪了2寸才睡觉 奶奶一大早醒来睡不着，突然想起小明的裤子还没有改，于是拿起剪刀，剪了2寸就去买菜了 于是，小明第2天穿着短了4寸的新裤子上学去了,沟通第一步,1、同步 2、同呼吸就是共命运 3、姿态的共同性 4、寻找同感 5、投其所好 6、以毒攻毒 7、你失恋我也失恋,沟通的目的不在妥协而是在寻求共识点。,沟通心理学,人们习惯从自己的角度看问题！,倾听的七大技巧,营造积极的谈话氛围 认真听取，适时赞同 不要打断对方的谈话 使用口语，反馈信息 清楚地听出对方谈话重点 适时地表达自己的意见 以不明确的口吻概括你的理解,发问,1、我这样讲您觉得清楚吗？（暗示） 2、您觉得怎么样？（引起对方发问） 3、您说是吗？（拉近距离）,实战管理情景测试,1、有一天另一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们主管提出建议，但他们主管不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时你会怎么做？,A、为了公司的整体利益，向上司反映那个部门的问题B、私底下找那个主管，把那个员工的建议告诉他C、向那个员工委婉的表示，这不是你的权责范围,2、你正在和另一位主管竞争更高的位置，就在这时，那位主管在工作中出现了一个失误。这时领导来询问你这件事的时候，你会怎么办？,A、说出你知道的情况B、表示不知情C、建议领导问其他人,3、你们公司决定举办一个同事联谊活动，但偏偏凑巧的是，那天刚好是你妻子的生日，你认为下面那种做法最不可取？,A、请假回家陪妻子过生日B、劝妻子换个时间庆祝生日，去参加联谊会C、说服妻子一起去参加活动,4、你的两位同事正在竞争副主管的职位。这时，那位在竞争中暂时处于下风的同事来找你，让你支持他。这时，你会怎么做？,A、表态支持来找你的同事B、支持在竞争中处于上风的同事C、保持中立,5、有一天，你叫你的一位下属写份报告，由于时间紧迫，报告写完后你没有看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司看完报告后，怒气冲冲地冲入你的办公室，无视你的存在，把这份报告扔到那位下属面前，指着他说：“你写的是什么报告？你还想不想干了？”这时你会怎么做？,A、站出来说：“是我让他写的，责任由我来负！”B、不打断上司，等上司走了，安慰一下部属C、为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的部属,6、尽管你尽了最大的努力，但由于复杂的因素，到了年底还是没有完成工作任务，这时，领导叫你向他述职。你会怎么向领导交代呢？,A、向领导强调客观原因B、检讨自己工作中的不足C、表示明天肯定完成任务,7、有一次你发现你的下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这时，你会怎么做？,A、装做不知道，让员工有一个发泄压力的途径B、找到那位下属，向他了解为什么这么做的原因，找出解决矛盾的办法C、装做不知道，然后借故颁布一个规定，禁止在公司电脑上玩游戏,8、某天，公司需要你们部门下班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老朋友约好聚一下。这时你会怎么做？,A、赶紧将分内的工作做好，然后赴约B、和朋友另约时间C、将工作布置给下属，然后赴约,9、你下面的两名员工在工作中出现了失误，按照公司的规章制度，他们应该给予处罚。但是，其中一名员工是领导的亲戚，领导平时挺照顾他的。这时你会怎么做？,A、按公司的规章制度办事B、向领导请示C、找到那名员工，告诉他这是一个改进的机会，如果下次再出现失误则决不放过,10、你是公司一位部门副主管，而你主管的能力并不比你强，只是资历比你更老而已。有一次，公司要你们部门策划一个活动，主管交给你一个策划方案，你看了以后认为这个策划方案远远比不上你的策划方案好，而且成本和时间花费的都要更多。这是 ，你会采用哪个策划方案呢？,A、采用自己的策划方案B、采用主管的策划方案C、以自己的方案为主，主管的为辅D、以主管的方案为主，自己的为辅,上述10题答案：C,A,A（C），C，B(A),B,B(C), A(B),B(A),D,管理沟通案例练习,电话沟通练习,对象：王院长 目的：预约见面 事由：VIP客户资源开发 背景：王院长是南京一所三级甲等医院院长，神经外科专家，性格外向、爱好阅读、户外旅行、自驾游,对下沟通案例讨论,女部属发牢骚,对下沟通综合练习,一天下班后，主管刚回家，就接到下属小王的电话。 主管：“小王，你有什么重要的事情吗？” 小王：“主管，我男朋友病了，我想去看望他，明天请假一天。”,对下沟通综合练习,主管：“不行，你不知道这几天单位人手不够，大家都忙不过来，我怎么能批准你。” 小王：“哼，你就是不批准，我也不会来上班的。” ,对下沟通综合练习,后来，主管多次给小王打电话，小王就是不接。第二天，小王果然没有来上班。 主管考虑，如果记旷工的话对她的影响会很大，但如果不记旷工，其他下属慢慢也会像小王那样，完全不把规章制度放在眼里，不把主管当回事。,对下沟通综合练习,真是左右为难，但最后主管还是决定记小王为旷工，结果小王愤而离职。 【思考问题】如果你是主管，这通电话如何打？,对上沟通案例练习,“不管什么事情，只要交给小安我就放心了。”小安进公司三年，这是领导经常挂在嘴边的一句话，开始小安很高兴，但时间一天天过去，交给他的工作越来越多。 小安就是加班加点也干不完，可周围的同事却闲得多，薪水却并不比他少。而小安干得越多犯错的机会也就越多。 小安总觉得领导很信任他，所以他从来不对领导“抱怨”，而领导如果继续给小安增加任务，小安应该怎么办？,对上沟通案例练习,3年前姜凯还是基层车间的一名钳工，后来被办公室的齐科长发现，齐科长顶着压力把姜凯调到办公室工作，两年后姜凯被提干，一直姜凯都把齐科长当成自己的知遇之恩。 不久齐科长调到工会当科长，刚来的章科长很快就发现姜凯的才干，但是，姜凯却发觉齐科长对自己渐渐疏远，后来才知道齐科长和章科长之间有私人恩怨。,对上沟通案例练习,更要命的是有一天下雨，姜凯打着伞，发现章科长走在前面，于是，赶快从后面给章科长打伞。却没发现齐科长就在不远处淋雨。误解就此产生。 齐科长从此不在搭理姜凯，甚至在有些场合说姜凯是个忘恩负义的人，谁是他上级，他就讨好谁等等。还没等有机会向齐科长解释。 前天，公司宣布干部又要轮岗，姜凯听说自己很有可能被调到工会，再次成为齐科长的部下，顿时姜凯觉得天都要塌了。,九宫格思维与表达曼陀罗思维工具,思路决定出路,思维拓展训练,九点问题,请用连续不重复的四根直线将九个点连接起来。,答案,十六点问题,请用连续不重复的六根直线把十六个点连接起来。,答案,农夫的遗嘱,一个农夫有四个儿子，临终前，农夫立下遗嘱，要求将土地平均分给四个儿子。要求面积一样，形状也一样，而且必须是完整的。,农夫的遗产,答案,这是什么图形,哪个与众不同,思维定势,思维定势就是一种思维模式，是存在于头脑当中的认知框架，也可以说，它是头脑所习惯使用的一系列工具和程序的总和。,定势的力量,常见的思维定势,权威定势 从众定势 经验定势 书本定势,点燃思考,妨碍人们学习的最大障碍，并不是未知的东西，而是已知的东西！ 人类因养成习惯和获得经验，往往比失去的更多！,思考模式的建立,人类大脑的思维区域,曼陀罗思维模式,曼佗罗思维的起源 曼佗罗思维的意义 曼佗罗思维的使用规则,曼陀罗图,曼陀罗图使用方式,思路决定出路,单一的数据不能说明问题 有对比才有问题 不要相信情绪 要透过现象看本质 大多数问题经不起连续5个为什么,肢体动作训练非语言表达能力,肢体动作基本要领,头正、肩平、挺胸、收腹、腿放松 内紧外松、呼吸自然 眼神交流、面带微笑 手似大刀、与肩同高 单手握话筒、单指勿指人 眼随手走、手随话走 严禁抖动、绝不晃动、一步到位,分解动作,站位 上台 走动 退台 手语 眼神 表情 话筒,用生动制造生动,哑剧表演 准备（20分钟） 第一步：编剧本 第二步：彩排 第三步：PK,条理性语言训练看图说话,要求,时间：2分钟 准备：10分钟 要求： 1、根据图片找出信息焦点 2、根据焦点表达自己的观点 3、根据观点传递情绪 4、得出有意义的结论,逻辑性语言训练专业工具的运用,工具一,总 分 总,工具二,启 承 转 合,要求,时间：3分钟 准备：15分钟 1、内容层次清晰、逻辑严密、紧扣主题、用三段论形式讲授内容：开头、正文、结尾 2、开头有思想、正文有案例、结尾有意义 3、充分表达你对这个新闻的个人观点,女司机被打,即兴表达训练瞬间思维,急智救人,南京长江大桥上有人要自杀，你是谈判专家，应该如何采取行动？,要求,时间：30秒/人 准备：5秒 内容表达要求： 1、生动地表达 2、内容健康、幽默、故事性强 3、与前面的内容有效衔接 4、让故事发展下去,恐怖故事,有一天，我回家很晚，已经是晚上12：30了，走道里几乎没有灯光。我家住在顶层，413房间一直没有人住，可是我却发觉413房间的门今天却不知为何开着，当我走到门口时，听见里面有很奇怪的声音，于是我就,综合实操练习,团队模型,野狼合作、嗜血、残忍 斑狗合作、分工 野牛服从、等级 大雁互补、沟通、协力 蜜蜂和谐、智慧 蚂蚁合作、牺牲、数量,竞选流程,第1轮：自吹自擂 第2轮：攻其不备 第3轮：施政纲领 第4轮：就职演说,明星摊上大事,