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公司培训规划之一-员工素养培训,普二班第二组小组成员: 王国壮、苗 苗、魏 坤、杨建和、 李秋平、解 缨、鲁 涛、柳 静、 王 辉 (男)、王秋奕,公司背景介绍,蓝天贸易有限公司是一家注册在TEDA的小型外贸公司,注册资本1000万美元,拥有员工60人,主要从事纺织品、工艺品的出口业务。公司的经营战略定位:以价格适中服务领先的经营方针赢得顾客信赖。,课程计划,课程名称:员工素养培训 目标学员:所有新入职人员 学习目的: 希望大家在工作中随时随地心中明确企业的核心竞争力 希望在大家共同努力下,打造团队精神。 希望通过学习,能掌握良好的工作习惯。 学习目标:新入职人员能够了解公司企业文化,工作中自觉遵守公司做事方法,在顾客、供应商的心中树立公司良好形象。 总共时间:1天 培训参与人数:5人以上 地点:公司培训教室 先决条件:无 培训教师:苗苗,课程时间安排,满足顾客需要,课程大纲 1企业竞争力 2关注顾客价值 3工作七大意识 4实践计划,企业竞争力,成本 利润 利润由管理决定,成本 利润 过去,价格和利润由企业决定,成本 利润 现在/将来,价格和利润由市场决定,成本&利润&价格,关注顾客价值,关注顾客价值,目的 愿望 计划,关注顾客价值,关注顾客价值,工作的基本问题,工作的七大意识,顾客意识 目的意识 成本意识 时间意识 问题意识 成果意识 团队意识,实践计划,本课程我感触最深的地方是: 我将在自己的工作(生活)中改变如下:,打造团队精神,课程大纲: 大雁的启示 建立工作团队 团队发展曲线 集思广益的团队原则 建立良好人际关系 实践计划,大雁的启示,每只雁鼓动双翼时,对尾随的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时,比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁飞疲倦了,他会退回队伍,由另一只取代他的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁生病或受伤时,其它两只雁会一直伴随在他的旁边,直到他康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行,或者去追赶上原来的雁群。,大雁的启示,我的启发:与拥有相同目标的人同行,能更快捷,更容易到达目的地。因此彼此能相互推动,发挥1+12协同效应的团队是优秀的团队。如果我们有大雁的精神,我们就能创造目标一致的团队。在团队中,欣然接受他人的帮助,也积极帮助他人。成员间相互信任,相互弥补不足,发挥集体的力量。,建立工作团队,成员清楚地了解共同的目标 情报共享 成员在不同领域具有特殊专才 具有容易沟通、互动的环境 共同的价值观及遵守一定的规范 成员对团队有归属感,团队的构成条件,建立工作团队,明确订出Team的目的及目标 给与团队一个特殊的命名 选择适当的组员:挑战心、企图心、专业能力 清楚界定每位成员扮演的角色 清楚界定每位成员的责任 选择团队的领导人 定期检查进度,流程,婴儿期少年期,建立有效的组织架构 明确组织目标、方向和成员的角色 加速成员的角色的认知 确立个人目标,并与组织目标一致,少年期青年期,健全内外沟通网络 理性沟通,掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作,成员间能有效消除人际障碍 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心,青年期成人期,建立相互信任,相互支持,人际宽容的环境 成员间相互给与更多的反馈 培养高度的责任感,积极承担分内外工作 授权,决策权力下放,成人期解散期,成员间“互相信赖”、“双赢”观点深入人心 培养自信,敢于不断超越自我 有效的团队会议,共同参与管理团队事务 集思广益,敢于群策群力,运用有效解决问题的技能使团体智商大于个人智商,集思广益的团队原则,头脑风暴法规则 不批评别人的意见 欢迎奇特的构想 不突出个人表现,人人参与 注重数量而不是质量,头脑风暴法,利用群体的智慧,集思广益的团队原则,演练 15分钟 一条船在海上遇到风暴,为了平安闯过风暴应该怎样做,需要什么条件?请大家组成小组,按照头脑风暴的原则给出以上问题的答案。,建立良好人际关系,用心,而不是用脑 希望别人怎样待我,我就怎样待别人 作对方认为重要的,而不是自己认为重要的。 看人的优点,与别人的优点相处。 真诚地赞赏他人 世上绝无愚蠢的人。,实践计划,本课程我感触最深的地方是: 我将在自己的工作(生活)中怎样改变如下:,化解人际冲突,课程大纲 冲突的定义 引发冲突的原因 五种冲突处理模式 双赢思维 实践计划,冲突的定义,冲突是一项过程,始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响,且这样的影响正是甲方所关注的。,价值观差异导致冲突,家庭,你的价值观:,金钱,配偶,工作,原则,朋友,宗教,对手,享乐,角色差异导致冲突,性格差异导致冲突,反应力,行动力,被动,优柔,他向,感性,已向,理性,主动,率直,活泼型,力量型,和平型,完美型,活泼型,优点:善于劝导,着重别人关系 弱点:缺乏条理,粗心大意 反感:循规蹈矩 追求:广受欢迎与喝彩 担心:失去声望 动机:别人的认同,完美型,优点:做事讲究条理、善于分析 弱点:完美主义、过于苛刻 反感:盲目行事 追求:精细准确、一丝不苟 担心:批评与非议 动机:进步,力量型,优点:善于管理、主动积极 弱点:缺乏耐心、感觉迟钝 反感:优柔寡断 追求:工作效率、支配地位 担心:被驱动、强迫 动机:获胜,和平型,优点:恪尽职守、善于倾听 弱点:过于敏感、缺乏主见 反感:感觉迟钝 追求:被人接受、生活稳定 担心:突然变革 动机:团结、归属感,五种冲突处理模式,妥 协,竞争,逃避,合作,让步,H,H,L,自我肯定,与他人合作,合作,改善双方关系 考虑双方的意愿和需求 问题解决,使用时机: 为改善人际关系时。 当两人不能妥协,而必须找出一种解决方法时。 为包容他人不同观点时。,竞争,问题解决 后序报复 今后的关系难处,使用时机: 紧急事故发生时。 推动重要但不受欢迎的政策时。 保护自己不受他人欺负时。,妥协,双方的意愿和需求不完全相同 保持相互关系 以相对合理、相互可以接受的方案共事 使用时机: 在时间压力下,需要有权宜性的解决方法时。 面对复杂的问题而想要有权宜性的解决方法时。 目标还算重要,但不值得破坏两人的关系时。 双方势力相当时。,回避,相互容忍 双方的愿望、需求同等重要 让时间创造命运、机遇来解决问题 使用时机: 面对不重要且不紧急的事情时。 为降低双方紧张气氛时。 面对冲突的伤害超过解决问题的好处时。 当身处于你无法改变的环境中时。,让步,以双方的方式解决问题 问题比人际关系更重要 在愿望和需求没有受侵害时,就采取让步策略 使用时机: 为建立良好关系,以为未来铺路时。 当你发现自己的看法错误时。 对方处于优势,而竞争对你的伤害已超过对方时。 为培养部属能力时。,冲突处理流程,表达合作的诚意,请对方表达意见,归纳共同点,就不同点表达意见,达成互惠的协议,双赢思维,一般人看事情多持两分法 非强即弱,非胜即败 其实世界之大 人人都有足够的立足空间 他人之得不必视为自己之失,双赢思维,相互尊重 寻求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果 给出多种选择,保持灵活性 保持心胸开阔 乐观积极 不说“但是”“不行” 深呼吸,实践计划,本课程我感触最深的地方是: 我将在自己的工作(生活)中怎样改变如下:,安排高效时间,课程大纲 你的时间价值 时间的特性 时间管理矩阵图 拖延时间的借口 时间不够用的原因 有效利用时间的技巧 实践计划,你的时间价值,按60岁退休,请计算出你剩下可以工作的时间: 我的生命已用去 天 我还剩下可工作天数 天 签名: 年 月 日,你的时间价值,“今年是你生命中的最后一年”法 你打算如何度过?,你的时间价值,时间价值表,你的时间价值,时间的特性,供给毫无无弹性 无法积蓄 无法替代 无法失而复得,讨论-时间流逝,时间不够用的原因,时间管理矩阵,重要,不重要,紧急,不紧急,危机 紧急的问题 有限期的任务会议 准备事项,干扰,一些电话 一些信件报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动,准备事项 预防工作 计划 关系的建立 真正的充电休闲,细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视,时间管理矩阵,不良的时间分配,45%,35%,5%,15%,紧急,不紧急,重要,不重要,时间管理矩阵,最佳的时间分配,重要&紧急,重要&不紧急,拖延时间的借口,期限未到急什么? 他很难. 目前我很忙,没时间做那样的事 兹事体大,我怎么能贸然行事. 我现在没心情做这样的事,时间不够用的原因,欠缺计划 行事优先级错误 事必躬亲 沟通不良 会议太多 拖延 不好意思拒绝 电话干扰 文件满桌,找不到 出差太多 上司找麻烦,有效运用时间的技巧,月历 行事历与甘特表 效率手册 商务通与订房卡 闹钟 其他工具,时间管理工具,有效利用时间的技巧,要事第一 以最终的结果来开始行动 学会説”不” 学会对付不速之客 减少冗长的会议 办公桌的“5S”运动,计划你的一天,设置“定计划时间”(早上或晚上) 给你的时间一定的弹性 给你的任务时间10-20%的缓冲 每天从做一项主要工作开始 记住:大多数的压力和疾病并不是由工作造成的,而是由于担心你未能做好这项工作。 每天至少完成一项主要工作 每个时间段里做一件事情并把它做好 每天结束时选择明天的主要任务并计划具体的时间段 每个时间段以两小时或更少为宜,时间记录表,每日事务清单,实践计划,本课程我感触最深的地方是: 我将在自己的工作(生活)中怎样改变如下:,谢 谢 !,
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