,现场管理篇,第一部分 干部应具备的基本素质 管理定义 管理者特点 工作精神 认识员工 第二部分 干部应掌握的基本技能 工作的知识 改善的技巧 沟通的技巧 领导的技巧 教导的技巧,2020/7/28,2020/7/28,如何作一个好干部,一流的干部才能保有一流的部属 二流的干部只能保有三流或不入流的部属,2020/7/28,现场管理干部的定义,凡是经由别人努力而获致效果的措施,称为管理. 现场管理干部就是最基层的管理者.是第一线的干部,包括:生产线的班/组长,主任,工程师,技术人员等. 现场管理干部是指:在企业组织中,拥有相应的权力,对现场的作业人员(Man),材料(Material),设备(Machine),作业方法(Method)等生产要素(4M),直接指挥和监督的人.,2020/7/28,管理者的特点,美国盖洛普民意测验机构统计调查管理者的特点: 1.充分的自信心; 2.关怀别人; 3.坚韧不拔的个性; 4.专精的专业知識; 5.丰富的知识; 6.沟通力; 7.创新力; 8.判断力; 9.决断力; 10.执行力;,2020/7/28,管理者的特点,日本田边经营观点: 具有现职专精的工作技術; 精通各种管理方法; 重视教育训練; 精于工作改善; 良好的工作关系; 具有函养的领导风格; 须具有企业认同感;,2020/7/28,好干部应有的工作精神,诚实 积极 3.负责,2020/7/28,好干部应有的工作道德,企业与员工的关系:合作共赢 干部的自处之道 以身作则 培养部属信任公司、并成为公司信任的人,2020/7/28,了解新一代的员工,生活观 40%的员工认为:生活中最重要的是家庭和休闲娱乐,要不也和工作并列第一. 员工最关心的四个问题 1.员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策. 2.不管情势好坏,员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报. 3.员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要,并有所回应. 4.员工希望和主管的关系是像“合伙人”一般,而没有“权势大小”的差别.,2020/7/28,员工认为最重要的,在工作中,员工认为最重要的: 第一 是了解他们的工作职责. 第二 是拥有完成职责所需的工具.,2020/7/28,好干部必备的五种技能,1.工作的知识 a.职务专业的知識. b.良好的质量意识 改善的技巧 a. 5W1H法. b.防呆化的思維. c.创新的思维 3.沟通的技巧 4.领导的技巧 5.教导的技巧,2020/7/28,1.1职务专业的知识,熟悉本部门的工作内容 了解本部门的作业程序 熟悉个人的工作职责 了解与本部门相关的部门的作业方式,2020/7/28,1.2.良好的质量观念,质量观念的四阶段 1.质量是检验出来的 2.质量是制造出来的 3.质量是设计出来的 4.质量是设计,制造,品管共同努力经营出来的,2020/7/28,2.改善的技巧,(一).没有改善就不会进步,没有进步就是走退路. (二).问题分析改善可使效能提升. (三).方法改善可使工作轻松,上班愉快. (四).问题分析改善可使质量满意度与人员素质稳定 成长.,2020/7/28,2.1管理与改善的互动关系,(一).管理与现场改善息息相关. 1.要作好管理,必先将异常加以改善. 2.欲作好企业现场体质改善,先要有人才与改善的技能. 3.改善完成时,必须要管理运用,2020/7/28,管理与改善的互动关系,2020/7/28,2.2改善技巧的种类,改善技巧有以下种类: 5W1H法 防呆化的思维 创新的思维,1.罗马不是一天造成的 2.条条道路通罗马,但最快的只有一条.,2020/7/28,A. 5W1H法,(一). 5W1H法: Why -为什么 What -什么 Where -何处 When -何时 Who -谁 How (How Much) -如何,2020/7/28,5WIH法,1. What (什么) (1).改善对象是什么? (2).改善的目的是什么?,2. Where(何处) (1).在何处做? (2).是否在别处做的效率 较好? (3).发生在何處?,2020/7/28,5WIH法,3. When(何时) (1).可否改变时间,顺序? (2).可否改变作业发生之时 刻,时期或时间?,4. Who(谁) (1).是否可找其他人来做? (2).有谁可以做得更好? (3).人的组合或工作分担恰 当否?,2020/7/28,5WIH法,5. Why(为何) (1).将所有事物先怀疑 多次,再作深入的追 究? (2).把其他4W1H用Why 来质问,检讨,并找出 最好的改善方案. (3).为何要如此做?,6. How (如何) (1).如何使方法,手段更 简單? (2).情形到底是如何? (3).如何使作业方法简化?,2020/7/28,B.防呆化的思维,所有的治工具,制程设计,都必须考勴到人的因素,以最大限度保护作业者.例如:双手按钮开关的冲床. 一切差错的发生,决不是归咎于作业者的“不小心”便算了結.,2020/7/28,防呆化思维的基本原则,具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造 具有外行人来做也不会错的构造 具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造 具有使作业员的动作轻松化,安全化趋势的构造,2020/7/28,C.创新的思维,“创新”就是“突破”. “创新”是克服“先入为主”的观念,打破“传统”的束缚. “一题多解”也是“创新”,打破沙锅问到底也是一种创新思维,思考题: 8的一半是多少?,2020/7/28,3.沟通的技巧,沟通的类型: 书面(写信),语言(面对面,电话),动作(肢体语言). 不同的情境应采用不同的沟通类型.没有最好,只求最有效. 沟通过程需注意语言表达的逻辑性,致密性,正确性. 沟通的方向: 上对下;下对上;平行沟通.,2020/7/28,沟通三要点,让对方听得进去 让对方听的乐意 让对方听的合理,2020/7/28,4.领导的技巧,增进,学会. 遇事要随机应变,当机立断,以培养自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作风. 制定工作步骤,提出方案. 透过工作计划的实施,来证明你有效的构思与良策. 保护你的部属(但不是袒护),与他们共同分担工作的错误责任.,2020/7/28,4.1.领导的定义,领导才能不是与生俱来的,也不会伴随着地位,头衔而来. 领导应该是要能为企业开拓出新的视野,而且要能使公司每一个阶层的潜力都发挥出来以因应明日的挑战.领导人如同是变革的催化剂一样,本身就是带动风潮的人.,2020/7/28,共享使命:经营原则/存在目的/愿景/期许,4.2.领导的四角色,以身示范 开疆扩土 资源联盟 自主启能,2020/7/28,4.4.领导者的要求,带头做,彻底完成任务 正确的观念和决断 沟通,协调,合作 启发照顾部属 教导示范,2020/7/28,先锋高科技人事课培训组,4.5.高效经理人士七习惯,主动积极 以终为始 要事第一 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新,2020/7/28,4.3.领导的四个层次,2020/7/28,5.教导的技巧,你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就是训练你的部属与你一样,有更强的工作能力和责任感 教导也是管理干部的一个重要职能. 教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升部属的能力,以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的.,2020/7/28,.教导的五步骤,说给他听 做给他看 说给我听 做给我看 对做的结果给予适当的回馈,2020/7/28,如何培植部属,培养属员的几个方法: 一.知人善任. 二.熟悉工作. 三.根据他目前的工作绩效,以预测其潜力. 四.现场工作辅导. 五.其他有关培养属员的方法.,2020/7/28,工作中常犯的六种错误(Six Mistakes on the Job),没有目标就做(No Goal for work ) 没有计划(Unplanned) 闭门造车(Shut in!) 光说不做(Talk only) 半途而废(Non developing) 隐藏错误(Hiding the Mistake),2020/7/28,结束语,一.好干部不是天生的 二.好干部不是用“讲”的 三.好干部表里如一,2020/7/28,THE END!,谢谢!,