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如何与上下级沟通,陈胜林 2011.06.18,案例A,有一位年轻的总经理,面对一个恃才傲物的下属张某,常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干,公司对他也挺依赖,但他有点毛病是经常自作主张,帮老板推掉一些老板想要成交的生意。 这位总经理该怎么办?,2,案例B,某公司为了奖励市场部的员工,制定了一项海南旅游计划,名额限定为10人。可是13名员工都想去,部门经理需要再向上级领导申请3个名额,如果你是部门经理,你会如何与上级领导沟通呢?,3,目 录,一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通,4,沟通的定义,为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,5,沟通的原则,目的明确原则,形态恰当原则,关系协调原则,表征清晰原则,6,沟通的种类,7,沟通的步骤,事前准备:设定沟通目标、做好情绪上的准备 确认需求:有效提问、积极聆听、及时确认 阐述观点:阐述计划、描述细节、信息转化 处理异议:提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步 达成协议:感谢、赞美、庆祝 共同实施:积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通,8,沟通的同理心,同理心是一个心理学概念。 同理心是站在对方立场思考的一种方式。 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象,站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考,所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。,9,沟通同理心的两同步,10,沟通中的信息传递系统,编码能力:表达力 解码能力:理解力,11,目 录,一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通,12,与领导相处的原则,对工作有耐心、恒心和毅力 苦干加巧干 敬业要能干会道,1、敬业精神,13,与领导相处的原则,对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策 有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意 对领导交待的事情有难度时,其它同事畏缩畏脚,要有勇力出来承担,显示你的胆略、勇气和能力 主动争取领导的领导,服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作,2、服从第一,14,与领导相处的原则,关键事情(WHAT) 关键地方(WHERE) 关键时刻(WHEN) 关键原因(WHY) 关键方式(HOW),3、关键的地方要请示(“4W1H”),15,与领导相处的原则,要有独立的见解 能够承担一些重大的任务 把同事忽略的问题承担下来,4、工作要有独立性,能独挡一面,16,与领导相处的原则,领导理亏时,给他留个台阶下 领导有错误时,不要当众纠正 不冲撞领导的喜好和忌讳 百保不如一争 藏匿锋芒,不让领导感到不如你,5、维护领导的尊严,17,与领导相处的原则,执行重大任务事前争取领导的承诺 要求利益把握好度,见机行事,6、学会争利,18,1、熟悉上级的风格 使你的工作和你的领导的管理风格统一起来,2、接受领导的管理 做到:尊重而不崇拜和以大局为重,3、管理你的领导 不能惟命是从,而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议,为其制定计划,视频赏析:潜伏,如何与上级沟通,19,4、做上级政策的强力执行者 当你的建议无效时,就应该完全放弃自己的意见,全力去执行领导的决策,5、妥善处理与上级的矛盾 必须有冷静态度 领导误解下属: 下属误解领导: 领导发火时:,如何与上级沟通,6、学会回馈,20,案例B-“迷路”的沟通方式,迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望,忽视对方的表象及心理反应 *切不可以自我为中心,更忌讳出言不逊,不尊重对方,部门经理向上级领导说:“朱总,我们部门13个人都想去海南,可只有10个名额,剩余的3个人会有意见,能不能再给3个名额?” 朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你们3个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?”,21,案例B-“达标”的沟通方式,部门经理:“朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。朱总,这事是你们突然给大家的惊喜,不知当时你们如何想出此妙意的?”朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目的就达到了,就是让大家高兴的。” 部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。”朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是不够积极,不过他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他们缺乏了解,没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让他们去,对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了这么多钱,要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用,让他们有所感悟,促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用,不知道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树立有益公司的积极工作态度,朱总您能不能考虑一下我的建议。”,22,案例B-“达标”的沟通方式,成功的原因 *同样的情况下,去找朱总之前部门经理用换位思考法,树立一个沟通低姿态,站在公司的角度上考虑一下公司的缘由,遵守沟通规则,做好与朱总平等对话,为公司解决此问题的心理准备。,23,目 录,一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通,24,部门间沟通的原则,部门间沟通具有交往角色的相同性和利益性、制度性、情感性的统一等特点,1、端正态度、澄清认识,2、真心帮助、以诚为本,部门之间采取真诚的原则,相互减少猜疑,减少矛盾,减少工作中的困难和阻力,就可以密切相互间的关系,25,部门间沟通的原则,为了成功,你必须联合别人。如果你能和你的同僚适当地搭配组合,相辅相成,便能收到良好的“相乘功效”,3、相互支持、精诚合作,4、良性竞争、祛除嫉妒,竞争是动力,嫉妒是阻力,把嫉妒升华为良性竞争,使嫉妒者奋发进取,缩小“状态差”,相互促进,共同优化,26,部门间沟通的技巧,1、保持最佳距离,2、善于倾听,27,部门间关系的调试,1、化解部门间的矛盾,2、长于赞美,3、善于与意见不合的同僚共事,28,目 录,一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通,29,如何与下级沟通,平等对待、充分信赖、给他最需要的,1、融洽关系,2、激励、调动积极性,激励要有引导性 充分肯定其成绩,30,如何与下级沟通,欲用人,先容人 缓解抵抗情绪 给其泄愤释怒的机会,3、化解矛盾,4、让其对沟通作出反馈,5、对不同人使用不同的沟通方式与语言,6、注意保持理性,避免情绪化行为,31,Q&A,32,
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