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资源描述
固网终端运营技能 业务支撑SAP系统操作(伍鹏),中国联通固网终端培训课程,1,课程目录,第一部分 固网终端总体概览及SAP系统简介 第二部分 SAP系统-主数据管理 第三部分 SAP系统-采购管理 第四部分 SAP系统-调拨管理 第五部分 SAP系统-领用管理 第六部分 SAP系统-日常管理,2,第一部分 固网终端总体概览及SAP系统简介,3,一、固网终端总体概览 二、SAP系统简介,(一) 固网终端总体概览,固网终端端设备定义 中国联通固网终端端设备(以下简称终端)是指为满足家庭用户通信、信息和娱乐需求,作为连接Internet、IPTV、固定电话等业务网络的必要设备,完成通信和信息交互功能而提供的实物终端。 固网客户端设备类别 家庭网关 互联网电视机顶盒 ONU终端 IPTV(含OTT盒子),4,(一) 固网终端业务总体概览,5,沃零售平台(地市、区县、营业厅及装维班组库存管理),系统支撑现状,业务现状,采购协议/合同管理 统谈分签 分谈分签,前台销售 后台施工领用 故障维护 (库存系统进行对接),沃受理/BSS系统,IOM/号线资源系统,采购协议/合同,终端采购,销售/维护,库存,采购系统,沃零售平台 (SAP/POS),合同系统,采购系统 /内部商城,结算,根据需求(到地市、型号)录入采购申请; 根据协议框架生成采购订单,购销采购结算模式 与供应商结算,营销/报帐/ 资金系统,内部商城,ERP核心系统,部分省分,BSS库存模块,集中系统,省分系统,cBSS系统,省分自建固网终端管理系统,根据实际库存情况进行成本核算(目前手工),成本核算,ERP核心系统,能力平台系统,6,(一) 固网终端总体概览,沃零售平台系(SAP/POS),北六ESS,CBSS,省分BSS,内部商城,接收入库,公客响应,号线资源,IOM,网管,终端串码明细管理,终端的库存及使用状态管理,终端与用户关联的管理,根据需求范围及需求目标,并结合各系统的设计定位,整体系统架构如下:,B域系统,O域系统,商品管理,采购订单,供应商结算,受理单/施工单,施工信息/终端信息,天宫能力平台系统,固网终端管理,库存同步,状态更新,竣工单/故障单,库存数量,库存管理,接口对接,成本核算,POS系统,(一) 固网终端总体概览,沃零售平台系统总体设计定位为:利用SAP及POS系统管理固网终端库存及生命周期信息。,7,SAP系统,商品管理,营业厅管理,入库管理,库存管理,盘点管理,串码管理,调拨管理,数据可视化APP(沃零售),到货签收,报表管理,调拨管理,盘点管理,销售管理,状态管理,沃零售平台,内部商城,终端采购,天宫能力平台,终端销售/回收,状态更新,库存同步,采购单,8,(一) 固网终端总体概览,二三级终端管理操作人员一般分为“终端主管”、“帐管员”、“库管员”“系统管理”四个角色。职责定位如下:,仓位管理:存放各种类型公众固网终端的仓库,分为五级: 逻辑仓位:零级(总部)仓位、一级(省分公司)仓位、 物理仓位:二级(地市分公司)仓位、三级(区县/营销中心)仓位、四级(营业厅和装维班组)仓位;,9,(一) 固网终端总体概览,终端使用状态: (能力平台) 可用(01) 待装 (03) 备机 占用(04,05) 待回收(06) 待检(07) ( SAP ) 可用(1001) 待检(1019 ,07) 在修(1013,Z1) 修复(1001,Z2) 待报废(100A Z4) 备机 占用(04,05) 报废(Z5) 待回收(06) 无法回收(12) 已被替换( Z3),10,一、固网终端总体概览 二、SAP系统简介,11,SAP公司成立于1972年,总部位于德国沃尔多夫市,是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前,在全球有120多个国家的超过24,450家用户正在运行着84,000多套SAP软件。财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构,并在多家证券交易所上市,包括法兰克福和纽约证交所。,(二) SAP系统简介,12,登录SAP,客户端:固网生产系统808 用户:用户ID 口令:第一次登陆系统需要修改初始密码 语言:系统环境语言ZH为中文(默认不选也是中文),(二) SAP系统简介,13,注:若几个用户共用一个SAP账号号同时登录时,会出现如下的提示,应慎重地进行选择! 1:只让自己登陆,把所有登陆该账号的人员都踢掉;2、大家一起登陆互不影响;3、终止此次登陆,(二) SAP系统简介,14,登陆成功,该处可以输入SAP对应的事务代码,PPT下文会逐一介绍,该处菜单按照业务流程进行分类,如需操作请参照操作手册操作即可,(二) SAP系统简介,15,第二部分 SAP系统-主数据管理,16,一、主数据管理 二、营业厅或装维班组申请,17,业务场景: 采购部门从采购系统(内部商城)给新终端上架,内部商城每天定时把上架商品以文件的方式存放在FTP服务器上,SAP系统凌晨获取商品主数据并自动创建商品主数据信息,由项目组在SAP系统中定时维护商品主数据,商品主数据维护完成后,SAP系统定时同步商品信息至POS系统。 前提条件:新终端上架。 基本操作点: 1、商品属性同步SAP系统 2、商品编码文件存放在FTP服务器 3、SAP系统读取、维护商品主数据,1:查询串码移动明细(ZMM005) 2:查询串码库存(ZMM006 ) 3:查询商品库存(ZMM059、MB52) 4:查询商品移动明细(MB51、MB03) 5:商品查询(MM60),(一)商品主数据(1),18,(一)商品主数据(2),19,1:商品主数据扩充(ZMM055E),(一)商品主数据(3),查看日志明细:黄色表示成功,20,2:主数据查询(MM60),(一)商品主数据(4),显示查询结果,21,3:查询同步POS日志(ZSDR001A),(一)商品主数据(5),正常情况,系统会第二天凌晨传输POS系统,22,一、主数据管理 二、营业厅或装维班组申请,23,业务场景: 业务部门系统外提供营业厅或装维班组申请EXCEL表至信息系统部,由信息系统部确认后发给项目组,期初项目组人员创建营业厅或装维班组,创建完成后由业务部门查询确认。且新增营业人员信息同步至POS系统,营业人员信息为POS系统账号管理。 前提条件:规范填写申请模板。 基本操作点: 1、申请营业厅或装维班组表 2、项目编码且导入生产系统 3、权限配置 4、商品主数据维护 5、新增营业人员信息,1:查询串码移动明细(ZMM005) 2:查询串码库存(ZMM006 ) 3:查询商品库存(ZMM059、MB52) 4:查询商品移动明细(MB51、MB03) 5:商品查询(MM60),(二)营业厅或装维班组申请(1),24,(二)营业厅或装维班组申请流程(2),25,1:营业厅查询(ZSD006B),(二)营业厅或装维班组查询(3),查看日志明细:,26,2:营业厅人员申请(ZSD013),(二)营业厅人员申请(4),27,1:营业人员审批(ZSD013A),(二)营业厅人员审批(5),选中:审批通过,28,1:营业厅人员下传(ZSDR004),(二)营业厅人员下传(6),29,1:营业人员下传(ZSDR004A),(二)营业厅人员下传查询(7),查看日志明细:,30,第三部分 SAP系统-采购管理,31,一、外采及收货 二、退货出库,目录,32,业务场景: 物资采购部门从采购系统(内部商城)下订单,供货商将终端发往目标库并提供终端信息表且将出货信息、串码信息同步到采购系统(内部商城);内部商城系统生成发货单号,发货串码信息,并自动传输发货单信息、发货串码信息至终端管理系统。 终端管理系统库管员完成串码及实物的入库处理,且终端管理系统将串码入库信息同步至内部商城。 前提条件:采购入库目前为地市、区县库存管理系统;一张发货单只允许收货一次。基本操作点: 1、内部商城发货单签收功能 2、选择发货单 3、输入产品数量及串码明细,1:查询串码移动明细(ZMM005) 2:查询串码库存(ZMM006 ) 3:查询商品库存(ZMM059、MB52) 4:查询商品移动明细(MB51、MB03),(一)外采及收货(1),33,(一)外采及收货(2),34,1:发货单签收日志查询(ZMMG012),(一)外采及收货(3),查看日志明细,35,2:发货单签收(ZMMG013),(一)外采及收货(4),显示未审批清单,36,3:录入签收数量,导入串码(ZMMG013),(一)外采及收货(5),导入串码明细,37,4:查询签收传输内部商城日志记录(ZMMG013R),(一)外采及收货(6),查看传输明细,38,一、外采购及收货 二、退货出库,目录,39,业务场景:根据业务需求,由于滞销退货,在SAP系统做营业厅或装维班组向地市退货,退货计划单审批完成之后,传输地市入库指令,装维班组出库指令,POS系统扫描出库且出库回传SAP,SAP系统自动做串码出库后指令传输ESS,ESS系统完成转型厅串码出库;地市库管员做地市串码入库,地市入库完成;最后由采购在内部商城创建地市退货至供应商的退货订单,内部商城退货订单传输SAP系统,SAP系统接收退货订单后,地市库管员在SAP系统做串码出库,且退货指令传输内部商城。 前提条件:采购退货目前为地市、区县库存管理系统;一张退货单只允许退货一次,内部商城退货订单需参照原采购订单。 基本操作点: 1、退货单签收功能 2、选择退货单 3、输入产品数量及串码明细,1:查询串码移动明细(ZMM005) 2:查询串码库存(ZMM006 ) 3:查询商品库存(ZMM059、MB52) 4:查询商品移动明细(MB51、MB03),(二)退货出库业务介绍(1),40,(二)退货出库流程(2),41,1:退货单接收日志查询(ZMMG012),(二)退货出库(3),查看日志是否成功标示明细,42,2:退货出库(ZMMG014),(二)退货出库(4),显示未审批清单,43,3:录入退货数量,导入串码(ZMMG013),(二)退货出库(5),导入串码明细且审批,44,4:查询退货出库传输内部商城日志记录(ZMMG013R),(一)退货出库(6),查看传输明细,45,第四部分 SAP系统-调拨管理,46,一、终端下发 二、回退管理 三、厅间调拨 四、区县调拨,目录,47,业务场景:终端下发申请单是上级库向下级库下发终端的凭证(地市、区县营业厅或装维班组),上级单位账管员在SAP系统内创建下发申请,经主管领导审批,审批通过后由库管员录入下发数量与串码明细且库存过账,上级单位库存过账后,下级单位做签收入库 ,如果是下级单位是营业厅或装维班组,则在POS系统完成签收入库,POS系统自动传输签收明细至SAP系统, SAP系统自动做串码入库后指令传输能力平台,能力平台系统完成转型厅串码入库。 前提条件:营业厅串码出入库只有1001 、1019正常商品库才与能力平台系统交互。 基本操作点: 1、选择凭证类型:经销 2、输入产品接收的地点、库位,1:查询串码移动明细(ZMM005) 2:查询串码库存(ZMM006 ) 3:查询商品库存(ZMM059、MB52) 4:查询商品移动明细(MB51、MB03) 5: 串码同步能力平台( ZESS025),(一)终端下发业务介绍(1),48,(一)终端下发业务流程(2),49,1:下发申请创建(ZMM050),录入数量且保存生成单据,(一)终端下发(3),50,2:下发申请审批(ZMM050D),申请单审批,(一)终端下发(4),51,3:下发申请出库及串码录入(ZMM051),查看明细,(一)终端下发(5),52,4:下发申请串码录入(ZMM051),录入串码并保存,(一)终端下发(6),审批出库,53,5:下发申请查询(ZMM051R),查看出库单号,(一)终端下发(6),54,6:区县签收入库
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