1嵩山少林武术职业学院毕 业 研 究 报 告题 目: 浅论导游员的语言技巧 指导老师： 刘 法 权 系 别： 经济管理系 专 业： 旅游管理 班 级： 092 姓 名： 黄 二 洋 学 号： 09309087 2012 年 3 月 1 号2浅论导游员的语言技巧摘 要：导游语言是一门艺术，它是衡量导游接待质量的重要标志。导游在接待工作中应掌握各种语言的内容和表达技巧，使导游语言更富感染力，在思想、情感及信息上达到与游客有效地传递与沟通的目的。随着经济的发展，旅游业的升温，导游也迎来了前所未有的发展契机，但与之不相协调的是导游员的综合素质却令人担忧，特别是旅游接待中导游语言的运用更是存在各种各样的问题。本文首先分析了导游语言的重要性，并对现阶段导游语言在运用过程中存在的问题进行了简单阐述。在导游员如何运用导游语言技巧作好导游服务这方面，给出了一些建议和意见。关键词：导游人员；存在问题；语言技巧（引言）一般人说导游靠”嘴皮子”吃饭的，事实上，导游员是以语言为导游工作的主要生产工具。在旅游者与旅游工作者的关系中，人们的思想和情感要相互沟通。这种沟通贯穿旅游活动的始终，只要沟通就离不开语言，而如何运用语言艺术就显得至关重要了。导游语言的内容是十分丰富的，它不仅包括对景观的解说，还包括导游过程中的思想沟通、知识传播和情感交流等。因此，导游语言表达是融技能、情感、观念、审美于一体的创造性活动。导游语言在导游活动中动用得体，就能取得事半功倍的导游效果。因此，如何把语言艺术运用于旅游服务中，对导游员整体形象的提高，旅游业的健康蓬勃的发展益处良多。一、导游语言的重要性（一）导游语言是导游交际的工具导游在旅游活动中占有举足轻重的地位，可以说没有导游语言这一工具，导游交际就无法正常进行。导游掌握知识的深浅，驾驭语言能力的强弱直接影响导游服务效果的好坏。导游语言是一门艺术,它要求导游人员在准确、清晰地讲解的同时,还须善用语言技巧来突出和渲染气氛、增强效果,充分调动游客的积极性,激发其兴趣。（二）导游人员的服务对象是旅游者导游人员是性格迥异、感情丰富的“人”,导游工作在这个意义上说也是做“人”的工作,其中最重要的就是交流和沟通,而交流和沟通主要依靠语言来进3行。导游服务工作的特点决定了导游语言具有“快、急、杂、难”的特性,导游人员往往没有时间字斟句酌,这就需要导游人员具备良好的语言表达能力,掌握运用语言、表情传递信息的技巧。（三） 旅游也不断发展导游队伍随之壮大近年来全国经济不断发展,旅游业也有了大幅度提高,作为旅游业中最积极、最活跃的因素导游员队伍随之壮大起来,但综合素质却有下降的趋势,或游而不导,或讲解内容不全面、不健康,或普通话不标准，语言粗俗由此大大破坏了导游员的形象,也其自身的生存造成了不良的影响。二、导游语言运用存在的问题（一）发音不准确比方说： zh、ch、sh 与 z、c、s 不分等，造成了导游员在讲解过程中普通话生硬、别扭，影响了与游客之间的互动沟通。在讲解时，掌握不好音量、语速和停顿，让游客听起来含糊不清、不容易懂。每个人都有自己的口语习惯，平时不注意纠正，会在带团时影响表达。比如不分场合、无休止地用“这个，这个”、“就是说”、“所以呢”、“我们的”等等，妨碍了讲解内容的连贯性,使人听起来着急、不安，影响旅游者对真实内容的了解，也影响旅游者的好心情。（二）缺乏情感例导游员在讲解过程中，不能使用恰当的词语、诗歌、散文等名句，或是只知其然而不知其所以然，造成讲解不准确、不生动，有时甚至会闹笑话，有的导游讲解像背书。在讲解内容准确的前提下，语言还要力求鲜明生动，言之有神，言之有情。（三）不注重服装语言旅游服务工作者的不良体态，不仅会使宾客产生极差的第一印象，甚至可能直接导致整个旅游活动的失败，进而影响旅游企业的整体形象。导游员应该统一身着职业工装上团，工装制服大都是专家精心设计制作的，它那精美的款式和大方自然的颜色是导游员荣誉的标志，更是美好外表的展示。如果没有工装的导游员应身着朴实大方、款式优雅的服装上团，力求给游客留下良好的影响。当然也有好多不注重服装语言的，比如：1导游带团穿拖鞋2男导游穿短裤上团3女导游穿娇艳的衣服4女导游穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装5女导游穿过于正式的礼服4总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。（四)没有特色缺乏魅力导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如：同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。导游特色语言是指在接待工作中除了所使用的外语、地方语、少数民族语言和标准语外，经过导游员幽默、机智、灵巧地加工，导游语言悬念丛生，妙趣横溢，变成一种富有活力的艺术语言。其艺术性可以体现在表达方式上，如幽默语言、委婉语言等方式。三、导游语言技巧运用的几点建议（一）改善不良口语习惯掌握口语表达技巧导游员使用导游语言时必须遵循诚信规范、生动、正确、自然等一般原则。诚信原则要求导游语言必须真实，在导游过程中不能张冠李戴、凭空捏造、隐瞒欺骗等对旅游者进行误导。导游语言的规范性和正确性，最重要的是指使用全国通用的普通话，另外还要包括导游语言的表达形式要注意礼貌性、表达内容注意逻辑性、遣词用语要准确、语言要通俗易懂、读音准确、吐字清楚、音量、语速适中、语气得当等等。生动原则指从导游语言的吸引力和感染力角度来讲的，它要求导游员学会运用各种修辞手法美化和包装导游语言。自然原则指导游语言表达要力求自然、流畅，让旅游者听起来悦耳动听、有亲切感。导游人员应该克服的一些不良口语习惯如：不自觉地用“这个”、“嗯”、“啊”等无意义的字眼来重复，用以延长时间。造成不良口语的原因，主要是思维出现空白，即思维跟不上语言，大脑出现短路。而造成思维出现空白的原因，大多是紧张、对所讲内容不熟悉或是思维不敏捷等。导游人员平时应注意对自己思维能力和表达能力的锻炼，做到讲解时思路清晰、口齿伶俐，避免这些习惯性小毛病在口语中出现。（二）灵活运用服装语言形体语言导游员在导游过程中，要把表情语言、形体语言和服装语言相互融和，努力使旅游者感到导游员的情感与其的情感启动、激昂等变化是同步的。换句话来讲，就是导游员在导游讲解时，如果把服饰、站姿、眼神、手势等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和感染力。美国的心理学家艾伯特梅拉比安在一系列研究的基础上得出了这么个公式：信息的总效果=7%言词+38%语调十 55%面部表情。这个公式虽然不一定就准确，但是也有一定的道理。旅游服务工作者运用面部表情、眼神的变化，表现出服务人员的热情、诚恳、亲切、耐心，使旅游者有一种感情享受。5导游语言具有情感性特点，言之有情，即要“有情”，“动情”，“献真情”，以情感人。注意服装语言的着装原则，增添导游语言的表现魅力导游在工作中必须穿工作服或者较为庄重的服装。导游员在工作中只要遵守“根据环境需要，选择与其相适应的服装语言”的着装原则就可以了。比如中国有一俗语“笑脏，不笑补”。这是中国历来的勤俭美德使然。在西方，却是“笑透，而不笑露”。西方游客对中国一些女导游的着装“透明度过高”表示反感，认为“衣服太透，内衣都看得见，会诱导犯罪”，因而“透”是有欠文雅的。所以接待西方游客时导游员应当特别注意防止衣服“太透”。导游员在导游过程中着装要既符合自己的性格，又符合工作的需要，注意它所表达的“语言含义”。（三）使用有特色的导游语言导游在带团过程中也常常运用了幽默语言来改变气氛、增添情趣、使人愉悦。此外，导游语言还可以使用有民族性、地方性的语言，让旅游者在旅途中品味到原汁原味的文化，这也能更加体现出导游服务的特色。若是导游员有一定的文化功底，还可以使用音乐语言。它不像普通语言那样是抽象的概念，而是形象的，既抽象又具体的。在带团过程中，音乐语言往往可以达到普通语言无法企及的效果，尤其在少数民族较多的地方，可以选几首有代表性的民歌来活跃团队气氛，增强旅游的娱乐性，使导游语言更具有生动性和趣味性。（四）使用委婉语言对委婉语言，我们可以理解为是一种说话者态度和顺、谦虚，内容曲折、回环，表达含蓄、有余味的语言。它通常不是直接说出来的，而是从侧面切入，暗中点明自己要说的意思。在旅游生活中，委婉语言不仅可以避免因针锋相对而造成矛盾激化，还可以使矛盾缓和并迅速得到解决。导游员应学会正确运用这种艺术语言，因为它不仅是一种语言修养，更是一种思想修养。四、总结将导游语言细化为几项较为容易掌握的单项技能，如致欢迎词、景点讲解技能、有声语言的表达技巧、体态语的运用技巧等，分组进行训练，使导游语言运用能力的培养有目的性和系统性，充分调动导游人员的主观能动性，使其自觉地、主动地投人导游语言训练，提高个人的导游语言修养，形成个人的导游语言风格。另一方面要依靠导游员在导游工作实践中应不断地加强训练，根据导游语言的审美性、知识性、趣味性与娱乐性等特点，巧妙地使用一些语言技巧，提高其艺术表现力。在正确、生动、灵活、清楚的基本要求下，真正做到“八有”，即:言之有理、言之有物、言之有据、言之有情、言之有趣、言之6有神、言之有礼、言之有喻。这样才能使其的讲解引人入胜，达到导游语言艺术的致高境界。参考文献：1王玉宝.导游业务M. 北京. 中国旅游出版社. 20072王玉宝.导游基础M. 北京. 中国旅游出版社. 20073蒋文中.导游语言艺术一本通M. 北京旅游教育出版社. 20094韩荔华.导游语言概论M. 北京 .旅游教育出版社. 20055陈江风.河南省普通话水平测试指导书M. 北京. 人民出版社. 2008