2020年7月29日,以结果为导向的思维训练,目录,1,2,海尔砸冰箱的故事,一、案例讨论,买火车票的故事,案例1：海尔砸冰箱的故事,海尔砸冰箱.rmvb,有何感想？,态度不等于结果,态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。,只有苦劳，没有功劳,重要结论一：态度不等于结果!,所以，这些都不是结果： 拼命结果 苦劳结果 加班结果 ,A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树,三个人种树两个人种树：结果会是如何？,+,A挖坑 B放树 C 培土 A、 C 植树,+,有何感想？,A对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责； 没人对结果负责！,都对流程负责,谁对结果负责,职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识， 职责就是一纸空文。,重要结论二：职责不等于结果!,案例2：买火车票的故事,去年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月20号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？,小张怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元,老板会重用谁？,买车票是“任务”,到青岛是“结果”,北 京,完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果,重要结论三：任务不等于结果!,挖坑了，没有水，别怪我。,看图说话,我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但看似事情做了，就是没有结果！,企业中大量存在的现象,任务,结果,职责,结果,结果观点三个不等式,态度,结果,什么才是结果？,结果是什么？,对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！,可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。,结果三要素 结果要有时间 结果要有价值 结果要可考核,1、如何做到“有时间”？,1、以周结果为周期，承诺日结果。 比如：技术工程师，本周完成A产品外观生产图纸设计，提交总工程师审核。 周二：提交A产品外观设计标准与说明，销售部经理与总工程师审核通过； 周三：提交A产品外观设计产品草图，生产部经理与总工程师审核通过； 周五：提交A产品外观生产图纸设计，总工程师审核通过，交生产部生产。 2、时间过长，无法承诺时间的结果，要做过程结果分解。 比如：本月完成A产品生产图纸，总工审核通过并提交生产部。 第一周：外观设计；第二周：结构与功能设计；第三周生产流程设计；第四周：包装设计。审核签字的四张图纸才是结果。 3、到时间节点，必须是最终结果。 比如：本月完成A产品生产图纸，总工审核通过并提交生产部。其中总工程师审核签字通过是最终结果，结果是总工签字的A产品生产图纸。 如果每份图纸规定两次审核，就必须为审核人提供“提前量”，而将自己的结果“倒推”时间节点。而不能以自己完成提交作为结果的时间。当然，审核人也要承诺审核的时间，如果在承诺的审核时间内没有完成审核，则视为审核人没有完成结果，与设计人无关。,2、如何判断结果有价值？,1、符合长期战略 比如：公司今年战略是制定“现金流”。销售部门的结果就是扩大销量，现有产品销售给现有高意向客户就是重点，就有价值。新客户开发、销售模式确定、客户维护等是次要结果。 2、符合短期计划 比如：本月销量指标为100万，那么，我的销售计划为20万，我就要分解为一个月如何取得20万的结果，具体的客户，具体的措施，需要的资源要定义清楚。 3、符合客户要求（外部，内部） 比如：本月销量指标为100万，这就是总裁或销售部经理要的结果，与此无关的结果，像客户调查、新客户拜访、销售资料的整理等，就不是这个时期客户要的。,3、如何做到“可考核”？,正确的结果定义：向营销总监提交公司网站策划书,不正确的结果定义：为公司网站做策划,1、客户清楚，客户可体验到结果,2、有动词，放在桌子上不交，就不是结果，因为检查不了。,3、策划不是结果，策划书才是看得见的结果,结果是给客户的，是供执行检查的，所以必须是量化的，是有事实和数据的，看得到，摸得到的东西，可以评价和计算出价值的东西。,做策划，是一种行为，不是结果，看不见，摸不着。,4、周计划与周报中的主要问题,周结果,周计划,5、周计划、周报在结果训练中如何使用？,周计划：一周结果定义，是结果承诺体系，,重点是完成率，要有事实与数据（报告，方案，确认书等） 过程是质询 目的是改进工作,重点是结果定义， 过程是检查， 目的是完成结果。,周结果：周计划完成汇报，是一个结果质询体系，,6、结果思维训练什么？,为什么要做结果？,做结果：是企业的商业底线,顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！,结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。,5,“结果导向”有以下几层含义,以达成目标为原则，不为困难所阻挠。,以完成结果为标准，没有理由和借口,在目标面前没有体谅和同情可言,在目标和结果面前，没有感情、情绪可言,你的事情没有做成，同情有什么用？你需要同情做什么,管理不讲情，体谅不过是迁就而已,9,“结果导向”有以下几层含义,在客观的困难面前，你可以有一千个理由、一万个原因，可是在结果面前，却只有一个,事情没有搞定便表示没有“营业额”，难道你可以下班了吗？产品没有卖出去便没有钱，那你下班回家靠什么吃饭,不要用你的判定挡住了你的去路。,谢 谢 大 家,