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第二章 调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列法,第一节 调查表 第二节 分层法 第三节 头脑风暴法 第四节 亲和图 第五节 排列图,返回目录,第一节 调查表,明确收集资料的目的; 确定为达到目的所需搜集的资料(这里强调问题); 确定对资料的分析方法(如运用哪种统计方法)和负责人; 根据不同目的,设计用于记录资料的调查表格式,其内容应包括:调查者、调查的时间、地点和方式等栏目; 对收集和记录的部分资料进行预先检查,目的是审查表格设计的合理性; 如有必要,应评审和修改该调查表格式。,应用调查表的步骤:,第一节 调查表,一、不合格品项目调查表 二、缺陷位置调查表 三、质量分布调查表 四、矩阵调查表,一、不合格品项目调查表,-主要用于调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率,以便继而用于排列图等分析研究。,插头焊接缺陷调查表 N = 4870,一、不合格品项目调查表,成品抽样检验及外观不合格品项目调查表,二、缺陷位置调查表,-主要用于记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度,进而从中找出规律性,为进一步调查和找出解决问题的办法提供事实依据。,-做法:画出产品示意图或展开图,并规定不同外观质量缺陷的表示符号。然后逐一检查样本,把发现的缺陷,按规定的符号在同一张示意图中的相应位置上表示出来。,三、质量分布调查表,-质量分布调查表是根据以往的资料,将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格,用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。,0,5,10,15,20,25,30,35,40,0.5,5.5,10.5,15.5,20.5,25.5,30.5,35.5,40.5,45.5,40.5,零件实测值分布调查表,四、矩阵调查表,-矩阵调查表是一种多因素调查表,它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列,在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。,缺陷符号: 气孔 成形 疵点 变形 其他,塑料制品外观质量调查表,第二节 分层法,-又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。,-常用于归纳整理所收集到的统计数据。常与其他统计方法结合起来应用,如:分层直方图法、分层排列图法、分层控制图法、分层散布图法、分层因果图法。,-分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小,而层与层之间的差别尽可能大。,第二节 分层法,分层的标志:,人员:可按年龄、工级、和性别等分层。 机器:可按设备类型、新旧程度、不同的生产线、工夹具类型分层。 材料:可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分类。 方法:可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度分层。 测量:可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法、环境条件等分层。 时间:可按不同的班次、日期等分层。 环境:可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。 其他:可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。,第二节 分层法,分层步骤:,收集数据; 将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志; 分层; 按层归类; 画分层归类图。,第二节 分层法(案例1),不合格项目:缸体与缸盖之间漏油 N = 50(套),调查情况:1)三个操作者的操作方法不同 2)气缸垫由两个制造厂提供,按操作者分层:,按生产厂家分层:,第二节 分层法(案例1),按两种因素交叉分层:,第二节 分层法(案例2),某厂生产橡胶垫,其外径尺寸:26.1 0.2mm。最近发现外径尺寸超差,具体见直方图:,0,10,30,20,40,26.10,26.30,26.15,26.20,26.25,26.40,26.35,TU,外径(mm),频数,第二节 分层法(案例2),0,10,20,26.10,26.30,26.15,26.20,26.25,26.40,26.35,TU,外径(mm),频数,工人乙,工人甲,0,10,20,26.10,26.30,26.15,26.20,26.25,26.40,26.35,TU,外径(mm),频数,0,10,20,26.10,26.30,26.15,26.20,26.25,26.40,26.35,TU,外径(mm),频数,工人丙,第三节 头脑风暴法,-头脑风暴法又被译为脑力激荡法。它采用会议的形式,引导参加会议的每个人围绕着某中心议题(如质量问题等)广开言路,激发灵感,在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。,-头脑风暴法可用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法,还可用来识别潜在的质量改进机会。,第三节 头脑风暴法,头脑风暴法的应用步骤:,一、引发和产生创造思维的阶段: 领导者同与会者是平等的,无领导和被领导之分; 明确头脑风暴会议的目的; 与会的每位成员依次发表一条意见、一个观点; 成员可以互相补充各自的观点,但不能评论、更不能批驳别人的观点; 当面把每个人的观点毫无遗漏地记录下来; 会议持续到无人发表意见为止; 将每个人的所有观点重述一遍。,二、整理阶段: 将每个人的所有观点重述一遍,以使每个成员都知道全部观点的内容;去掉重复、无关的观点;对各种见解进行评价、论证。最后集思广益,按问题进行归纳。,第四节 亲和图,-亲和图又叫 A 型图解。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。,-亲和图常用于归纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料,在 QC 小组活动中可以经常用到。,A,A2,A1,A3,A2-1,A1-1,A2-2,B,B1,B2,B3,A1-2,A1-3,A型图,第四节 亲和图,应用亲和图的步骤:,确定小组的讨论主题 制作语言资料卡片 汇总、整理卡片 把卡片集中起来,随机地放在一起; 把有关联的卡片归在一组; 找出或另写出一张能代表该组内容的主卡片; 把主卡片放在最上面。 按类(组)将卡片中的信息加以登记、汇总 画出亲和图 写出书面报告,第五节 排列图,-排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。,-排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序(“其他”项例外)排列的矩形和一条累计百分比折线组成。,-排列图的主要用途是:1)按主要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响;2)识别进行质量改进的机会。,50,100,150,100,50,0,0,A,B,C,D,E,F(其他),帕累托曲线,频数,累计百分比(),项目,排列图格式,第五节 排列图,一、应用排列图的步骤 二、作排列图的注意事项 三、应用实例,一、应用排列图的步骤,选择要进行质量分析的项目; 选择用来进行质量分析的度量单位,如出现的次数(频数、件数)、成本、金额或其他; 选择进行质量分析的数据的时间间隔; 画横坐标; 画纵坐标; 在每个项目上画长方形,它的高度表示该项目度量单位的量值,显示出每个项目的影响大小; 由左到右累加每个项目的量值(以表示),并画出累计频率曲线(帕累托曲线),用来表示各个项目的累计影响; 利用排列图确定对质量改进最为重要的项目(关键的少数项目)。,二、作排列图的注意事项,一般来说,关键的少数项目应是本QC小组有能力解决的最突出的一个,否则就失去找主要矛盾的意义,要考虑重新进行项目的分类; 纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示,原则是以更好地找到“主要项目”为准; 不太重要的项目很多时,横轴会变得很长,通常都把这些列入“其他”栏内,因此“其他”栏总在最后; 确定了主要因素,采取了相应的措施后,为了检查“措施效果”,还要重新画出排列图。,三、应用实例,某公司QC小组在2001年对其电子产品的用户反馈单进行了统计,整理后的资料如下:,用户对公司产品质量的反馈统计,三、应用实例用户反馈的产品质量项目排列图,2117,4234,6352,8469,10586,100,80,60,40,20,0,从图中可看出,该公司产品的“插头焊接缺陷”应作为“质量改进”的主要对象,应对它作进一步的调查研究与分析。,0,A,B,C,D,E,F,G,频数(个),累计百分比(),返回目录,
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