浙江众安房地产开发有限公司员工问卷调查统计分析报告,北大纵横管理咨询公司 2002月11月,前言,康达信咨询项目组根据众安公司的要求，在大量调研的基础上，结合行业特点和公司的实际情况，进行内部管理诊断并提出初步改进建议,进一步了解众安公司的具体情况、员工对管理现状的评价、对公司企业文化看法、工作满意度状况以及有关公司发展建议,包括众安公司职能部门、业务部门以及参股控股公司的大部分员工，发放56份问卷，收回53份,对调查问卷的统计分析主要采用频率/频数分析、交叉分析等方法,问卷调查背景,问卷调查目的,问卷发放/ 回收情况,问卷分析方法,在问卷调查过程中，得到了众安公司员工的大力支持和积极配合， 使得本次问卷调查得以顺利进行。,调 查 对 象 构 成（1）,按进入公司时间划分,调 查 对 象 构 成（2）,按 部 门 划 分,按 职 位 划 分,调 查 对 象 构 成（3）,结 果 展 现,第四部分 其它问题,第一部分 发展战略,第二部分 内部管理,第三部分 人际氛围,关心程度,个人观点,职责权限,制度执行,培训考核,工作计划,薪酬福利,对管理层的 看法,周围 人际关系,价值取向,满意度,个人精神 需求,第一部分： 发 展 战 略,90%的员工认为房地产开发商的品牌对购房人的影响很重要；54%的员工认为众安房产在萧山很有影响力，42%的员工认为一般。,关于对公司周边房地产动向的了解程度，19%的人认为“非常了解”，近一半的人认为“一般了解”。,但是，按进公司年限划分看，对公司周边房地产动向，认为“非常了解”比例最高的是02年后进入公司的；整体了解比例最低的是01年至02年进入公司的。,62%的员工认为众安公司未来前景好，19%的员工认为一般，13%的员工认为说不清，6%的员工弃权。,但是，按进公司年限划分来看，98年至00年进入公司的人信心最足，而01年至02年进入公司的人信心最低。,员工对众安的发展都非常关心，基本都认为应该让大家了解公司的发展规划。但是，真正了解公司发展规划的却寥寥无几。,员工在众安发展方向问题上近51%的人认为 “应该成立集团公司，抓住机会实现跨地区的快速发展。”,公司向外拓展业务后，40%的人认为应该“快速加强”营销策划工作，53%的人认为应该“加强”。,按员工进公司时间划分，对于公司向外扩展后的营销工作，97年以前进入公司的人100%认为应该“快速加强”，而只有98年至01年和02年后进入公司的人中，有选择“保持目前水平的 ”。,员工认为制约公司发展的主要因素中，最重要的是扩张太快管理跟不上；其次是投资分散风险增大，第三点是员工素质不适应发展速度人才急缺。,对于众安的问题，员工们认为最严重的三个分别是“上下级缺乏沟通”、“员工、部门之间推诿责任”、“员工岗位调动随意性大”,对众安人员整体素质评价中，02年后进入公司的人中选择“高”和“比较高”的比率最大，而97年前进入公司的人中选择“较差”的比率最大。01年至02年进入公司的人中弃权的最多，且无人选择“高”和“比较高”。,对于到众安工作的自豪感，97年前进入公司的人中1/3选择了“当然是”，1/2选择“还不错”，1/6选择“很普通”，没有人选择“没感觉”和弃权。但是98年至01年进入公司的没有人选择“当然是”，3/8选择“还不错”，选择“很普通”和“没感觉”的各占1/4，还有1/8的人弃权。,如果看到媒体表扬众安，02年来的员工明显要兴奋得多，选择“兴高采烈一上班就告诉同事”和“挺高兴但什么都不说”的各占44.4%，且98年、01年、02年中都没有人选择“无所谓都是做秀”。相比之下，97年就进入公司的员工要冷静得多，1/8会“兴高采烈”,1/2会“挺高兴”，1/3会“无所谓”。,36%的人认为“非常需要”加强与政府媒体的公共关系，58.5%的人认为“需要”，而“不需要”为0。,按进入公司年限划分，可以看到，对加强与政府和媒体的公共关系问题，01年至02年的人中认为“非常需要”的最多，占67%；而在02年后和未写明年限的人中都认为“需要”或“非常需要”。,第二部分： 内 部 管 理,对于内部管理当中存在的问题， 49%的员工认为最主要的是“没有人愿意承担责任”，其次就是激励机制匮乏导致人才流失占47%，第三点是职责不明权限不清占43%。,71.7%的员工在“公司内部日常事务处理是否清晰有序？”的问题中选择了“一般”；有13.2%的员工认为“混乱”；只有3.7%的人认为非常有序。,员工们还认为“没有人愿意承担责任”是导致部门间出现相互推诿，办事拖拉的主要原因；另外的两个重要原因是业务流程不合理和部门间职责不清。,但是，当问及部门间互相推诿的情况出现的频度时，有一半的人认为仅仅是“偶尔”，有五分之一的人认为经常，还有五分之一的人说不清。,而且，当问及对自己工作职责和权限是否明确时，58.5%的人认为比较明确，32%的人认为非常明确。不明确的只有5.66%，而很不明确的一个都没有。,36%的工程人员认为公司职能部室的服务一般，18%认为不好，9%认为很不好，36%的人弃权。,对于总师办和项目工程部之间的关系的看法，30%的人认为是“清晰不顺畅”，22%的人认为“不清晰不顺畅”。,但是按进公司年限划分后，从整体上看，对于总师办和项目工程部之间的关系，02年后进入公司的人倾向更肯定，而01年之前进入公司的人对此则持相反的态度。,当问及管理人员自己的权限是否够用，有14.3%的人弃权没有回答，而47.62%的人认为“说不清楚”，只有23.81%的人明确地说出了“不够”。,对于公司管理制度认为“健全”与认为“不健全”的比例是1:3；对于制度“是否能够严格执行”整体倾向于“不能”。,但是，在管理制度为什么不能严格有效的执行的答案中，30.2%认为是监督不力，28.3%认为制度本身不合理，13.2%认为是领导自身不遵守。,员工们对公司最核心的业务制度工程管理制度的看法是：50%的人认为“明确但不完整”，15%的人“不了解”，7.5%的人弃权。,对于工程建设中首要考虑的因素，58%的人认为是“工程质量”，17%的人认为是“让老板满意”，9%的人认为是“工程进度”。,但是，按进公司年限划分后，对于工程建设的最重要因素的选择，可以看到97年以前进入公司的人是选择“让老板满意”的比例最高的。而98年至00年进入公司的人中则没有一个选择“让老板满意”。,对于现在广泛流行的一种工程管理模式项目负责人制，53%的人认为“可向此方向发展”，5.6%的人认为“非常合适”，15%的人认为“不符合公司实际”，认为“不合适”和“弃权”者各占13%。,但是，按进公司年限划分后，我们可以看到对项目负责制，97年以前进入公司的人中只有16.7%选择“可以向此发展”，16.7%认为“不符合公司实际”，50%认为“不合适”；而在98年至01年进入公司的人中，有12%认为非常合适，75%认为“可向此发展”，没有人认为“不合适”；整体看来02年后进入公司的人以及未写明年限的人都倾向于发展项目负责制。,79.25%的员工认为应该建立规范费用开支的制度。,47.17%的员工认为公司现行的对外付款方式严重影响了公司的信誉和业务开展。,对于材料采购的及时性、材料的质量以及合同谈判签订工作，员工们基本认同。,对于公司文件档案的管理对工作开展是否影响，认为“有影响”、“一般”和“没有影响”的人比例基本相同。,从进公司年限上看，02年与没有说明年限的人中有部分认为档案文件的管理对工作开展造成“严重影响”，而98年至01年进入公司的人大多数不认为有何影响。,对于销售部对客户资料保管情况，绝大多数都认为“非常完善”或“比较完善”。,22.6%的员工认为预算“符合实际”，30%的员工认为“有偏差但属正常范围”，有30%的员工“不了解”，仅有1.9%的员工认为“偏差大影响工作”。,从时间划分上看，认为预算“符合实际”或“存在正常偏差”的人中以01年以前进入公司的居多，02年后进入的人“不了解”的比较多。,84.9%的员工所在部门都制定工作计划，7.5%的人回答“不制定”，1.9%的人弃权。但是，认为工作计划“不太有用”的占22.6%，弃权的占5.7%，认为“比较有用”的占50.9%，认为“非常有用”的占17%。,40%员工认为考核推行不下去的主要原因是月工资偏低，36%的认为是各部门工作差异大，34%认为是职责不明。,对于建立与工作成果和个人收入紧密挂钩的考核体系，02年后进入公司的热情偏高，22%认为“非常需要”，56%认为“需要”；而97年前进入公司的态度一致67%都认为“需要”。98年至01年的人选择比较平均。,对于收入，员工们没有人答“很不满意”，也仅有一人答了“很满意”；与公司中其他人相比62%的人满意，24%的人不满意；与同行业相比53%的人满意，26%的人不满意；与自己的付出相比，55%的人满意，30%的人不满意。,基本工资与岗位工资是收入的两大组成部分，35.85%的员工认为这两部分的比例为4:6最合适。但是，还有四分之一的人弃权。,45.3%的员工认为工作的努力程度，对能得到多少红包的影响比较大，15%的人认为很大，但是也有22.6%的认为没影响，15%弃权了。,36%的人认为年度奖金占全年收入的比例为30%50%比较合适，26%的人认为占10%30%比较合适，23%的人弃权。,从调查中可看出，大家对人才的缺乏达成了共识，其中87%的人认为“懂管理与技术的复合型人才”是最缺乏的；60%的人认为管理人才缺乏，45%的人认为工程技术人才缺乏。,45%的员工认为自己最缺乏的是具体工作中的特殊技能，40%的人认为自己缺乏业务知识，30%的人认为自己缺乏经营管理知识。,其中普通员工中需求最高的是“具体工作特殊技能”和“业务知识”，且均为44.8%；高层管理者中需求最高的是“具体技能”和“经营管理知识”，且均为60%；中层管理者中需求最高的是“具体技能”、“业务知识”和“经营管理知识”，且均为50%。,大家普遍认为自己缺乏知识，但是有28.3%的员工从未参加过培训；34%的人一年参加一两次培训；11.3%的人两年以上参加一次，还有20.7%的员工弃权。,对于培训对实际工作的帮助，02年后进入的人积极性整体偏高。97年前进公司的人中认为“比较大”和“一般”的各占1/3，认为“有些用”和“没什么用”的各占1/6；02年后进公司的人中61%认为“比较大”，22%认为“一般”，认为“有些用”“没什么用”“弃权”的各占5.6%。,第三部分： 人 际 氛 围,对于现任高层管理者最大的优势，51%的员工认为是“经验丰富”，36%认为是“具有开拓创新精神”，30%认为是“善于公关”。,对于现任高层的最大劣势，40%的员工认为是“不能独立决策”，38%的认为是“不能凝聚人才”，30%的认为是“对员工不够信任”，28%的认为是“自身素质不够”。,60%的员工认为领导班子的风格适中，30%的员工对领导班子的风格无法判断。,谈及对现任高层的信任和尊重，1/3的员工认为没有变化，而选择“逐步增强”、“逐步下降”及“弃权”的比例是一样的，均为16.98%。,对于和领导沟通的方式，只有5.7%的人选择弃权，其中70%的员工希望“找适当空闲”，9%的员工希望“工作不忙时叫到办公室”，9%的员工希望“休息时间一起出去娱乐”。,19%的员工认为向高层提建议很有意义，45%的员工认为向高层提建议有意义，而25%的员工认为没有意义。,97年前进入公司的人认为向高层提建议“比较有意义”和“不太有意义”各占1/2，而从“很有意义”与“比较有意义”两个观点来看，98年至01年进入公司的人中赞成的最多。,关于公司对员工工作评价公平程度与否，和公司内人际关系如何，回答“评价不公平”和“人际关系较差” 大约都占了1/3。,42%的员工认为领导在布置工作时“经常明确提出要求”，34%的员工认为“偶尔提出明确要求”，15%的员工认为“很少”，7.5%的员工弃权。,64%的人知道领导对自己工作的要求，30%的人认为不“太清楚”，5.7%的人