1,如何建立企业招聘与培训体系,2,人力资源招聘体系设计的前提是对组织内部各个岗位进行岗位需求和相对重要性分析,任务分析,任务组合,确定组织结构,公司业务目标,任务1,任务2,任务3,任务4,岗位,岗位,3,以公司业务成功要素为基础可以建立起各具体角色模型的关键指标,为公司确定主要指标,为每一个职位确立一套全面的衡量指标 确定的指标需与企业发展目标一致,5,6,通过头脑风暴法，以“角色模型”为基础，设定“技能模型”，列出各种所需的技能,财务,市场/客户,对销售收入的影响和贡献,对成本的责任,以客户为导向的思维、行动技能 交流技能 客户管理技能,对市场的知识 专业技能,对市场/客户的专有知识 信息获得和收集技能 解决问题的技能,与外部建立长期的良好关系的作用,对医药产品推广的贡献,人际关系技能 交流技能,社会关系建立和维持技能 理解技能,创新能力 战略思维能力,前瞻能力,角色模型,所需技能,对市场认知度的影响,对市场的专有知识 敏瑞把握市场和商业机会的技能,战略思维技能 交流技能,信息获得和收集技能 沟通和表达技能,对媒体内容的影响和贡献,计划技能 控制技能,对股东满意度的影响,战略思维技能 沟通和表达技能,解决问题的技能,7,分析技能,领导技能,重新组合、精简所必要的技能，从而确定公司总的技能需求,计划技能,沟通技能,组织技能,培训和指导技能,识别问题的技能,社交技能,2,解决问题技能,3,组织技能,5,医药行业/市场知识,6,8,新能源行业/市场知识技能,通讯行业/市场知识,7,市场营销技能,9,销售技能,10,创新技能,4,领导技能,1,营运技能,11,基本技能,行业/市场知识,职能技能,8,不同岗位对不同技能需求不同，因而还必需结合具体岗位确定此岗位技能需求程度；在描述和评价职能技能时，我们采用0-4分制,要求初级的技能和知识 只在有限的范围内解决问题 需要支持、指导和培训,要求或拥有基础的、全面的基本技能 员工能够在其负责的范围内独立地工作,要求或拥有广泛、专业的的技能 指导他人工作或为他人提供支持,在该技能领域是公认的专家，拥有特殊的技能 对整个工作和各部门的工作有战略性的认知 不断指导他人工作，并领导创新,技能水平高,基本上对该项技能没有要求 或者在此职位上的员工尚不具备此项技能,9,每一个职位的技能描述以清晰的职位描述为基础,基本技能,- 领导技能 - 社交技能 - 解决问题技能 - 组织技能 - 创新技能,-成功与人交往、合作的能力,-计划、执行和控制的能力,-提出清晰的愿景，并且制定和执行决策的技能,-对于户外医药和其它主要媒体行业的市场现状 和发展趋势的了解和掌握,行业/市场知识 医药行业的市场知识 -医药产品的知识,-实现目标、完成任务，以及制定问题解决方案的技能,-发现新颖独特的解决方案，或者推陈出新的能力,-对各种医药产品特点的专有知识,X,X,X,X,X,X,X,X,1,2,3,4,0,例：某医药企销售主管岗位所需技能,-医药行业新技术的知识,-对医药行业采用新的技术、创新的营销手段等的专有知识,10,-对于影响行业发展的重大政策和法规的了解和掌握,-对于医药行业主要竞争对手和他们的竞争手段， 优劣势的了解和掌握,行业/市场知识 医药行业竞争对手的知识,职能技能,-向客户进行陈述和说服客户,X,X,X,X,X,-能够迅速准确的理解客户的要求，并提出相应的解决方案,1,2,3,4,0,医药行业的政策、 法规知识,谈判技能,演讲技能,提案技能,-与客户进行谈判,X,-能够较全面的了解客户所在的行业特点，并作为销售的指导,了解客户行业技能,11,根据“技能模型”，可以为每一个职位制定清晰的技能描述,谈判技能,领导技能,社交技能,解决问题技能,组织技能,创新技能,医药产品的知识和 发展趋势,医药市场竞争状况,医药行业 的新技术,医药的行业状况， 发展趋势,医药行业相关的 政策和法规,演讲技能,理解技能,了解客户行业技能,基本技能,行业/市场知识,职能技能,12,技能模型可以用于公司人力资源规划、招聘、和培训,“技能模型”,确定公司所需各类员工的具体技能，知识要求 建立对候选人的评价工具,招聘,通过评估员工的技能，结合“角色模型”判断对每个职位贡献度，重要度制定员工的基本工资,薪酬,依据差距分析明确重要职位的培训重点,培训计划,人力资源和继任计划,13,公司的“角色模型”和“技能模型”是人力资源管理体系建立的基础,人力资源体系,财务目标 成本责任 对销售收入的影响,市场/客户目标 对与外界建立良好合作关系的贡献与作用 对客户满意度的影响,组织/流程 工作复杂性,人员管理 人员管理责任 所需知识的多样性,员工计划 招聘 发展 薪酬 培训 绩效评估,职能技能,基本技能,市场/行业知识,市场营销,领导技能,营运,社交技能,媒体行业的市场知识,用于描述和评价每一个职位要求的指标,用于描述和评价每一位员工技能的指标,媒体产品的知识,政策、法规,销售,.,组织技能,14,根据角色和技能模型，公司可以建立起一套员工管理所必须的各种数据,数据,定义,人力资源管理模块,职位技能要求,描述完成某一岗位的工作所必须具备的技能（以职位说明书为基础）,应聘者/员工目前所具备的技能,员工目前所具备的技能描述,岗位说明书,特定岗位职责和业务活动的描述,职位评估,代表某一职位与其它职位相对重要性,关键业绩指标,员工业绩的衡量指标 （以职位说明书为基础）,4,1,4,5,1,4,5,1,2,招聘 薪酬职业发展业绩管理,1,2,3,4,3,5,培训,15,用技能模型作为晋升中对员工是否满足下一个职位所要求技能的评价的基础,基本技能 领导技能 社交技能 解决问题技能 组织技能 创新技能,市场/行业技能 行业的市场知识 产品的知识 行业新技术的知识 行业的竞争对手知识 行业的政策，法规知识,X职位技能要求,情况一：技能大致吻合,情况二：技能偏离大,下一个职位的技能和 目前的技能基本吻合,0,1,2,3,4,技能低,技能高,候选人的技能 下一个职位期望具备的技能,技能低,技能高,职能技能 XXX -,下一个职位的技能和 目前的技能差距大,予以晋升,不予晋升,评价标准：,在所有技能中，如果其中有两项比下一个岗位要求的技能水平低2分以上，或者有三项比要求的技能水平低1分以上，即不予考虑晋升,16,使用“技能模型”，可以为每一个员工的技能水平进行清晰的评估,医药行业相关的 政策和法规,行业/市场知识,职能技能,员工目前具备的技能,职位要求应该具备的技能,谈判技能,领导技能,社交技能,解决问题技能,组织技能,创新技能,医药产品的知识和 发展趋势,医药行业市场竞争状况,医药行业 的新技术,医药行业状况， 发展趋势,演讲技能,提案技能,了解客户行业技能,基本技能,17,使用“技能模型”可以帮助公司清晰地明确公司员工总体的培训内容,职能技能 财务知识 年度预算,基本技能 领导才能 沟通技能,市场/行业知识 媒体知识 新闻写作,员工总体的培训内容,高管人员,中层人员,普通员工,公司培训手册,战略设计企业价值 竞争管理成本控制,冲突管理项目管理 财务知识品牌管理,有效沟通演讲技能 财务知识团队建设,18,对个体员工的技能差距分析，可以帮助公司确定每个员工的培训需求,职位要求技能描述员工目前技能描述,基本技能,职能技能,行业/市场知识,1,2,3,4,5,6,培训计划以技能模型为基础,依据员工技能差距分析确定具体所需培训,提供的培训,员工培训计划,1,2,3,4,5,6,19,如何做好员工关系管理,20,员工关系管理的内容,劳动关系,沟通,企业文化,动力开发,用工制度 劳动合约 社会保障 薪酬政策 劳动保护 纠纷处理 危急事件处理,信息分享 信息传递 沟通交流,价值观 宗旨 行为准则 厂训厂规 团队建设 环境营造,职业发展 培训 工作扩大化 工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构 福利政策 奖励认可 公平机制 员工活动,21,了解员工的需要,22,员工关系,23,如何处理员工的抱怨,DO 调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见 注意倾听 亲临出现抱怨的现场 调查是否有目击证人 保持谈话及调查的私密性 必要时及时知会你的上司,DONT 如果公司错了则掩盖事实 以经理权势压人 随意同意员工的条件,乐于接受抱怨 尽量了解起因 平等沟通 处理果断,24,劳动争议：主要类型,解除劳动关系争议 劳动合同争议 劳动报酬争议 社会保险争议 职业培训争议 劳动保护争议 侵犯劳动者人身权利争议,25,解决劳动争议的基本原则,1、调解、及时处理 2、合法原则 3、公正原则,26,及时公布公司政策、通知 及时反馈和处理员工的投诉或建议 电话、邮件 加强公司内部网络的管理 办好内部期刊 开展丰富多彩的员工文化、体育、 娱乐活动 加强与外地分公司的联系 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系,定期组织沟通会听取员工意见 及时表彰优秀员工 定期组织员工与高层的见面畅谈会 适时组织公司的大会 切实做好员工离职面谈 积极组织各类推广企业文化的活动 为员工提供劳动法律法规咨询服务,努力加强公司内部沟通交流,27,做好员工满意度或敬业度评估的调查,28,感 谢 各 位！ 敬 请 指 导！,