职业化经理人全方位提升,主讲人：鲁清贵,五要素理论,均衡的心理素质 良好的心态素养 得体的职场形象 丰富的管理知识 自如的管理技能,课程目标,此课程是专门针对中国企业实际存在问题和企业主管以上人员实际需求而设计的。 此课程能够提升企业经理人的综合管理素质和管理技能。 此课程能够调整企业经理人的心理素质和心态素养。 此课程能够使企业经理人掌握系统的中西结合的管理知识和管理方法。 此课程能够使企业经理人成为一个真正教练式的职业化经理人。,课程特色,以管理理念、管理系统、管理思维、管理方法、管理方式为主讲内容。 以中西管理最新管理动态和趋势分析为主讲内容。 灵活运用互动参与式教学方法，进行感受训练。 通过许多管理故事、管理案例和管理问卷的分析，来加深对此管理课题的理解和吸收。（共40多个管理案例、故事、游戏、问卷、录像、歌曲）,内容提要,从零做起，克服惰性 一个愿景，一种文化 两种管理模式 三个管理理念 四条管理原则 五种思维方式 六种心态修炼 七大成功准则 八项管理技能,o、从零做起、克服惰性,习惯游戏（启示） 好的习惯 处处关心别人 助人为乐 和蔼可亲 为人坦率 宽宏大量 欣赏别人 同情心 诚恳待人 运动健身,不好的习惯 爱发脾气 缺乏沟通 无计划 爱看电视 爱牢骚 懒惰 不爱运动,o、从零做起、克服惰性,日本魔鬼训练 习惯-思维方式和行为方式 艺术家杰罗 蝎子和青蛙 彻底自我否定,o、从零做起、克服惰性,新加坡中学生 为自己的行为负责 做事有计划 先做重要的事 双赢做事的方法 更了解他人 与他人合作 养精畜锐,o、从零做起、克服惰性,好习惯是知识、技能与意愿的融合而形成 知识是做什么及为何做 技能是如何去做 意愿是想要去做,o、从零做起、克服惰性（续）,自我惰性分析 斜坡球管理理论（海尔张瑞敏）-企业在市场上所处的位置，如同斜坡上的小球，它受到来自内部职工的惰性和外部市场竞争而形成的压力。如果没有止动力，则小球则会下滑，这种止动力就是OEC（Overall Every Control and Clear）；如果没有牵引力，小球就不会上升，这种牵引力就是创新能力。 想不到（无能主义和经验主义） 想到不做（官僚主义） 做不到位（形式主义） 不能坚持（激情主义）,o、从零做起、克服惰性（续）,煮青蛙的试验（启示） 个人？ 企业？ 人生就是为了改变 您想改变自己的生活和人生吗？ 请列出您拥有的事关重大的五个好的习惯和五个不好的习惯！ 我一定要改变，马上行动，决不放弃！,一、一种愿景、一种文化,确立愿景 建立企业文化,一、一种愿景、一种文化（续）,确立愿景（梦想） 个人愿景 而立之年必须做的三件事 放羊娃的故事 企业愿景（毛泽东） 通用电气韦尔奇总裁只做三件事 韦尔奇做人的三个原则（母亲所教） 个人愿景融于企业愿景之中,一、一种愿景、一种文化（续）,文化表现形式 饮食文化 衣着文化 居住文化 交通文化 生活文化 习惯 人际接待,鬼、神 风俗 宗教 仪式 规范、规矩 故事 传统 组织,一、一种愿景、一种文化（续）,语言、文字 艺术 行为 态度 工作方式 工作氛围 工作制度 人际关系,思想意识 道德、人生观 信仰 政治、法律 哲学 自尊、尊严 面子,中国农业文化的表现,在企业中员工行为上的反映 重权力，不重责任 重关系，不重合作 重他人，不重自己 重分析，不重综合 重议论，不重行动 重形式，不重内容 “小富即安”文化 “鸡头”文化 “画地为牢”文化,一、一种愿景、一种文化（续）,企业文化 是公司成员所共持的理念与期盼。这些理念与期盼能够有效地塑造公司里个人及团体的行为举止。 是公司长年累月形成的一种企业“个性”。 是公司成员的共识： 共同的事物 共同的举止 共同的语言 共同的感受 共同价值观 共同经验 共同理解,共同的事物,衣着 公开式的办公室 停车场 餐厅 公司用车 俱乐部会员资格,共同的语言,应诚实地了解顾客 顾客至上 不强调职位的高低 我们只有合伙人与伙伴 我们可依靠系统来满足顾客的需求,国家民族文化,美国文化 日本文化 中国文化,共同的举止,会议的参与 注意小节 个人关系与沟通 在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策 品管圈 与工会关系密切,共同的感觉,公司对我们很好 我们喜欢这个地方 我们关心公司因为公司关心我们,文化的共同理解,优质顾客服务 危机中快速行动 有效的非正式小组 认同感 建设性建议及高生产力行为 缺席率、离职率低,一、一种愿景、一种文化（续）,建立企业文化 价值观（观念和思想） 经营理念 行为准则（做人和做事） 工作方式 工作氛围 公司形象 规章制度,的价值观判断？,爱之船 请以自己的主观好恶（感觉），以次排序你认为最同情谁和最讨厌谁？,河流,S,H,B,L,M,最同情,最讨厌,一、一种愿景、一种文化（续）,企业文化功能 形象鲜明 归宿感、认同感 培育新员工 引导行为 自信、自豪感 里外合一 赏罚标准 促进企业目标 激励员工 促进社交 增进稳定性 对社会的贡献,一、一种愿景、一种文化（续）,有效的企业价值观 积极，乐观 努力进取 勇于创新 知错能改 知识更新，新陈代谢 决心毅力 言行一致 健康成长 跟着时代走 际遇,消极，悲观 停滞不前 一成不变 一错再错 固步自封 犹豫不决 说多作少，眼高手低 畸形发展 背着历史的包袱 命运,一、一种愿景、一种文化（续）,企业文化是有一个个故事造成的。 企业文化的本质是 认同产生了公平 宽容产生了效率 例：家庭、犹太人,一、一种愿景、一种文化（续）,松下文化 产业报国、光明正大、和亲一致、力斗向上、礼节谦让、顺应同化、感恩报德。 民生公司 公司的问题由员工去解决 员工的问题由公司去解决,一、一种愿景、一种文化（续）,海尔文化 形象用语：真诚到永远！ 核心价值观：创新 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 生存理念：永远战战兢兢，如履薄冰 用人理念：人人是人才，赛马不相马 质量理念：优秀产品是优秀的人干出来的 营销理念：先卖信誉，后买产品 服务理念：用户永远是正确的,一、一种愿景、一种文化（续）,IBM公司吸引人原因有三 富有 环境 优秀的员工 IBM的三个基本理念 尊重个人 最佳的顾客服务 追求完美,一、一种愿景、一种文化（续）,尊重个人：尊重公司每一位员工的尊严和权 利 公司每位管理人员，必须竭力支援有心努力向上的员工，使他能在工作岗位上，发挥最大的能力。 基于其所发挥的能力与绩效，给予公正的加薪与升迁。 并非只是遵守公司或上司的指示，就算克尽职守，也必须进而积极聆听员工的意见，加以彻底检讨并努力求得最理想的解决方案。,一、一种愿景、一种文化（续）,最佳的顾客服务 要知道客户的需求，并且帮助客户预测将来可能发生的需求。 帮助客户，使他们能够以最好的方法，利用IBM的产品及服务。 提供最优良的维护服务和各种支援。,一、一种愿景、一种文化（续）,追求完美 率先开发新产品 注意观察公司外部的进步与发展，如果认为自己有应加改善之处，则立即改进；有符合自己需要的地方，则随时采用。 利用最进步的设计，并且尽可能以最低成本制造最优良产品。,一、一种愿景、一种文化（续）,规定吸烟与不吸烟的席位 独创的终身就业保障制度（剪贴报纸） 没有一个闲散的人 每年都有数千人大调动 小企业的精神准备 绝对铭记，确实理解,一、一种愿景、一种文化（续）,手册 注意仪表 见面礼节 交换名片 应对接待 电话 用词 乘坐车辆 宴会招待 人事异动 讨论会 爱护植物,一、一种愿景、一种文化（续）,重点是上下沟通 对部属的评价只限于直接上司 不论上司还是部下一律以“先生”互称 签呈的审核栏只限三个 不承认年资先后 只有一流的薪资才是一流企业的构成要件,一、一种愿景、一种文化（续）,职等制度提高挑战精神 员工培训是推动企业的原动力 独一无二的创案褒奖制度 “直话直说”方案制度化 高级主管面谈方案 员工意见调查 不介入员工私生活 用政策消除本位主义,一、一种愿景、一种文化（续）,六和文化案例 六和文化的核心理念 和是六和之魂 善是六和之本 干是六和之路 学是六和之源 远大、开放、尊重、包容,一、一种愿景、一种文化（续）,如何塑造企业文化 使命宣言 价值观 组织结构 规章系统 以身作则 赏罚分明 工作习惯 工作环境 教育培训,一、一种愿景、一种文化（续）,如何塑造企业文化 从“头”做起（身随头动，兵随将转） 从“小”做起 从“好”做起 从“心”做起,二、两种管理方式,科学管理 人本管理,二、两种管理方式（续）,管理为上 悠悠万事 经济为大 悠悠经济 企业为大 悠悠企业 管理为大 悠悠管理 人本为大 日本著名企业管理专家镰田胜 企业成功与否，经营管理占80的作用，尤其管理思想、思维方式又是重中之重。 论述：是管理、还是管理、仍然是管理。 如果说20世纪初是革命救国，那么21世纪初一定是管理救国。,二、两种管理方式（续）,科学管理 制度化 定量化 严格化 组织化 策略化 竞争化 创新化,二、两种管理方式（续）,科学管理之功能（管理游戏搭建大厦） 计划：制定计划、策略、方案、程序及目标以 达到组织目的；（计划未来） 组织：建立适当的组织系统，协调组织内的人 力物力等资源； 任用：选才、培才、用才、留才； 领导：指挥与领导下属完成工作。领导激励、 沟通； 控制：确保组织机构向目标迈进，订立标准、 测量进度、分析差异、纠正错误；,二、两种管理方式（续）,管理游戏搭建大厦,二、两种管理方式（续）,制度化-定量化-严格化 人力资源管理制度 财务管理制度 生产管理制度 营销管理制度 行政后勤管理制度 人管人？ 制度管人！,二、两种管理方式（续）,组织化 策略-组织-制度 企业组织架构有五个系统，执行五项功能。 执行系统 控制系统 发展系统 协调系统 决策系统,二、两种管理方式（续）,策略化 战略：在战略上_； 战术：在战术上_。 战略：是做_的事情； 战术：是把事情做_。 战略：举_若_； 战术：举_若_。 战略：_处着眼； 战术：_处着手。 刘邓，毛周，尼克松总统所言。,二、两种管理方式（续）,任用 有四种人（德才） 拉车哲学（有五类人） 需要三种类型的人（汉高主刘邦） 卓越管理者必须具备三“识”六“性” 三“识”：胆识、学识、见识 六“性”：德性、悟性、韧性、理性、感性、野性 毛泽东，松下幸之助，史玉柱，狼性 育才：西邻五子，因材施教。 大才小用_； 小才大用_。,二、两种管理方式（续）,观看雍正王朝录像带第十九节、二十节 小组讨论： 评价二、三、四、八、十三、十四等六个阿哥的品性。 结合康熙皇帝选择皇帝的标准来讨论企业选择人才的标准。,二、两种管理方式（续）,心与力 有力无心 有心无力 有心有力 无心无力,领导方法类型 参与型 推销型 授权型命令型,二、两种管理方式（续）,领导 权威力量（以权制人） 奖酬力量（以利制人） 专才力量（以理服人） 感情力量（以情动人） 胁迫力量（以势压人）,二、两种管理方式（续）,所需技能 管 高层 理 层 中层 次 基层,人 概 念 化,际,关,系,技 术 性,二、两种管理方式（续）,领导特质 身体的活力和耐力 智慧和付诸行动的判断力 承担责任的强烈愿望 足堪重任 了解追随者的需要 与人相处的技巧 实现梦想的欲望 激励他人 勇气，果断，坚定不移 赢得与维持信任 管理，决定，设立优先次序的能力 权利欲，支配欲，进取心，弹性 适应力，采取行动 自信心 （自信心调查问卷）？,二、两种管理方式（续）,领导行为 智、仁、勇、信、严 智：思考力 仁：包容力 勇：承担力 信：信守承诺 严：赏罚分明,二、两种管理方式（续）