,电子银行,网上银行,电话银行,手机银行,已经构架了以网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端等为主体的全方位的电子银行服务体系。,电子银行服务体系,香港分行.hk,证书版,普及版,英文版,个人网上银行,存 折,柜面注册,自助注册,企业网上银行,主网站,子网站,交易功能,建立了以股份公司网站为主网站、各分支机构网站为子网站的二级网站体系。其中股份公司网站主要负责在全球范围内宣传我行企业形象，并面向国际资本市场进行信息披露；各子网站主要负责在本国（地区）内宣传介绍我行业务，并提供网上银行金融服务。,电子银行网站体系,英 文 版,电子银行业务特点,3A服务 任何时间Anytime: 服务时间由传统的5*8小时延伸到7*24小时 任何地点Anywhere: 服务地点由传统的网点柜面拓宽到远离柜面、可以获得网络支持的任何地点 任何方式Anyway: 服务方式由传统网点柜面的面对面的服务，拓宽到电脑、电话、手机等自助服务,电子银行业务迅猛发展 交易额由2000年的2.03万亿元上升到2005年的46.8万亿元，年均增幅达110%。电子银行交易额在全行结算量中的占比由2000年的3.5%，上升到2003年的18.5%， 2004年则实现了电子银行业务笔数占比和交易额占比双超20%。 截至2005年末，电子银行业务量占比已经达到了25.8%，达到国内先进水平。,电子银行发展状况,电子银行客户数量快速增长 特别是网上银行的企业和个人客户分别由2000年的1000多户和20万户，上升到2005年末的46.7万户和1987万户。,电子银行发展状况,屡获国内外奖项 2002年英国银行家杂志“全球最佳银行网站” 2002年美国环球金融杂志“ 中国最佳企业网上银行” 20032005年，连续三年荣获美国环球金融杂志“中国最佳个人网上银行”,电子银行所获荣誉,屡获国内外奖项 2004年第五届最受股(网)民喜爱的“中国优秀财经证券网站”评选活动中荣获银行类网站评选第一名，得票数领先第二名招商银行2.4倍。 2005年，工行在“中国互联网产业调查”中又被广大网友评选为“中国互联网产业品牌50强”，位列网上银行第一名；今年2月份，在和讯推出的“网上银行评测”中，工行网上银行又获得了第一名。,电子银行所获荣誉,金融e通道 电子银行品牌,金融家 个人网上银行品牌,工行财e通 企业网上银行品牌,95588 电话银行品牌,已经建成了以金融e通道为主品牌，金融家、工行财e通、95588为子品牌的相对完善的电子银行品牌体系。,电子银行品牌体系,金融家（BankingHome）是中国工商银行个人网上银行的品牌。“金融”指代广泛的银行服务，代表了我行新版个人网上银行集银行、投资、理财于一体的强大功能。 金融家，又可念为“金融在家”，表示工行个人网上银行可以在家中，可以在任何地方，为个人或家庭提供温馨周到服务的特点；或者念为“金融家”，寓意中国工商银行个人网上银行服务的专业专家水平。, 个人网上银行,“金融家” 个人网上银行,“金融家”是 集银行、投资、理 财于一体的新一代 个人网上银行，拥 有12大类，60项功 能，能够为您提供 高度安全、高度个 性化的服务。,“金融家” 个人网上银行地址,“金融家”的主要功能介绍,增值服务,信用卡,管理,结算,理财,投资,管理篇,工行卡管理,工行账户管理,账户别名,账务查询,快捷的 结算业务,结算篇,理财篇,理财产品,协定转账,预约转账,理财计算器,投资篇,网上汇市,网上证券,网上贷款,网上保险,网上黄金,信用卡篇,牡丹卡还款,牡丹卡管理,对账单管理,积分管理,增值服务,客户服务,工行信使,增值服务篇,问：我怎样才能注册使用个人网上银行？ 自助注册：只要您拥有工行卡中的任何一种，您就可以到中国工商银行网站进行自助注册。只需输入个人有效身份证件号码、卡账号等信息，就能轻松完成注册。 柜面注册：持任意一张工行卡到我行任一网点办理开户手续 。您只需在注册时出示个人有效证件和银行卡，当日您就能成为金融家个人网上银行注册客户。,常见问题解答,问：个人网上银行安全吗？ 个人网上银行是十分安全的，美国微软公司和中国工商银行联合开发客户数字证书（Digital Certificate)，保障客户资金安全。 目前工行有两种加密方式，口令卡和U盾。,常见问题解答,口令卡是一种动态的电子银行密码。口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电子银行（包括网上银行或电话银行）进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统就会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。只有当口令组合输入正确时，客户才能完成相关交易。这种口令组合是动态变化的，使用者每次使用时输入的密码都不一样，交易结束后即失效，从而杜绝不法分子通过窃取客户密码盗窃资金，保障电子银行安全。,常见问题解答,个人网上银行客户证书U盾是一个带有智能芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件，是工行率先推出并获国家专利，专门用于网上银行的客户安全的“智能钥匙”。,常见问题解答,问：我自助注册和申领口令卡以及U盾有什么区别？ 由于安全级别的由低到高，这三种方式主要的区别在于支付权限不同。 自助注册客户没有对外支付资金的权限 口令卡客户单笔支付限额1000元，日累计限额5000元，无总累计限额 U盾客户无任何限额,常见问题解答,问：我使用个人网上银行出现了问题，怎么办？ 您可以拨打我行服务热线：95588 您也可以到我行柜面或者理财中心咨询 如果您是贵宾客户，则可以享受电子银行专职团队服务,常见问题解答,