第十四章,工作分析流程,工作分析的复杂性,一、实施者较高的专业素质要求 二、很难为企业产生直接和立即的效应 三、涉及多部门、多层级 四、有时得不到企业高管的了解和支持 五、工作分析是一个连续的、动态的工作,开展工作分析的前提条件,人力资源 充分（数量、质量）,工作流程 清晰稳定,工作职位 相对明确,组织结构 确定并相对稳定,前提条件,工作分析的流程,1确 定 工 作 分 析 目 的,2确 定 工 作 分 析 系 统,3确 定 培 训 工 作 分 析 小 组,4搜 集 工 作 信 息,5分 析 工 作 信 息,6制 定 工 作 说 明 书,7工 作 分 析 结 果 应 用,确定工作分析目的,招聘,工作描述,工作比较,任务及权责,工作设计,绩效,培训,人员导向性 成功完成工作任务和行为 所需的个体工作者的 知识、经验、技能、 能力、天赋和性格特征,工作导向性 提供产品和服务 所需要的行为,工作分析系统选用依据,确定并培训工作分析小组,工作分析小组成员构成 工作分析人员要求 工作分析人员的类型 工作分析专家、主管和任职者 聘请外部咨询顾问的原则 一时之需、成本、项目进展、工作质量、信度,工作分析所需信息的内容,做什么（what）-工作活动、结果与产出、工作标准 为什么( why )-工作目的 用谁做( who )-任职资格 何时做( when )-工作周期、工作负荷等特征 在哪里(where)-工作环境，包括自然环境和社会环境 为谁做(for whom)-在组织中位置、工作联系等 如何做( how )-工作程序、工作设备、工作难度等,重要的信息来源,组织原有的背景资料 企业组织图 岗位配置图 工作流程图 工作说明书 与企业高层就原工作系统运行中存在的问 题进行深入探讨,分析工作信息,所获信息的送审程序不容忽略 工作信息分析的相对完整性 （一）对整个工作团队乃至部门甚至组织的全部工作信息进行梳理 （二）工作基本信息 1、工作名称、工作编码、所属部门、职务等级 2、工作任务 3、工作责任 4、职责权限划分 5、工作强度、复杂性及危险性分析 6、工作关系 7、工作环境分析 8、任职资格条件分析 任务清单、工作任务及权限分配表 重点工作项目评定表、重点工作项目分析表、任职资格确认表,一份完整的工作说明书应该包含5个部分,工作描述,工作者说明书（任职资格要求）,报酬因素,工作执行标准,工作族,工作分析结果的应用,搜集工作信息的方法,访谈法 问卷法 观察法 工作日志法,1.访谈法,指工作分析者就某一工作（或职位）面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。 是一种应用最为广泛的工作分析方法。,对访谈者的要求 语言表达和理解能力 逻辑思维能力 对工作分析技术和程序的理解 访谈的技巧, 访谈计划 选择谁为访谈对象，访谈对象的差异性 访谈目的，收集哪些工作信息 访谈问题的设计（访谈提纲） 所需材料与工具 访谈时间与地点,1.访谈法,访谈练习,ABC公司是一家专门为企事业单位进行人才“选用育留”方面提供专业服务的人才公司，注册在滨海新区。（下为组织架构图）,张强是ABC公司核心部门“人才测评部部长”，是该公司资深员工。,你是ABC公司聘请的外部专家，受ABC公司领导委托协助开展工作分析，以改进企业绩效和薪酬管理。现正在应用“访谈法”对“测评部部长”职位进行信息收集。,-方式选择： 个别访谈（员工） 时间较充分，被访者直接承担一项工作 与其他工作有明显区别 个别访谈(主管) 角度宽，收集信息全面 群 访 从事同类工作，节约时间,1.访谈法,访谈技巧 有效地引导和消除紧张的技巧 积极的倾听与沟通技巧 将访谈问题进行分类，重要问题先问 做好记录（消除被访者心理负担）,1.访谈法,注意事项 征得被访者直接上级同意（人力资源部门安排，要事先通知部门） 访谈环境好，无人打扰 访谈者要营造轻松气氛 不涉及被访者隐私 不要结论性表态 做录音必须告知对方,1.访谈法,你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么？你是如何做的呢？ 你所工作的环境与别人有什么不同？ 做这项工作所需要具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么？ 你所从事的工作的基本职责是什么？或表明你工作绩效的标准有哪些？ 你真正参与的活动都包括哪些？ 你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？ 工作对身体的要求是怎样的？对情绪和脑力的要求又是怎样的？ 工作对安全和健康的影响如何？ 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？或你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下 吗？,访谈法的典型提问方式,1.访谈法,访谈法优缺点,操作简单，信息搜集迅速齐全； 便于控制，收集到的信息更深入、直观； 可以发现一些管理问题； 有机会解释工作分析的目的和必要性； 有助于沟通，缓解员工压力。,信息容易被夸大、扭曲； 时间成本高； 对访谈技巧和专业性要求较高。,2. 问卷法,采用调查问卷来获取工作分析信息，实现工作分析目的的一种方法，是工作分析中最常用的方法。,编制问卷,填写问卷,分析问卷,使用问卷法的注意事项,事先征得答卷人直接上级同意 向答卷人介绍工作分析的意义，解除其顾虑 选择恰当时间，尽量不影响答卷人正常工作，场所安静 鼓励答卷人真实、客观填写，随时解答填写中的问题 填写完毕，工作人员认真检查，勿使其漏填、错填 答谢答卷人,2.问卷法,问卷法优缺点,效率高，可以不耽误工作； 调查范围广，样本量大，适用于对很多工作者进行调查的情况； 可获得标准化信息，用于定量分析。,问卷设计、数据处理花费较多时间，人力成本高； 填写调查表，枯燥，缺乏交流，员工易应付； 问卷解释工作有时会花掉较多时间。,观察法要点，是指工作分析人员对员工 正常工作状态下 直接观察 在一段工作期内 工作内容、形式、方法 比较、分析、汇总 来提取有效信息。,3.观察法,适用于 外显行为的工作 简单、重复性工作,方 式 直接观察 工作周期短，一次观察全过程 阶段观察 工作周期长，分阶段观察 工作表演 工作周期较长，突发事件较多 通过表演重复“突发事件”或复杂情况,3.观察法,3.观察法,观察法优缺点,更直观，易于理解； 对相对简单、重复、体力劳动及易观察岗位有效。,不适用于脑力劳动者和间歇性工作者； 员工感觉被监视，易有抵触情绪或动作变形； 不能得到有关任职资格信息的内容。,4.工作日志法,工作日志法要素 现场工作记录 员工自行记录 工作任务，程序，方法，职责，权限 所用时间 记录周期（10天以上） 适用 管理工作 随意性强 内容复杂,工作日志法,注意事项 随时填写（如：15分钟，30分钟为周期） 不应下班前一次性填写 直接上级检查、校正误差信息 工作分析人员尽量到现场指导、监督,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,面谈法,效率较高，易控制，可深入挖掘信息,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,日志法,信息全，可靠性高，成本低,应用范围小，整理信息量太大，可能因填日志影响工作,各种工作分析方法的优缺点,工作信息收集的其他方法,参与法 直接参与到员工的工作中去，扮演员工角色，体会其中工作信息 适用专业性不强的工作，注意“体会”不是单纯模仿 文献资料分析 专家讨论法 聘请相关领域的专家或讲演丰富的员工，适用于发展变化快、岗位职责未定型的企业，所有岗位规划性,