激 励 员 工,2,开始之前,在培训过程中,有任何问题,请不要犹豫,可以立即打断讲师并询问和讨论可能的结果. 请将手机设为震动. 你还可能了解. -休息时间 -如果你要抽烟 -要接电话,请离开座位 .,.4 Hours,3,引 言 在当今愈演愈烈的商业竞争中,高度激发人的工作能力,提高雇员的工作士气和充满激情的工作气氛,对任何一个企业或者团队来讲,都是必不可少的. 因此,如何激励他人的工作?如何引导你把激励理论最好的付诸实践?如何创造和维护一个积极向上的的工作环境? 什么是不花钱的激励? 通过本次的学习,以上的问题将迎刃而解,并告诉你如何从不同工作人员的需要出发,运用多种技巧和培训方式使他们满意自己的工作,达到鼓励他们的目的.,4,当你挥师前进的时候，最可怕的是回头发现身后空无一人。 富兰克林D.罗斯福,5,你很遗憾的常听到公司的老员工是如何把一种消极的态度 递给了新员工! 因为 员工的消极对话会影响士气和工作态度.如何激励起他们的士气? - 你该怎么办?,6,她坐在自己的工作位置上,一脸的消极,不修边幅的仪表,杂乱无章的写字 桌,表现出她对工作的马虎.手撑住脑袋的姿势是典型的厌倦工作的信号!你是她 的上司,该怎么办?,手撑住脑袋表明工作缺乏激励!士气低落!,散乱的纸堆直接显示了工作的低效!,7,发牢骚的员工永远觉得自己是“受害者 ”，并容易把这 种“受害” 情绪传递给他人。你不希望如此，但怎么办?,8,Agenda,第一章: 揭开激励的神秘面纱 第二章: 激励理论荟萃 第三章: 员工没有内驱力的原因 第四章: 激励的方法与艺术 第五章: 激励的黄金法则,故事一: 中国共产党 与 国歌,故事二: 伏特加酒与战争 - 莫斯科保卫战,11,激 励 是 一 种 有 意 识 的 行 为! -激励就是激发鼓励 -促使个体沿着特定的路线行动的力量或过程!,激励的定义,12,第一章 揭开激励的神秘面纱 第一节 点击激励 -激励是行为的钥匙、行为的键钮 -激励的三大误区 -激励在于激发员工做事情的动机 第二节 激励的类型与作用 -激励的类型 -激励是神奇的一滴蜜,13,我能令你做任何事情的惟途径是：把你想要的东西提供给你。 戴尔卡耐基 你必须让员工能自由采取行动，否则他们将会产生依赖性。 他们不需要奉命行事，他们需要被容许行事。 欧宝,14,揭开激励的神秘面纱 !,15,21世纪企业管理趋势,-1995前,1995-2005,2005后-,16,经典管理寓言,家狗和狼 一条饥饿的狼在月光下四处觅食，遇到了长得很壮实的家狗。他们相互问候后，狼说：“朋友，你怎么这般肥壮，吃了些什么好东西啊?我现在日夜为生计奔波，正苦苦地煎熬着呢。” 拘回答说：“你若想像我这样，只要学着我干活就行。” “真是这样?”狼急切地问，“什么活儿?” 狗回答说：“就是给主人看家，夜间防止贼进来。” “什么时候开始干呢?”狼说，“住在森林里，风吹雨打，我都受够了。只要有个暖和的屋子住，不挨饿，做什么我都不在乎。” “那好，”狗说，“跟我走吧!” 他们俩一起上路。狼突然注意到狗脖子上有一块伤疤，感到十分奇怪，不禁问狗这是怎么回事。狗说：“没什么。”狼继续问：“到底是怎么回事?” “一点点小事，也许是我脖子上拴铁链子的项圈弄的。”狗轻描淡写地说。 “铁链子!”狼惊奇地说，“你是说，你不能自由自在地跑来跑去吗?” “是的，也许不能完全随我的心意，”狗说，“白天有时侯主人把我拴起来。 但我向你保证，在晚上我有绝对的自由；主人把自己盘子中的东西喂给我吃，佣人把残羹剩饭拿给我吃，他们都对我倍加宠爱。” “晚安!”狼说，“你去享用你的美餐吧，至于我，宁可自由自在地挨饿，而不愿套着一条链子过舒适的生活。” 一条铁链子限制了“狗”的自由，也因此让“狼”不愿进那家主人的家门，这种现象的背后隐藏了些什么呢?,17,有时候，自由比安乐更重要。现在的管理者应该告别 控制 和 命令 了，强迫他做不如他主动去做。谁都讨厌被人命令和控制，即便是你的孩子也是如此。 人总希望自己能够主宰自己的事情，若经别人催促，即使口中答应了，在内心的某个地方也残留着反抗，成为实际的障碍物。 推动他人的秘诀只有一个，那就是“使对方能主动地起而行之”。这的确是句名言，道尽激励的本质。“使对方能主动地起而行之”，也就是能使对方自动、自发地被“说服”。 “狼”今天拒绝“铁链子”，说不定“狗”哪天也会反抗、“离家出走”。与其这样，不如给他自由，通过主人的激励，如偶尔喂些好的食物、停止用“铁链子”等，让他感觉到他有义务看家，从而主动地去履行他的职责。,18,第 一 节 点 击 激 励,19,骆驼 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈，为什么我们的睫毛那么长?” 骆驼妈妈说： “当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中能看得到方向。” 小骆驼又问： “妈妈，为什么我们的背那么驼?丑死了!” 骆驼妈妈说： “这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里经受十几天 的无水 无食条件。” 小骆驼又问： “妈妈，为什么我们的脚掌那么厚?” 骆驼妈妈说： “那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。” 小骆驼高兴坏了：“哇，原来我们这么有用啊!可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远 足呢?” 天生我才必有用，可惜骆驼身有异能却无处施展。在动物园里虽可供人欣赏，却白白浪费了一身的好本领。,经典管理寓言,20,用激励技巧之前，首先需要明白激励是指: 通过影响人们的动机来调整人们的行为，在组织内部，管理工作需要创造和维持一种良好的环境，这种环境能将员工的动机引向组织的目标并完成目标。,21,一个好的心态 + 一本成功的教材 + 一个无限的舞台= 成功 每个人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。,22,激励是行为的钥匙、行为的键钮,你是否已经为你的员工找到了能够使他们充分发挥潜能的舞台?有了这样的舞台提供给他们，相信他们会自己跑起来! 鼓励公司员工开动脑筋，挖掘其创造力，是许多成功企业普遍采用的激励管理方式，并形成了企业的创新文化。那么什么是激励?这是你进入激励迷宫之前首先要了解的东西。 激励是行为的钥匙，又是行为的键钮，按动什么样的键钮，就会产生什么样的行为。所以要研究“如何让员工跑起来”，首先要拿到“激励”这把钥匙!,23,-激 励 的 三 大 误 区,24,激励的三大误区,误区一：激励就是奖励 误区二：同样的激励可以适用于任何人 误区三；只要建立起激励制度就能达到激励效果,25,误区一：激励就是奖励 日前，很多管理人员简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定厂一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因没有坚决地执行从而流于形式，结果难以达到预期目的。 企业的一项奖励措施可能会引发员工的各种行为方式，但其中的部分行为并不是企业所希望的。因此必须辅以约束措施和惩罚措施，将员工行为引导到特定的方向上。对希望出现的行为，公司应该用奖励进行强化；对不希望出现的行为，要利用处罚措施来进行约束。,激励的三大误区,26,误区二：同样的激励可以适用于任何人 许多经理在实施激励措施的时候，并没有对员工的需求进行认真的分析，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。在管理实践中，如何对企业中每个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。 采取两种甚至几种截然不同的激励措施是有其道理的。从低层次的个人需求来讲，采用物质激励会更有效。从公司利益考虑，从事简单劳动的工作者，创造的价值较低，人力市场供应充足，对于他们采用物质激励是适用的和经济的。 相反，高层次的技术人员和管理人员，其内在精神方面对成就的需要更多些，而且他们是企业价值的重要创造者，公司希望将他们留住，因此公司除尽量提供优厚的物质待遇外，还应注重精神激励(如优秀员工奖)和工作激励(如晋升、授予更重要的工作)，以满足他们的需要。,27,误区三；只要建立起激励制度就能达到激励效果 经过发现，公司在建立起某些激励制度后，员工不但没有受到激励，努力程度反而下降了。某公司推出 “年终奖” 的计划，本意是希望调动企业员工工作积极性，但是却因为没有辅以系统科学的评估标准，履终导致实施过程中的“平均主义”，打击了贡献大的员工的积极性。 一套科学有效的激励机制不是孤立的，应当与企业的一系列相关体制相配合才能发挥作用。其中，评估体系是激励的基础。 有了准确的评估才能有针对性地进行激励，才能更有效。,28,-激励 在于激发员工做事情的动机,29,首先我们需要明确，动机激励才是激励的切入点和根本点，激励一个人最为有效的方法就是激发他做事情的动机。要设计一个有效的激励机制，前提就是要理解人们的偏好。 现代管理理论着重强调人性化管理。,30,你不能再用简单的 “胡萝卜加大棒” 的方法去驱动员工前进，这样做的后果只能是你与员工的心理距离越来越远，直到有一天他逃出你的管辖范围，不再接受你任何的激励和管理。 3C 激励文化 -针对协作 (Cooperation) -针对满意 (Contentment) -针对抉择 (Choice),31,第 二 节 激 励 的 类 型 与 作 用,32,-激励的类型,33,经典管理寓言,驴子与狗 驴子与狗一起外出赶路，发现地上有一封密封好的信。驴子捡起来，撕开封印，展开信纸大声朗读。信里谈到饲料、干草，大麦以及糠麸。狗听到驴子读的这些，很不舒服，不耐烦地对驴说：“好朋友，快读下去，看有没有提到肉和骨头。” 驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗所想要的东西，狗就说：“把它扔了吧，朋友，都是些没有什么趣味的东西。” 狗让驴子把信扔掉，除了说明它以自己的意愿代替驴子的意愿外，更重要的在于信没有对狗起到激励作用，对狗所感兴趣的东西没有涉及到。 管理人员应该经常采用激励措施，以此来激发员工的积极性。 在采取激励措施之前，首先你要明确激励有哪些类型，针对你的员工你选择你哪种或哪几种类型的激励，因为对于不同的人采取的激励方式是不一样的!,34,-物质激励和精神激励 物质激励和精神激励有不同的内涵，可以满足人们不同的需要及不同人的需 要，如奖金可以满足人们的物质需要，但不能满足人们的荣誉感，而职位晋升 可以满足人们的成就感,但不能满足人们的物质需要。 -正向激励和负向激励 正向激励:是一种通过强化积极意义的动机而进行的激励：负向激励是通过采取 措施抑制或改变某种动机。负向激励:也是一种激励，是通过影响人们的动机来 影响行为，使人们从想做某种事转变为不想做某种事。,激励的类型,35,-他人激励和自我激励 对他人激励是调整他人动机。自我激励是对自己进行激励，是调整自己的动 机。自我激励也应从需要、目标着手，通过分析自己的需要，选择合理的目 标并实现这些目标。 -外附激励和内滋激励 外附激励的方式是行之有效的：-赞许。 -奖赏。 -竞赛。 -考试。 -评定职称。 内滋激励，是指被激励对象自身产生的发自内心的一种激励力量。 -包括学习新知识和技能、责任感、光荣感、成就感等。内滋激励有助于员 工“开发自己”