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第五章 领导,学习目标 主要内容 重点内容网络图,学习目标,1.了解有关领导概念,掌握领导方式理论; 2.掌握权力形成机制与运用要领; 3.掌握指挥的形式与要领; 4.掌握激励的理论与方法; 5.掌握沟通的方法与艺术。,下一页,知识点,学习目标,1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力; 2.培养有效指挥的能力; 3.培养激励员工的能力; 4.培养人际交往与沟通的能力。,返回,技能点,主要内容,第一节 领导理论与领导方式 第二节 权力与指挥 实践训练 案例分析 第三节 激励理论 第四节 激励实施系统 第五节 沟通 实践训练,返回,第一节 领导理论与领导方式,本节点睛 走进管理 讲授与训练 案例分析 单元小结 思考与训练,返回,把你的下级看成“经济人”就会物质刺激;看成“社会人”,就会实施激励;看成“现代人”就会无为而治。 主讲教师的话,返回,本节点睛,看球赛引起的风波,金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上,车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解,他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了,在星期一的车间大会上,他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落,人群中不约而同地站起几个被点名的青年,他们不服气的异口同声地说:“主任,你调查了没有,我们并没有影响生产任务,而且”主任没等几个青年把话说完,严厉地警告说:“我不管你们有什么理由,如果下次再发现谁脱岗去看电视,扣发当月的奖金。”,下页,走进管理,看球赛引起的风波,谁知,就在宣布“禁令”的那个周末晚上,车间主任去查岗时又发现,上二班的竟有6名不在岗。主任气得直跺脚,质问班长是怎么回事,班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条,说:“昨天都好好的,今天一上班都送来了”。说着,凑到主任身边劝道:“主任,说真个的,其实我也是身在曹营心在汉,那球赛太精彩了,您只要灵活一下,看完了电视大家再补上时间,不是两全其美吗?上个星期的二班,为了看电视,星期五就把活提前干完了,您也不”车间主任没等班长把话说完,扔掉还燃着的半截香烟,一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去,下页,走进管理,看球赛引起的风波,分析与思考: 1.车间主任会采取什么举动? 2你认为二班年轻人的作法合理吗? 3.在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突? 4.如果你是这位车间主任,应如何处理这件事?,返回,走进管理,讲授与训练,一、领导的实质 二、人性假设理论 三、领导方式理论,返回,一、领导的实质,1、领导的定义(管理者指挥、带领和激励下属 努力实现组织目标的行为)。 2、领导的实质 领导实质上是一种对他人的影响力,即管理 者对下属及组织行为的影响力。领导的基础 是下属的追随与服从。 3、领导手段 指挥、激励、沟通,返回,二、人性假设理论,“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益;相应采取重视物质刺激,实行严格监督控制的方式。 “社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要,职工的“士气”是提高生产率最重要的因素;采取重视人际关系,鼓励职工参与的方式。 “自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值,以自我实现为最高价值;采取鼓励贡献,自我控制方式。 “复杂人”假设认为人的需要是多种多样的,其行为会因时、因地、因条件而异;相应采取系统、权变管理方式。,返回,三、领导方式理论,(一)领导方式理论 (二)当代对领导方式研究的新成果,返回,(一)领导方式理论,1、特性理论 基本观点:最古老的领导理论观点。关注领导者个人,并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。这实质上是对管理者素质进行的早期研究。,下一页,(一)领导方式理论,2、行为理论 基本观点:行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。集中在两个方面:一是领导者关注的重点是什么,是工作的任务绩效,还是群体维系?二是领导者的决策方式,即下属的参与程度。 管理方格理论,管理方格理论,对人的关心,5.5,1.1:放任式管理 9.1:任务式管理 1.9:俱乐部式的 管理 9.9:团队式的管 理 5.5:中间道路式 管理,下一页,学生讨论:,什么样的领导方式有效?清用你接触到或搜集到的实例加以说明。,下一页,课堂讨论,(一)领导方式理论,3、情景理论 基本观点:情景理论认为,不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式,只有结合具体情景,因时、因地、因事、因人制宜的领导方式,才是有效的领导方式。其基本观点可用下式反映: 有效领导 = F(领导者,被领导者,环境) 即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。 “目标-途径”理论,返回,“目标-途径”理论,情景要素,行为方式,领导有效性,下级特性,环境特点,指示型领导,支持型领导,参与型领导,激励型领导,满足需要,提高绩效,决定,导致,返回,(二)当代对领导方式研究的新成果,领袖魅力型领导。是一种靠领导者个人魅力团结带领组织成员去实现目标的领导方式。 变革型领导。这是一种敢于突破传统,坚持创新,善于鼓动的领导方式。 后英雄时代领导。后英雄时代领导是指通过不断拓展组织成员的能力,树立群体成员的英雄意识,使有效领导渗透于整个组织的一种领导方式。,返回,介绍领导的实质,分析人性假设理论和与之相对应的领导方式,重点研究管理方格理论,并结合实际进行分析。,返回,单 元 小 结,哪种领导类型最有效,ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近,对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。 讨论: 1、 你认为这三个部门经理各采取什么领导方式?这些模式都是建立在什么假设的基础上的?试预测这些模式各将产生什么结果? 2、 是否每一种领导方式在特定的环境下都有效?为什么?,返回,(详见实训指导大纲),案例分析,1、结合实际谈谈怎么理解什么是领导、怎样进行领导? 2、不同人性假设的主要观点及其领导方式是什么? 3、怎样理解领导方式及有关理论? 4、举例说明各种领导方式的优缺点 5、在学完本单元后,作为领导者自我评价一下,你的长处与不足是什么?,返回,思考与训练,第二节 权力与指挥,本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 校园体验 自我评估 思考与训练,返回,权威是有效指挥的条件,正确指挥又是权威形成的途径。 主讲教师的话,返回,本节点睛,如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法? A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C.打电话给主管经理让他设法马上处理。 D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。,返回,走进管理,讲授与训练,一、权力的形成 二、权力的运用 三、指挥及其有效性 四、指挥艺术,返回,一、权力的形成,(一)领导权力 (二)权力的形成机制,返回,(一)领导权力,领导的权力广义上来自两个方面: 一是来自职位的权力,这是由管理者在组织中所处的地位赋予的,并由法律、制度明文规定,属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小,以及拥有与丧失。 二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权,也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中,它在相当程度上属威信范畴。,返回,(二)权力的形成机制,1.影响权力的因素 组织;管理者;被管理者;其他因素 2.被管理者追随与服从心理分析,权力的形成机制,3.管理者权力构成分析 法定权 奖赏权 强制权 专长权 表率权 亲和权,下一页,权力的形成机制,4.管理者的权力(含权威)形成机制模型。,返回,二、权力的运用,1、正确处理权力的自主与制衡 保证管理者独立地运用权力。 要建立必要的权力制衡体制。 2、科学地使用权力 坚持从实际出发,按客观规律办事。 运用权力要同民主管理相结合,要同思想工作相结合,要同身教相结合。 正确处理相关人员的职权关系。 3、加大奖惩力度 重视奖惩效应。 加大奖惩力度,放大奖惩效应。,返回,学生讨论,假如你是一个领导,你将怎样增强你的权威?,返回,课堂讨论,三、指挥及其有效性,广义上的指挥,主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段,并具体体现为: 工作实施准备。要“吃透两头”;配置好资源。 工作部署。选准时机;部署任务;实行严格的工作责任制。 指导与激励。 工作协调。,返回,工作协调,工作协调的类型。主要包括横向协调与纵向协调 工作纵向协调的原则。坚持维护统一指挥原则;相互尊重职权;加强信息沟通;建立清晰的等级链,并明确划定各自的职责权限。 工作横向协调的基本方式。主要有三种: 一是制度方式; 二是组织方式; 三是人际关系方式,返回,横向协调方式制度方式,对经常性业务与工作制定标准、程序与规范; 通过例会制度进行协调; 建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度; 采用联合办公和现场调度的形式进行协调。,返回,横向协调方式组织方式,建立常设委员会或任务小组 依需要设立临时性的委员会或任务小组 由一名上级领导来分管 设置专职的协调部门,专司协调工作。,返回,横向协调方式人际关系方式,培养健康融合的组织文化,建立合作、融洽的人际关系; 使需要密切配合的部门合署办公; 建立基层管理运营组织。,返回,四、指挥艺术,(一)载体不同的指挥形式 (二)强制程度不同的指挥形式 (三)指示与规范,返回,(一)载体不同的指挥形式,口头指挥(1)内容表达要清晰、准确;(2)用语简洁有,详略得当;(3)讲究语言艺术。 书面指挥(1)加强针对性;(2)增强规范性; (3)提高写作质量。例:请示 会议指挥 (1)控制会议的议题与规模、次数;(2)必须做好充分的会前准备;(3)科学地掌握会议;(4)狠抓会议内容的落实与反馈。,返回,请示,标题:关于*的请示 主送机关:*: 正文:1.背景;2.请示事项;3.说明(必要性、可行性);4.需说明的相关内容。 结尾:落款(时间、抄送) 作业:每人写一份请示(主送董事会或经理)应请示一个有一定难度的事项,返回,(二)强制程度不同的指挥形式,命令、决定 (1)必须遵循客观规律,坚持从实际出发; (2) 必须采取简明扼要的表达方式,并有很强的可操作性; (3)注意实施方式的艺术性和有效性。 建议与说服 (1)要以平等的身份进行交流; (2)管理者提出的见解、意见要有较高水平; (3)加强信息反馈与控制。 暗示、示范 (1)要有鲜明的目的性; (2)选择恰当的行为方式; (3)要有其他形式的有机配合。,返回,(三)指示与规范,指示 对某一管理问题做出的一次性指令或要求。 规范 用以解决某一类问题的原则、程序、办法。,返回,本节主要掌握权力的构成机制,如何科学运用权力,指挥的形式与要领,特别是工作协调。,返回,单 元 小 结,测试你的领导作风 (详见实训指导大纲),返回,自我评估,【校园体验】,晚上11点多钟,男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂,此时楼门和校门已经关闭,人们都沉睡在梦中,只有邻近的几个宿舍的学生惊醒,水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出,情况非常紧急 假如你身处其中,如何利用你的指挥能力化险为夷,请分组进行讨论。假如由你指挥,如何提出指挥方案?,返回,思考与训练,1、怎样理解领导权威的来源? 2、怎样正确地运用权力? 3、怎样实现有效指挥?,返回,思考与训练,看球赛引起的风波 (详见案例5.1),运用所学知识,分析案例,培养处理矛盾与指挥的能力。 分析与思考: 1、车间主任会采取什么举动? 2、你认为二班年轻人的作法合理吗? 3、在一个组织中如何采取有效措施解决
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