內部教育訓練教材, 教材編訂:李仲偉 歐陳君,2020/7/31,1,第一章:基本觀念 第二章:執行力 第三章:激勵 第四章:領導 第五章:承上啟下 第六章:教導 第七章：溝通 第八章：團隊合作 第九章：經驗交流 第十章:總結,目 錄,2020/7/31,2,一流的幹部才能保有一流的部屬 二流的幹部只能保有三流或不入流的部屬,第一章 管理的基本概念,2020/7/31,3,法约尔：管理的5项基本职能,1、计划确立目标制定计划和程序 2、组织建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。,管理的基本觀念,2020/7/31,4,中基層管理幹部是甚麼?, 任務項目的 執行者 日常事務的 管理者 上下之間的 仲介者 基層意見的 反饋者 優秀人才的 培訓者 素質: 專才和博學兼備 4.願意學習敢于用人 善於授權能擔責 5.情緒管理會掌控 思維要有前瞻性 6.職業道德要重視,2020/7/31,5,權威式: 中央集權的管理方式 特徵: 比較專制和強勢 民主式: 落實過程的管理方式 特徵:著重分享和溝通 放任式: 強調結果的管理方式 特徵:重視自覺和信任 管理者:以命令來指揮 強調規定和技巧 領導者:用方法來激勵 著重觀念和目標,管理模式,2020/7/31,6,管理VS領導(一),2020/7/31,7,領導 教練 以德服人 以身作則 啟發式 參與式 授權 夥伴 溝通式 用心 帶心,管理 警察 以威逼人 督促別人 指揮式 命令式 威權 夥計 指示 用技能 帶人,管理VS領導(二),2020/7/31,8,走出實驗室，就沒有高科技， 只有執行力! -郭台銘,第二章 執行力,2020/7/31,9,主管安排的事情做好，就是執行力好嗎？ 執行力分為對於點的執行，如主管交辦的單一事項，如完成一份報告 面的執行，要求某一群體同時執行一個指令，如要求所有員工上班不許講與工作無關的話 系統的執行，要求群體內成員執行公司系統的制度，包含由涉及群體的指令規范入制度系統的新的條文,執行力,小怪大驚，是將制度執行徹底執行的好方法!,執行力的三種層次,2020/7/31,10,執行力的標准,按時 按質 按量 及時回鐀進度 執行結果 持之以恆 不要在最後關頭才告訴我做不到! 不要告訴我，你去做了，卻沒有做到!,執行力,2020/7/31,11,一、是解决管理者没有常抓不懈的问题 (1)1个部門出了问题首先要看主要负责人。 (2)部門要想强化执行力，必须在每个方案出台时引起管理者的高度重视， 凡是牵扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行。 (3)决策层、管理层说与做的背离,必然导致执行层、作业层无所适从或者“向上看齐”。 二、是解决政策朝令夕改的问题 (1)是选其首恶，找一个能够引起他人警觉的人，杀鸡骇猴； (2)二是树立正面的典型，通过范例告诉大家公司的意图，通常的做法是 大力鼓励表彰先进等等，以期改变执行者的意识。 三、是解决制度本身不合理的问题 (1)企业在设计相关的制度和规定时一定要本着这样一个原则：所有的制度 和规定都是为了帮助员工更好地工作的，是提供方便而不是为了约束， 是为了规范其行为，而不是一种负担。 (2)针对性和可行性是制定制度时必须考虑的两个重要原则！,執行力,貫徹執行力須解決的7個問題,2020/7/31,12,四、是解决流程过于繁琐的问题 缩短非必要部门的中间审批环节，提高作业效率，进行科学的流程再造是 制度得以有效贯彻执行的必要措施。 五、是解决作业过程缺少良好方法的问题 (1)充分发挥团队的作用，利用大家的智慧先确定思路上原则性的东西， 先保证大家努力的方向不会错。 (2)在作业的过程中注意积累，建立自己的作业工具模板。 六、是解决缺少科学的监督考核机制问题 七、是解决企业文化没有形成凝聚力的问题,執行力,貫徹執行力須解決的7個問題,2020/7/31,13,激勵：刺激使興奮 激- 激發 勵- 勉勵 人興奮的時期會有什麼表現與行為？ -成績、力量、勇氣、創造力,一、什麼是激勵？,第三章 激勵,2020/7/31,14,組織結構,松散式結構,倒金字塔結構及推拉式管理,激勵,一、群體結構與管理,2020/7/31,15,二、激勵歸納,正面激勵 物質激勵 負面激勵 精神激勵 長期激勵 團隊激勵 自我激勵 短期激勵 個人激勵 外力激勵,激勵,2020/7/31,16,三、激勵有哪些形式？,正面 物質:期權、股票、漲工資、發獎金、旅遊、獎狀、賀卡 精神:晉級、慰問、問候、點頭、拍肩、擊掌、大吼一聲、 談話、表揚、學習機會、認同成績、授權、表示信任. 負面 物質:降薪 精神:批評、發脾氣、罵人、降級、不理睬、減少其權力 與職責,激勵,2020/7/31,17,四、激勵的力量是無窮的,300的利潤，有人就可能不惜生命 殉道者的力量來自何方？ 我為什麼要一生以人力資源管理為已任？ ,激勵,2020/7/31,18,五、為什麼激勵常常無效？,捷順老板的沮喪：給的工資不低，但員工卻總抱怨不滿 為什麼“副職”現象讓管理都反感？ 為什麼老員工常常沒有熱情？ ,激勵,2020/7/31,19,六、激勵的誤區, 忽視長期激勵 反面激勵多,吝嗇讚美與表揚 輕視精神激勵,只關注物質激勵 小看“小恩小惠” 盲目激勵,不講究時機 千篇一律 把激勵看得高深莫測,激勵,2020/7/31,20,要因人而異 要適度及時 要三思而行 對事不對人 不亂發脾氣 不背後批評 另類批評: 商論批評法 提問批評法 自我批評法,批評,2020/7/31,21,領導的定義,領導才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來. 領導就是叫人做一件原本不想做的事,但事後卻會喜歡它. -杜魯門 領導應該是要能為企業開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發揮出來以因應明日的挑戰.領導人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動風潮的人. -德維瑞,第四章 領導,2020/7/31,22,領導的技巧,增進, 學會. 遇事要隨機應變,當機立斷,以培養自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作風. 制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標. 透過工作計劃的實施,來證明你有效的構思與良策. 以輕松愉快的態度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策. 保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任.,領導,2020/7/31,23,領導的四角色,以身示範 開疆擴土 資源聯盟 自主啟能,領導,2020/7/31,24,領導者的要求,帶頭做,徹底完成任務 正確的觀念和決斷 溝通,協調,合作 啟發照顧部屬 教導示範,激勵士氣 適當有效的支援 積極勤快,追求卓越 了解產品,製程,設備,材料,領導,2020/7/31,25,高效管理人士七習慣,主動積極 以終為始 要事第一 雙贏思維 知彼解己 統合綜效 不斷更新,領導,2020/7/31,26,領導的四個層次,個人 值得 被信任,人,際,關,系,信,任,自,理,管,主,組,織,-,聯,盟,-,-,領導,2020/7/31,27,有效授權:就是將工作分派給最適當的人,給予他充分的自由權去執行 授權給:知道自己權限的人 敢于承擔責任的人 能夠隨時回報的人 充分授權法: 結果導向 (自主自創、完全支援) 不充分授權法: 過程導向 (過程回報、請示溝通) 強性授權法: 民主導向 (雙向討論、決議給權) 限制授權法: 權威導向 (依令行事、不能民主) 逐步授權法: 教練導向 (分段授權、執行考驗),領導的技巧,2020/7/31,28,一、什么叫中堅干部?,1.干部在組織內之地位 無論那一階層干部人員,其在組織中必形成一種 居中之地位,由于分司或工廠亦是一種層級節制 之組織系統,在此組織型態中每位人員皆有其不同 的職務(位),直屬上級主管.上級有下達命令之 權利,下級有接受命令之義務.,第五章 中堅幹部作用-承上啟下,2020/7/31,29,中堅幹部定位 異動; 職務變更; 標準變更;方法變更;新的工作; 學習新的技巧;經驗不足; 工作遲鈍; 加強技能訓練, 新進的員工,教導,無論有或無經驗的人,訓練都是必要的!,2020/7/31,47,訓練可解決工廠內種種問題,訓練著重 1.現學現用 2.技術和行為的發展 3.與工作特定職務及可預測結果有直接關係 4.眼前需要 5.以人與工作為導向 6.特殊任務要求, 工廠內的問題-90%來自對工作不暸解,10則為不願意做,訓練使 其知如何做,教導,2020/7/31,48,教導的五步驟,1. 說給他聽 2. 做給他看 3. 說給我聽 4. 做給我看 5. 對做的結果給予適當的回饋,教導,2020/7/31,49,工作教導的四大步驟,1.學習準備 a.使他平心靜氣 b.告訴他將做何種工作 c.查知他對工作的認識程度 d.造成使他樂於學習的氣氛 e.使他進入正確的位置,3.讓他試作 a.讓他試作-改正錯誤 b.請他一面試作,一面說出步驟 c.再讓他作一遍,同時說出要點 d.教到確實了解為止,4.考驗成效 a.請他開始工作 b.指定協助他的人 c.常常檢查 d.鼓勵發問 e.逐漸減少指導,2.傳授工作 a.將主要步驟一步一步講 給他聽,寫給他看,做給 他看 b.強調要點 c.清楚完整耐心的教導,教導,2020/7/31,50,教導的原則,a. 幫助員工上進,讓他們發揮最好的潛力. b. 找機會給員工嘗試挑戰性的工作. c. 授權讓部屬有機會表現自己的才能. d. 盡快扶植你的人,事實上他們的成長,你也將隋著水漲船高. e. 交代繁重的工作給部屬時,應當加以適當的示範,以共同研究更簡化 的工作方法,來讓工作更有效的完成. f. 要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎.,教導,2020/7/31,51,如何培植部屬,培養屬員的幾個方法: 一.知人善任. 二.熟悉工作. 三.根據他目前的工作績效,以預測其潛力. 四.現場工作輔導. 五.其他有關培養屬員的方法.,教導,2020/7/31,52,忠告與咨詢,必須要注意的五點 a.事先通知,使雙方有準備. b.盡量使應詢者不感拘束而能發表意見. c.認真討論問題. d.立即指出解決問題的方法. e.指出發展的計劃.,教導,2020/7/31,53,第七章 溝通,溝通:是一種信息的傳遞(溝:傳遞的方式 通:充分被理解), 是雙向的互動的有結果的 溝通的模式: 文字:邏輯性,法律性(費工費時) 語言:最直接,最快速(容易失真) 圖表:綜合性,比較性(須專業者看) 符號:簡單性,目的性(難完全理解) 肢體:活潑性,暗示性(易被誤解),2020/7/31,54,基本原則: 1.準確性 (完全接收並付諸行動) 2.漸進性 (層層授權) 3.時效性 (過與不及都不好),管理與溝通,2020/7/31,55,溝通三要點,讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求,溝通,2020/7/31,56,常用溝通技巧,人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方 就事論事,方可達成目的