管理学,云南财贸学院工商管理学院 工商管理教研室,2020/7/31,1,目录,第三篇 管理过程 第七章 组 织 第八章 领 导 第九章 人力资源管理 第十章 控制,2020/7/31,2,云南财贸学院*,第十章 控制,控制 最重要的管理职能之一。保证企业计划与实际作业动态相适应。主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。 控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异,控制是监督各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。,2020/7/31,3,云南财贸学院*,“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。” 斯蒂芬罗宾斯,2020/7/31,4,云南财贸学院*,预期工作成效,实际工作成效,比较,指出偏差,分析偏差原因,制定纠正计划,进行纠正,2020/7/31,5,云南财贸学院*,控制类型 前馈控制：又称先导控制。在计划执行之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差指示系统，使人们在工作之前就已经知道该如何做。 能把偏差消灭在萌芽状态。但较费时间，对信息准确度要求很高。,2020/7/31,6,云南财贸学院*,同期控制 对正在进行的管理活动给予指导与监督，以保证管理活动按预定的程序和方法进行的一种控制。 能及时发现并纠正偏差，使损失控制在最低的程度。非常适合基层人员使用。 主管人员通过深入现场亲自监督、检查、指导和控制下属人员的活动。,2020/7/31,7,云南财贸学院*,反馈控制 主管人员分析以前工作的执行结果将它与控制标准相比较，发现偏差及其原因，拟定纠正措施，指导现在和将来。防止已经发生或即将出现的偏差继续发展。 为管理者提供了关于计划执行效果的真实信息以及奖惩员工的基本依据。,2020/7/31,8,云南财贸学院*,现场控制,执行过程,反馈控制,输 入,输 出,前馈控制,前馈、现场、反馈控制示意图 图注： 信息流向 纠正措施,2020/7/31,9,云南财贸学院*,控制的类型及其内涵,2020/7/31,10,云南财贸学院*,控制的过程 确立标准 确定控制对象；选择控制重点；制定标准方法 衡量绩效 检验标准的客观性与有效性；确定适宜的衡量频度；建立信息管理系统 纠正偏差 找出偏差原因；确定纠偏对象；选择纠偏措施,2020/7/31,11,云南财贸学院*,控制的程序,组织实施,实施结果检测,检测值与控制标准比较（衡量成效）,分析研究产生差异的原因,采取措施纠正偏差,差异值,检测值,控制标准,计划目标,2020/7/31,12,云南财贸学院*,2020/7/31,13,云南财贸学院*,有效控制 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制,2020/7/31,14,云南财贸学院*,控制的方法 供应商的控制 库存控制 生产进度控制 质量控制 财务控制（预算Budget） 人员控制 全面质量管理（TQM）,2020/7/31,15,云南财贸学院*,