领导与沟通,一、领导概述 二、领导理论 三、领导艺术,管理故事,思考题,课堂测试,第六章 领导,一、领导概述,引例：,IBM公司的无首领小组选取领导人 美国IBM公司选择领导人的一种做法是：每一个参加无首领小组的成员先做一个5分钟左右的发言，介绍一位他认为最合适的晋升候选人，然后在同其他几位成员进行讨论时为自己推举的候选人进行辩护。最后由评审员根据每一个人的表现，从七个方面进行评价：主动性、说服力、兜售能力、口头表达能力、自信程度、抗拒压力的能力、精力以及人际交往。,一、领导概述,领导概念有多种解释：,员工甲：还给我摆架子，大不了不干！,一、领导概述,领导含义：,理解： （1）领导活动是在组织中进行的； （2）领导者必须有权力和追随者； （3）领导者必须有影响追随者的能力或力量； （4）领导工作的目的是通过影响部下来达到组织目标； （5）领导的本质是一种影响力（影响力是一种追随、是一种自觉是一种认同、是非制度化的）； （6）领导的作用在于指挥、激励、协调、控制。,领导：是指导和影响个人或组织,在一定条件下实现组织目标的动态过程。,一、领导概述 领导者:致力于实现这一过程的人 决定领导者含义的是权力、责任、服务 权力,1.合法力:组织制定 2.奖赏力:利益引诱 3.威胁力:惩罚的威胁,4.专家力:专业技能 5.典范力:个人魅力,组织权力(弱权力),内在权力(强权力),责任 责任是第一位的，权力是第二位的；权利是尽责的手段，责任是行使权力的目的。“责权一致，以责定权” 服务 是领导者地位所决定，是树立威信、巩固地位、取得支持的主要源泉,管理者与领导者 管理者是被任命的，拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在职位所赋予的正式权力。 领导者是可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。 所有的管理者都是领导者吗? 所有的领导者都是管理者吗?,思考题?,区别,从本质上说,管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权利基础上的对下属命令的行为。 领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权利基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上,两者所担负的工作内容不同（略）,判断：1、一个人可能是个领导者，但并非是一个管理者（ ）,2、一个人是个管理者，一定是个领导者。（ ）,二、领导理论 按提出时间的先后顺序，现有的有关领导理论可以分为三大类： 特质理论（Trait theory) 行为方式理论（Behavioral pattern theory) 权变（情境）理论（Contingency situational theory),特质理论,行为方 式理论,情境理论,二、领导理论 （一）特质理论,1.传统特质理论 身体特征 背景特征 智力特征 个性特征 与工作有关的特征 社会特征 （吉布）天才领导者7项特征：善言辞、外表英俊潇洒、智力过人、自信心、心理健康、支配他人倾向、外向而敏感,二、领导理论 （一）特质理论,2.现代特质理论,美国普林斯顿大学教授鲍莫尔提出的企业家种素质 （）合作精神。 （）决策才能。 （）组织能力。 （）精于授权。 （）善于应变。 （）勇于负责。 （）敢于求新。 （）敢担风险。 （）尊重他人。 （10）品德高尚。,二、领导理论 （一）特质理论,3.情商论 20世纪末美国哈佛大学情商服务中心创始人格尔曼提出：成功的领导者必须具备高度的情商 高情商等于好表现 构成情商的五大因素 自我察觉 自我调节 动机 同情心 社交技巧,智商使人得以录用 情商使人得以晋升,二、领导理论 （一）特质理论,特质理论的缺陷 该方法对领导者具备任何品质达到多大程度没有说明； 领导者的性格特征过于繁杂，且随不同情况而变化，难以寻求获得成功的真正因素； 忽略了被领导者的地位和影响作用； 实践证明并非所有领导人都具备这一切品质，并且许多非领导人也具有其中大部分或全部品质； 已完成的几十项研究对哪些品质是领导品质并不一致，大多数所谓品质实际是行为方式。,二、领导理论 （二）行为方式理论 1.三种领导方式理论（怀特和李皮特) 权威式领导 (Authoritarian ),也称为专断独裁领导； 民主式领导（Democratic),也称为参与式领导； 放任式领导（Laissez-faine);,基于权力运用的领导风格分类,（1）权威式领导风格 领导者独自负责决策，命令下属执行。 优点：决策制定和执行速度快，使问题在较短的时间内得到解决。 缺点：下属依赖性大，领导者负担较重，易抑制下属的创造性和工作积极性。,（2）民主式领导风格 领导者在采取行动方案或作出决策之前听取下属意见，或者吸取下属参与决策的制定。 优点：集思广益，决策质量高，减少执行阻力，提高工作热诚。 缺点：决策制定过程长，耗用时间多。,（3）放任式领导风格 领导者极少行使职权，留给下属很大的自由度，让其自行处理事情。 优点：培养下属的独立性。 缺点：各自为政，容易造成意见分歧，决策难以统一。,下列情况更适合用哪种领导方式： 领导救火 制定防火方案 对于在探究和实验过程中的科研人员 在执行实验室危险化学物品操作规则时,二、领导理论 （二）行为方式理论（斯托格狄尔、沙特尔） 2.四分图理论 俄亥俄州立大学的研究小组在归纳了1000多种领导行为因素的基础上，发现领导行为可以利用两个方面加以描述。 （1）关怀（Consideration) （2）定规（initiating structure) 关怀：是指领导者对其下属所给予的尊重、信任及互相了解的程度。 定规：领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都制订有规章或工作程序。,二、领导理论 （二）行为方式理论（斯托格狄尔、沙特尔） 2.四分图理论,高,关 怀,低,高,低,定 规,在生产部门，工作技巧评定结果与定规程度呈正相关，与关怀程度呈负相关；在非生产部门，这种关系恰恰相反,工作效率低 群众满意度高,工作效率高 群众满意度高,工作效率低 群众满意度低,工作效率高 群众满意度低,二、领导理论 （二）行为方式理论 3. 连续流理论（施密特) 早期的研究一般都认为领导者或是独裁的，或是民主的。 美国学者坦南鲍姆和施密特在1958年提出了领导的连续流理论（Leadership as a continum) 认为领导者既可以是独裁的，也可以是民主的，还可以是两者的综合，具有采用哪种方式取决于组织环境,组织环境 社会环境,非主管人员影响,主管人员影响,主管者非主管者的行为连续流,以领导为中心的领导方式,以下属为中心的领导方式,4.管理方格理论,美国德克萨斯大学教授罗伯特布莱克和简莫顿在1964年出版的管理方格一书中提出了领导方格图，用这个领导方格图可以确定领导者的风格，如图10-1所示。 他们用一个二维矩阵来表示领导风络，这个二维图以“关心生产”为横轴，以“关心人”为纵轴，横轴、纵轴都划分为九等份，用从1至9的阿拉伯数字表示，数字越大表示程度越高。 每一个方格代表这两个方面以不同程度结合的不同的领导风格。,高,关 心 人,低,关心工作,高,1.9,贫乏式管理,1.1,俱乐部式管理,9.1,任务式管理,中间式管理,5.5,团队式管理,9.9,管 理 方 格 图,图10-1 管理方格图,在管理方格图中列出了五种典型的领导方式：,（1.1），贫乏型管理。领导者对职工和生产极不关心，效果最差。 （1.9），乡村俱乐部型管理。领导者充分注意搞好人际关系，增进同事和下级对自己的良好感情，营造和谐的组织气氛，但不关心生产。 （9.1），任务型管理。领导者只关心生产，不关心人。管理人员的权力很大，负责计划、指挥、控制下属的活动。,（5.5），中间型管理。对人和生产都有适度的关心，既不过于偏重人的因素，又不过于偏重生产的因素，在二者之间保持平衡，这种管理方式缺乏创新精神。 （9.9），团队型管理。领导者对生产和人都极为关心。将组织的目标和个人的需要最有效地结合起来，创造出工作环境，使员工了解问题，关心工作成果。,管理方格理论，对于培养有效的管理这是有用的工具，它提供了一个所处领导形态的模式，是管理者较清楚地认识到自己的领导方式，并指出改进的方向。但是布莱克和穆顿所主张的（9.9）型的领导方式只能说是一种理论上的理想模式。但他们提出的对人的关心和对生产的关心应当结合的观点，在现实工作中有重要的指导意义,二、领导理论 （三）情境理论 领导有效与否不仅与领导者素质和行为有关，而且与其所处的环境相关性更大： 与特定情境相适合的领导方式是有效的；而与特定情境不相适合的领导方式则往往是无效的。有效的领导方式因情境而权变。,二、领导理论 （三）权变理论 1.费德勒权变理论模式 菲德勒提出，LPC(Least-Preferred Co-worker)最难共事者模型 是指从工作绩效角度考虑，领导者最不愿意挑选其来一起工作的下属 “LPC”分低的领导者是趋向于任务领导型 “LPC”分高的趋向于关系导向型,菲德勒的LPC（最难共事者）问卷 快乐 8 7 6 5 4 3 2 1 不快乐 友善 8 7 6 5 4 3 2 1 不友善 接纳 8 7 6 5 4 3 2 1 拒绝 有益 8 7 6 5 4 3 2 1 无益 热 情 8 7 6 5 4 3 2 1 不热情 合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不合作 助人 8 7 6 5 4 3 2 I 敌意 自信 8 7 6 5 4 3 2 1 犹豫 高效 8 7 6 5 4 3 2 1 低效 开放 8 7 6 5 4 3 2 1 防备 轻松 8 7 6 5 4 3 2 1 紧张 亲密 8 7 6 5 4 3 2 1 疏远 热心 8 7 6 5 4 3 2 1 冷漠 有趣 8 7 6 5 4 3 2 1 无聊 融洽 8 7 6 5 4 3 2 1 好争 开朗 8 7 6 5 4 3 2 1 郁闷,二、领导理论 （三）权变理论 1.费德勒权变理论模式 费德勒把领导工作所面临的环境状况具体分解为三方面情境因素： 1）领导者与被领导者关系 指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度； 2）工作任务的结构 即工作任务的明确程度和部下对任务的负责程度。任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责； 3）领导所处职位的权力强弱 这是指领导者所处的职位具有的权力和权威的大小。一个具有明确的并且高的职位权力的领导比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随。,菲德勒模型,二、领导理论 （三）权变理论 2.途径目标领导理论（罗伯特豪斯） 领导是一种激励部下的过程，领导方式只有适用于不同的部下和环境时，才是有效的。 帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和帮助、支持。 四种可供选择的方式： 指导型领导方式（外控型下属） 支持型领导方式（任务具体明确） 参与型领导方式（内控型、能力强、经验丰富下属） 成就导向型领导方式（设定挑战目标） 方式选择取决因素： 下属的个性特征；具体环境,二、领导理论 （三）权变理论 3. 领导生命周期理论（科曼提出，保罗赫西和肯尼斯布兰查德发展） 也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功 四种领导行为： 当下属低成熟度时，选择命令型，即高定规低关怀 当下属较不成熟时，选择说服型，即高定规高关怀 当下属比较成熟时，选择参与型，即高关怀低定规 当下属高成熟度时，选择授权型，即低关怀低定规,三、领导艺术,（一）领导艺术的含义 领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性 （二）领导艺术的行为模式 1民主协商型 是领导的“我请你来做”的一种领导艺术，即对话型领导艺术 2物质激励型 是领导鼓励“你和我一起做”的领导艺术 3制度说话型 是领导要求“你按我的规则做”的一种领导艺术