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成功 只会留给准备好要成功的人 学习、实作、体验、传承,上课时请保持肃静, 请将手机关机或调为振动, 谢谢合作,学习改变观念 观念改变行动 行动改变命运 命运掌握在己,-职场人在企业中的行事规则,成为职场人,讲师 王振仁,什么是 职业化,职业化的工作技能就是 像个做事的样子 职业化的工作形象就是 看起来像那一行的人 职业化的工作态度就是 用心把事情做好,什么是企业,教育机构? 慈善机构? 营利机构?,企业的本质,提供有价值 的商品、服务,利润的分享: 员工、股东、税金 公益、再投资.,满足客户 的需求,利润的获得,企业的组织,经管层,执行层,员工层,投资者,对于您来说 企业是什么场所?,学习的场所? 理念、能力发挥的场所? 谋生的利益共同体? 人际关系的场所? 生活的场所? 竞争的场所?,企业是:,您的绩效 建立在 什么基础上,个人需求的基础上 VS 企业需求的基础上,能力高低端看是否有心要做,等到命令下来了才去做的人, 就算对他下达再多命令也没用。 有心要做的人,一定是积极主动, 打从心底涌现出动力。,把工作做完 VS 把工作做好,为与不为 VS 能与不能,观念态度行为,态度决定一切!,案 例 对交提案的看法, 不同态度,不同结果,主管A :这是一个好机会,本部门的意见有正式 渠道能够向公司反映。主管B :有意见当面跟上司讲都不接纳,还提什 么案?主管C :不要被别人利用提案攻击才好。员工A :上司能重视我们的意见,我一定要好好 准备提出好的意见。员工B :上司要求提案,随便做做能交差就好。员工C :上司又有新的花样,我打赌会不了了之。,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是什么,怎么干,愿意干,作为职场人 需要有那些意识,职场人的意识,自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识,职场人的 工作程序,找对庙 拜对神 烧对香,Why What who when how,职场人如何 接受工作指令,步骤一:主管叫您时,应注意什么?,1、用有朝气的声音立刻回应 2、不要闷不作声的走向主管 3、不要使用“干什么”,“什么事”, “等一下”类似用语回答 4、带上记事本,以便随时记下主管的指示,步骤二:记录主管交办事项的重点,1、具有立即核对确认交办事项功能 2、工作进行中的备忘和追踪检查功能 3、避免日后“有交待”、“没听到”的 纷争,步骤三:如何正确理解指令?,注意点: A、不清楚就问清楚,但切忌使用反问句 B、尽量具体化地向主管确认 C、让主管把话说完,后再提意见和疑问 D、使用6W、3H来理解,6W是什么?,1、什么事?(WHAT) 2、什么时候?(WHEN) 3、在那里?(WHERE) 4、对象是谁?(WHO) 5、什么目的?(WHY) 6、那些选择?(WHICH),3H是什么?,1、怎样办?(HOW) 2、多少数量?(HOW MANY) 3、费用如何?(HOE MUCH),职场人工作的基本守则,守则一:比上司期待的工作成果做得好 守则二:懂得提升工作效能与效率的方法 守则三:一定在指定的期限内完成工作 守则四:工作时间,集中精神,专心工作 守则五:任何工作都要用做自己事业的心去做 守则六:对上司交办的工作要注意及时反馈 守则七:要有防止错误的警觉心 守则八:不断改进工作质量的意识 守则九:养成节约费用的习惯,有效的报告方法,报告对象,直接上级 注意:切忌越级! 除非直接上级指示,您在什么时机报告合适,一、做好计划时: 1、让主管了解计划的内容,藉此请主管确 认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划,并认可支持。 二、中间报告: 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。,三、紧急报告: 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和 突发事件时,应及时向主管报告。 四、工作结束时: 1、工作终了时一定要向主管报告,让主管 及时知道工作完成是您工作成效得到确 认重要步骤。 2、保证工作的有效性。,如何报告,口头报告 书面报告,1、先说结论; 2、简洁、正确; 3、要事实不要臆测,误导是要负责的; 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言,口头报告的原则:,书面报告原则,谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明,正确理解职场人际关系的含意,如何赢得合作的人际关系1.做好自我管理控制好EQ2.随时能站在别人的立场考虑事情与难处3.主动地去关怀别人、帮助别人4.吃小亏、不计较、不争功诿过5.不制造、传播是非或查探他人隐私6.雪中送炭而非锦上添花7.公正、明事理,帮理不帮亲8.不自私、贪小, 己所不欲、勿施于人,赢得合作的谈话技巧,1.用建议代替直言、巧用说故事来暗示 2.提问题代替批评、对事不对人、保持客观 3.让对方说出期望、同理心、换位思考 4.诉求共同的利益、攻心为上、逐步引入 5.顾及别人的自尊、藉赞美与认同机发意愿 6.选择适当的环境、帮手、时机,您与上司的相处之道,1.遵从职场伦理,言行上对其尊重 2.理解上司的立场,体谅其决断的难处 3.与上司保持良好互动让其知晓自己动态 4.工作每到一定段落,主动向上司回馈进展 5.向上司提供客观专业的建言与方案 6.向上司提供必要真实的讯息 7.依上司的指示行事,支持上司的安排 8.不要在背地说上层主管的闲语,感谢大家的时间及参与 离场时请将桌椅恢复原状请将不该留置的物品带走,
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