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TOPSPORTS 公司介绍及员工发展,百丽国际,TOPSPORTSII,1简介 2企业文化 3社会责任,工作理念和心态,员工发展,百丽国际发展历程,百丽国际发展历程,百丽国际业绩,2013年:362亿,2013年:19233家,中国第一服饰零售公司,全球鞋类上市公司排名第二 全球服饰类上市公司市值排名第六,员工120204名,市值近691亿,百丽国际业务构成,Baroque(moussy) 快时尚女装业务,百丽国际零售网络,百丽国际,TOPSPORTSII,工作理念和心态,员工发展,1简介 2企业文化 3社会责任,百丽价值观,用做人的方式做生意提倡做事先做人 平等文化 员工与企业共同发展 因顾客而变,百丽企业文化,勤奋换得成功 科学争得领先 合作赢得辉煌,百丽国际,TOPSPORTSII,工作理念和心态,员工发展,1简介 2企业文化 3社会责任,百丽国际社会责任,2008年汶川地震中,百丽国际向灾区捐赠1200万财物和800万现金,另有165万定向援助百丽受灾员工。2300多万元重建怀远百丽中学,2012年百丽国际又捐资100万持续修建怀远中学运动设施,百丽国际社会责任,2009年福布斯中文版正式公布了2009中国慈善榜,百丽国际列在榜单第37位。 2010年百丽国际荣获第二届“鹏城慈善十大企业” 百丽爱心基金内部员工,百丽国际社会责任,百丽国际,TOPSPORTSII,1简介 2核心竞争力,工作理念和心态,员工发展,滔搏运动业务发展,2013年:140亿,2013年:5894家,滔搏运动现为NIKE亚洲第一,全球第二合作伙伴 滔搏运动现为ADIDAS亚洲第一,全球第一合作伙伴,滔搏运动城业务发展,18.2亿,98家,TOPSPORTSII 发展,2010年10月,运动城业务并入集团体育事业部总部直接管理。 2011年9月,第一家全新理念综合专业运动卖场在上海八万人体育馆开业。 2012年9月,第二家店在控江路假日百货开业。 2013年11月,第三家店在北京昌平万科广场开业 2014年1月,第四家店在武宁路我格广场开业,百丽国际,TOPSPORTSII,工作理念和心态,1简介 2核心竞争力,员工发展,TOPSPORTSII全新定位,综合专业运动卖场,综合专业运动卖场 1、汇集174个运动和时尚品牌,给顾客更多选择,综合专业运动卖场 2、按顾客运动需求分区和陈列,为顾客提前做好筛选 3、高性价比、足码足量的产品,综合专业运动卖场 4、丰富的会员活动,给顾客更多运动体验,ENJOY SPORTS 尽享运动乐趣,ENJOY SPORTS 尽享运动乐趣,最优质的服务,为谁服务?,最优质的服务,为每位顾客提供 最适合的商品和最优质的服务,最优质的服务,我们可以为顾客提供哪些服务?,最优质的服务,最优质的服务,服务于顾客需求的专业运动顾问,热情 专业,百丽国际,TOPSPORTSII,员工发展,1职业通道 2晋级培训 3薪资福利,工作理念和心态,在TOPSPORTSII你的职业体验,全球市值第二,零售网络遍布全国350多个城市的鞋类公司,174个品牌,在TOPSPORTSII你的职业体验,超过30多个运动项目,15项专业服务,在TOPSPORTSII你的职业体验,丰富多彩的体验活动,伴随整个职业生涯的培训体系,职业通道类别,新兵营,初级店员,中级店员,高级店员,主管,店长,地区经理,终端管理晋升通道,6个月,6个月,3-6个月,6个月,9个月,广阔的职业空间,办公室晋升通道,新兵营,初级,中级,买手,培训专员,市场专员,买手主管,培训主管,执行主管,行业专家,行业专家,行业专家,高级,百丽国际,TOPSPORTSII,员工发展,1职业通道 2晋级培训 3薪资福利,工作理念和心态,新兵营晋级初级专员,晋级条件: 工作时间:实习3-6个月,至少实习3个月以上才具有晋级资格。 要求: 掌握基础店务:点数、理仓, 能独立完成销售,销售额能稳定达到平均水准 通过初级培训及专业考试 培训课程: 公司介绍及职业发展 服务标准 休、极、儿、跑、训、篮、足产品知识,初级专员晋级中级专员,初级专员晋级中级专员条件: 工作时间:任初级专员 6 个月以上。至少任初级3个月才具有参加专业考试资格 要求: 表现良好 销售能力处于领先 掌握盘点技能 掌握收银服务 能处理售后服务 通过专业培训及考试 培训课程: 网、羽、乒、户外、水上产品知识,中级专员晋级高级专员,晋级条件: 工作时间:任中级专员 6 个月以上。至少任中级3个月才具有参加专业考试资格 要求: 表现突出 销售能力稳定处于领先 能帮带新兵营员工和指导其他级别员工 能独立处理售后服务 通过专业培训考试 培训课程: 运动伤害防护及指导 新员工带教 售后服务,高级专员晋级主管,晋级条件: 工作时间:任高级专员 9 个月以上。 要求: 为成熟的高级专员 能独立担当主管不在时的卖场日常基本管理:考勤、排班、台账、陈列维护、售后服务、团购接待 培训课程: 零售店铺管理,主管晋级店长,晋级条件: 工作时间:任主管9 个月以上 要求: 能独立担当店长不在时店铺的人员管理、卖场管理和经营管理 培训课程: 经营指标分析 招聘离职,店长培训,李晓云: 73年出生,北京人 高中毕业 97年加入百丽,任北京国贸店长 98年任营运主管 99年任营运经理 03年任市场部经理 06年任华北区助理总经理 现任华北区鞋类事业部副总经理,周志玉 01年常州鞋类店长 03年常州鞋类职能主管 08年常州城市负责人,范骏 98年上海NK店长 00年NK营运主管 03年NK营运经理 07年上海区AD二部经理 11年上海区AD品类经理 14年上海市城市负责人,百丽国际,TOPSPORTSII,员工发展,1职业通道 2晋级培训 3薪资福利,工作理念和心态,薪资结构,基础工资+销售奖金,销售奖金与店铺销售额直接相关,,基础工资,百丽国际,TOPSPORTSII,工作心态,员工发展,1心态的影响力 2服务精神 3主动积极 4勤奋 5团队合作,职业初期 寻找一份自己喜欢的工作喜欢自己正在做的工作 喜欢不喜欢这份工作是否有能力做好这份工作,美国著名心理学家马斯洛:,心态的影响力,心态的影响力,过桥故事,心态影响能力,死囚试验,心态影响生理,心态的影响力,TOPSPORTSII 工作心态?,百丽国际,TOPSPORTSII,工作心态,员工发展,1心态的影响力 2服务精神 3主动积极 4勤奋 5团队合作,什么是服务精神?,一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为,用感同身受的心情去体会顾客的需求,并能从他的需求出发为他提供产品和建议,为什么要有服务精神?,当顾客不满意时 4% 会告诉你 96% 默默离去, 其中 90% 不再光顾,一位不满意的顾客 会将他的不满转告8-12人。 其中有20%还会转告20人之多。 当你留给他1个负面印象后,往往还得有12个正面印象才能弥补,让顾客满意的服务方法,应以顾客的眼光来审视我们的“ 服务 ”,感谢顾客的光顾,并信任每一个来店的顾客都是有意愿购买的 热情的接待他们 从顾客的角度出发去体会他的需求(解决困扰/提升表现?) 用感同身受的心情为他推荐商品和建议 真诚的期待他能再次光临,工作心态,组建团队,TOPSPORTSII 核心竞争力,1心态的影响力 2服务精神 3主动积极 4勤奋 5高效 6团队合作,主动心态,主动工作 主动学习,主动心态主动工作,基本前提:主人翁意识,?,用经营自己生意的心态去工作,并享受经营的过程中的收获和经验,主动心态主动工作,第一招:清楚自己的职责,不需监督,主动完成工作,第四招:主动承担更多责任,扩大自己的工作范围。,第三招:主动沟通,为承担更多的责任获取多方资源,第二招:主动创新,采用新的方法才能做出成绩,请自问: 1 如果主管不在,我仍会认真的做店务,整理陈列吗? 2 在没有顾客的时间,我也能保持良好的仪容姿态吗? 3 如果没有神秘顾客检查,我仍会按标准为顾客做好服务吗?,主动心态主动工作,主动心态主动学习,第一招:空杯心态,第二招:人人皆为我师,保持积极的心态,换个角度看问题 享受过程而不是结果 运用积极地思维,保持积极心态换个角度看问题,自己的困难成长的机会 顾客的困难销售的机会 公司的困难晋升的机会,机会常常伪装成困难和失败来敲门,这会让你感觉不舒服,当你对一件事情感觉不舒服的时候,那么就是机会要来了。,保持积极心态享受过程而不是结果,过程,结果,影响,?,在努力为顾客做好服务的过程中,我们是否也理所当然的收获了结果?,顾客的满意,生意的提升,个人经验提升,保持积极心态-运用积极地思维,消极的思维,顾客不买我也没有办法,试试看我的专业推荐,也许他会被我打动,积极的思维,我就是不喜欢笑,我选择微笑服务,说不定会有意外的效果,这个顾客让我非常生气,我可以控制自己的情绪,继续和他沟通,顾客不会接受这样的商品,我可以想出有效的推荐方法,我不能,我不得不,我选择,我打算,1、请写三件生活中你认为你不得不做的事 2、将我不得不做 改成:我选择做 ,所以我愿意,保持积极心态,工作心态,组建团队,TOPSPORTSII 核心竞争力,1心态的影响力 2服务精神 3主动积极 4勤奋 5高效 6团队合作,勤奋心态全力以赴,能力高,能力低,全力以赴,得过且过,勤奋心态持之以恒,零售无大事零售无小事: 我负责的区域的顾客一般有哪些特征?他们为什么愿意来我们店铺?我和他们沟通过吗? 在我的整个服务过程中,哪一环节对他来说最重要?我做到了吗?,简单的工作,重复做,熟练的工作,思考/分析,完美的工作,工作心态,组建团队,TOPSPORTSII 核心竞争力,1心态的影响力 2服务精神 3主动积极 4勤奋 5高效 6团队合作,高效,顾客永远不愿意等待,高效是自己掌握主动权,分清重要的事和紧急的事 将需要处理的事情排序,集中精力逐件处理 化繁为简,找到更简便快捷的工作方法 熟能生巧 建立人脉,需要时寻求帮助,工作心态,组建团队,TOPSPORTSII 核心竞争力,1心态的影响力 2服务精神 3主动积极 4勤奋 5高效 6团队合作,互相尊重,木桶原理,互相帮助,天堂和地狱,互相帮助,个人价值的体现 能够帮助别人的程度,能给别人提供帮助的数量,乐于分享,100分,100分,+,=,200分,高效协作,高效协作,1融入团队 2与团队目标一致 3相互配合、相互协作,
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