一 寸 光 阴 不 可 轻 1 医院医疗服务和药品价格管理制度 第一章 总则 第二章 医院物价管理体制 第三章 医院物价管理领导小组工作职责 第四章 医院专职物价员工作职责 第五章 医院各科兼职物价员工作职责 第六章 医疗服务收费计算机操作管理制度 第七章 一次性医用材料价格管理制度 第八章 医药收费投诉制度 第九章 物价管理奖惩制度 第一章 总则 为了进一步规范医药价格行为，健全我院物价管理制度 , 强化内 部管理和约束机制，推进医院改革和发展的进程，使物价工作更加科学 化、制度化、系统化，根据国家及省、市物价管理部门有关物价管理政 策、法规，结合我院的实际情况，特制定本物价管理制度。 第二章 医院物价管理体制 为加强物价管理力度，我院物价工作实行三级管理 , 各部门互相 监督、密切配合，为提高物价管理工作质量努力工作，充分保证国家的 物价政策和法规在我院的贯彻落实。 一、物价管理领导小组 二、专职物价员 三、科室兼职物价员 一 寸 光 阴 不 可 轻 2 第三章 医院物价管理领导小组工作职责 一、要求全院上下严格贯彻执行国家的物价政策法规及省市物价管 理部门的有关规定，不断提高物价管理意识。以诚信为本，树立良好的 医院形象。 二、宣传物价政策，组织职工学习物价知识及有关规定，使物价管 理制度得到完善。 三、建立健全各级物价管理组织，分工明确、奖罚分明、抓好落实。 适时召开物价管理工作会议，听取物价办公室的物价管理情况汇报，根 据上级指示布置、监督、检查物价管理 工作。对全院的物价管理进行宏观控制。 第四章 医院物价办公室工作职责 一、认真学习物价政策法规，掌握物价收费的有关规定及知识，熟 悉并严格执行河南省医疗服务价格手册。负责制定医院物价管理制 度。贯彻落实各项物价管理工作。 二、通过本院联网计算机，根据浙江省医疗服务价格手册维护 调控全院各项医疗收费价格。 三、负责“新增医疗项目”、“新增一次性医疗用品”、“新病房 床位和特需服务项目”收费标准的申报及“一次性医疗用品”的备案 工作。 四、深入科室指导科兼职物价员工作并按月抽查各科物价执行情 况，发现问题，及时纠正处理。 一 寸 光 阴 不 可 轻 3 五、督促药剂科兼职物价员维护好药品库，根据规定和通知，及时 对药品价格进行调整。 六、负责处理群众因物价问题的来信来访。 七、协调上级主管部门、患者与医院之间、医院内部科与科之间有 关物价方面的工作联系。 八、对违反物价政策规定的科室和个人，定期报医院行风办，根据 有关规定进行处罚。 第五章 医院兼职物价员工作职责 一、积极贯彻院物价部门制定的物价管理制度，熟悉掌握并认真执 行河南省医疗服务价格手册。 二、根据河南省医疗服务价格手册对本科的收费情况进行监督 检查，防止错收、漏收和滥收费情况发生，在此基础上，临床科室物价 员每月抽查二份病历，自查物价执行情况，发现问题及时纠正，并把自 查材料（病人费用清单和检查整改报告）按月上交给物核办。 三、负责本科室新增医疗项目及医用耗材的相关资料准备，以便医 院及时送交物价部门审核。 四、积极配合物价部门对本科室物价工作进行检查。 五、采购部门物价员要严格把好进货关。药剂科物价员应及时调整 药品收费价格。 第六章 医疗服务收费计算机操作管理制度 一、计算机中心负责全院计算机联网、调试及操作培训工作。 一 寸 光 阴 不 可 轻 4 二、住院处、门诊大厅分别配置医疗服务收费标准电子显示屏，由 计算机室负责调试及维护。 三、在计算机操作中新增医疗项目的输入及“医疗服务收费标准” 的价格调整只授权给院物价办公室， 严禁其他人员进入计算机的“价格 管理”系统。 四、收费处收费员及病房输机员应严格根据物价政策相关规定按医 嘱收费。不得多收费、比照收费、擅自分解收费。 五、各病房应做好医疗服务项目和药品的病历记录和费用核对工 作，要求做到对每一出院患者医药费用进行复核，努力保证对每一患者 的各项收费准确无误。 第七章 一次性医用材料价格计算机管理制度 一、全院所使用并允许另行收费的医用材料一律由设备科统一购 进，各科不能私自进货。 二、设备科购进允许另行收费的一次性医用材料后 , 应正确及时 地把材料的规格、产地、进价、应用于何种医疗项目等详细数据报物价 办公室。 三、物价办审核此耗材可以另行收费后输入计算机价格管理系统。 四、一次性医用材料的价格调整只授权给院物价办公室，严禁其他 人员进入计算机的“价格管理”系统任意调价。 五、收费处收费员及各科病房收费员应按物价规定按实收费。不得 多收费或跨项目收费。 第八章 医药收费投诉制度 一 寸 光 阴 不 可 轻 5 一、严格遵守物价管理部门和浙江省医疗服务价格手册的医疗服务 收费标准及有关规定。 二、认真公正地记录、处理患者有关物价收费的投诉和来访。对各 种矛盾和纠纷影响较大的问题及时向单位领导物价部门反映情况， 给予 病人满意答复。 1、患者在医院内部投诉的，由被投诉的科主任及兼职物价员予以 解释答复，不能解决的由物价专管员负责协调解决。 2、上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题由 物价员负责调查解决。 3、物价员对患者及家属的物价收费方面的投诉必须在一个工作日 内答复，要有投诉记录、答复意见和整改措施。 4、门诊大厅设投诉箱，投诉电话。 三、工作流程 1、热情接待投诉和来访 2、认真填写投诉内容 3、对投诉情况进行实地调查 4、重要投诉信访要请示领导 5、书写调查处理意见 6、将处理结果答复投诉者 7、征求投诉者处理结果满意情况的意见 第九章 物价管理奖惩制度 一 寸 光 阴 不 可 轻 6 一、医院各项收费须按河南省医疗服务价格手册的收费标准执行。 收费应准确，不得多收费、少收费或漏收费，多收费的按多收费项目金 额考核责任科室；少收费和漏收费的按金额赔偿少收、漏收金额。多收 费、少收费和漏收费金额巨大（5000 元以上）的或造成恶劣影响的要 加重处理。 二、严格按医嘱、护嘱收费，各种检查、治疗项目应在病历和医嘱 单中都有记录，收费项目在病历中无记录的，每发现一次一项扣责任人 或责任科室 10 元。 三、如果发现多收费、错收费每发现一次扣 10 元，收费错误数额 较大（5000 元以上）的每发现一次扣 100 元，故意乱收费者根据情节 严重程度加倍处罚。 四、由于科室或个人行为造成上级物价部门对医院进行行政处罚和 罚款，造成医院负面影响的，将按医院有关规定由责任科室和责任人进 行承担。情节严重者给予行政处理。 五、认真遵守各项物价政策、法规，在工作中做出突出成绩者，将 给予适当奖励。 一 寸 光 阴 不 可 轻 7 他们继 续往前走。走到了沃野，他们决定停下。 被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。 被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。” 一旁好奇的朋友问到： “为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？” 另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它； 相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。” 朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。 在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。 友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。 学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！ 友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂； 是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所； 一 寸 光 阴 不 可 轻 8 是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。 但最重要的一点是，我们大家都要牢记的： “切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。” 爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。” 他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。 被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。 被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。” 一旁好奇的朋友问到： “为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？” 另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它； 相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。” 朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。 在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。 友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。 学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！ 友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂； 是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所； 是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。 但最重要的一点是，我们大家都要牢记的： “切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。” 爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。” 一 寸 光 阴 不 可 轻 9 一 寸 光 阴 不 可 轻 10