,企业培训之 ,商务司机礼仪培训,请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容,BUSINESS DRIVERS ETIQUETTE TRAINING,LOGO,培训人：xx,培训时间：20 xx年,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。,序 言,CONTENTS,目录,第一部分,司 机 职 业 素 养,添加相关标题文字添加相关标题文字相关标题文字,添加相关标题文字添加相关标题文字相关标题文字,具有兴趣、爱好,具有驾驶员资质（驾龄）,遵守交通法规,掌握车辆及安全行车知识,了解车辆检查和保养方法,掌握外事活动礼仪,业务及协调能力强,工作细心，办事认真,第二部分,职 业 形 象 要 求,添加相关标题文字添加相关标题文字相关标题文字,添加相关标题文字添加相关标题文字相关标题文字,作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。,着装要求： 衣冠整洁（烫平整） 穿着得体 配衫适宜,鞋袜搭配： 黑色皮鞋 纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比较正规）。,男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。,眼镜，以保护眼睛又不影响视野的,手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。,手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。,其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内。,面部表情： 在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严。,得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求 稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔 直；两臂以身体 为中心，前后自然摆动。,发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 面部：注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。 扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。,第三部分,客 户 接 待 流 程,添加相关标题文字添加相关标题文字相关标题文字,添加相关标题文字添加相关标题文字相关标题文字,1. 见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人 “一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。 2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上， 帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地 （公司、酒店还是其他地方）,首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉客人目的地是在第几层。如果客人不只一个人，按着开启的掣，客人先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。,第四步：接待引领,第四部分,接 待 注 意 事 项,添加相关标题文字添加相关标题文字相关标题文字,添加相关标题文字添加相关标题文字相关标题文字,车内环境维护,1.保持空气清新,2.车用香水,3.垃圾处理,迎客上车： 通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。,乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。,语言修养,1. 称谓理应得当。 2. 措辞委婉贴切。 3. 语气和蔼可亲。 4. 避免脏话、粗话和别扭话。 5. 语言清晰明白。 6. 使用普通话。,司机语言技巧 讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全： “您好，请问您是先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， 先生/小姐请上车。”,司机语言技巧 “先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， 先生/小姐，欢迎您再来！”,01,02,企业培训 ,培训完毕,感谢参加,请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容,BUSINESS DRIVERS ETIQUETTE TRAINING,LOGO,培训人：xx,培训时间：20 xx年,