保险业务开展重要性 客户期望 保险产品化 理赔流程 提升保险业务的客户接触方法 我们的优势,机动车保险,顾客获取,CS提高,客,满,意,户,务,项,目,营,业,服,扩,大,经销店,更替介绍,稳定销售,机动车保险销售价值链,确保保险 手续费收益,客户稳定化,社会贡献,修理服务方面的 营业额增加, 保险业务开展的重要性,连续续保5年，间接直接价值是新车的7倍,客户对我店的期望,将保险产品化 最期待的是出险时的应对！,日本三井助友海上对保险市场调查数据,保险产品,车辆损失险,碰撞,（一） 责任范围,倾覆,（一） 责任范围,平行坠落,（一） 责任范围,坠落,（一） 责任范围,火灾,（一） 责任范围,爆炸,（一） 责任范围,爆炸,（一） 责任范围,自燃,（一） 责任范围,雷击,（一） 责任范围,暴风,（一） 责任范围,暴风,（一） 责任范围,暴雨,（一） 责任范围,洪水,（一） 责任范围,洪水,（一） 责任范围,海啸,（一） 责任范围,地陷,（一） 责任范围,崖崩,（一） 责任范围,崖崩,（一） 责任范围,雪崩,（一） 责任范围,雹灾,（一） 责任范围,雹灾,（一） 责任范围,泥石流,（一） 责任范围,滑坡,（一） 责任范围,全车被盗、自然损耗、车辆故障、零件单体缺件,轮胎单独破损、玻璃单独破碎,地 震,（二）免责范围,被保险人、驾驶人员肇事逃逸或毁灭现场证据,饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品后驾车,无驾驶证，驾驶证失效或者被扣留、暂扣、吊销 期间,（二）免责范围,战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、,扣押、罚没、查封、政府征用,核反应、核污染、核辐射,（二）免责范围,本车所载货物的撞击、腐蚀,在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间,所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续,（二）免责范围,未经被保险人同意或允许而驾车的,利用保险车辆从事犯罪活动,规定不允许驾驶保险车辆的其他情况下驾车,（二）免责范围,保险金额,（三）承保限额,（四）事故比例,应当由第三者负责赔偿且确实 无法找到第三者的，实行30% 的绝对免赔率。,30%,（四）事故比例,附加险一,选择投保,（五）附加险,附加险二,选择投保,（六）附加险,（一）责任范围,地震、核反应、核污染、核辐射,受害人与被保险人或其允许的驾驶人恶意串通,被保险人或其允许的驾驶人或受害人故意导致事故发生的,（二）免责范围,无行驶证、号牌，或临时号牌或临时移动证,在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间,在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间,（二）免责范围,牵引其他未投保交强险的车辆或被该类车辆牵引,所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续,驾驶证、驾驶证审验未合格、 未按期体检或体检不合格,（二）免责范围,驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的,驾驶证丢失、损毁、超过有效期或被依法扣留、 暂扣期间或记分达到12分，仍驾驶机动车的,学习驾驶时无教练员随车指导的,（二）免责范围,饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的,未经被保险人同意或允许而驾车的,利用保险车辆从事犯罪活动,（二）免责范围,逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的,驾驶人以及他们的家庭成员的人身伤亡、 及其所有或保管的财产的损失,致使停业、停驶、停电、停水、停气、停产、 通讯或网络中断、数据丢失、电压变化等间接损失,（二）免责范围,车载货物掉落、泄漏、腐蚀,因污染引起的损失和费用,修理后因价值降低造成的损失,（二）免责范围,停车费、保管费、扣车费及各种罚款,保险事故引起的任何有关精神损害赔偿,应当由交强险赔偿的损失和费用,（二）免责范围,（三）承保限额,（四）事故比例,附加险,选择投保,（五）附加险,盗抢险,（一）责任范围,战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱,自然灾害造成保险车辆的灭失,被保险人及其家庭成员或驾驶人的故意行为或违法行为,（二）免责范围,驾驶人饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的,保险车辆被诈骗、扣押、罚没、查封或政府征用,因民事、经济纠纷导致保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺,（二）. 免责范围,承租人或经承租人许可使用保险车辆 的驾驶人与保险车辆同时失踪,无行驶证、无盗抢立案证明,竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间,（二）免责范围,所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续,仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、抢夺、损坏,原厂配置以外新增设备的损失,（二）免责范围,全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成 人身伤亡或本车以外的财产损失,损失扩大的部分,其他不属于保险责任范围内的损失和费用,（二）免责范围,保险金额,（三）承保限额,车上人员 责任险,（一）责任范围,因违章搭乘造成的人身伤亡,被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡,被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的 故意行为造成的自身伤亡,（二）免责范围,本车上的人员因疾病、分娩、自残、殴斗、 自杀、犯罪行为所致的自身伤亡,车上人员在车下时所受的人身伤亡,保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡,（二）免责范围,保险事故引起的任何有关精神损害赔偿,应当由交强险赔偿的损失和费用,被保险人应当自行承担或其他不属于 保险责任范围内的损失和费用,（二）免责范围,投保人员,（三） 投保人员,1,000,000,50,000,20,000,10,000,（四）保额,产品问题互动,1、我的车用了两三年了，为什么不 折旧，还要按新车购置价保？,2、要是出大事故报废了怎么赔？,3、车丢了以后，车中的钱、物是否可以赔付？,4、丢失的车辆找回后是不是就不赔了？,5、怎么今年续保的金额和续保的一样？不是可以打7折吗？,6、一直在你们店投保，费率会不会有优惠？,7、去年理赔次数与保费浮动关系,8、车上人员责任险没的必要买,附加险种的促进, 理赔流程,事故接待,核对损失,资料收集,车辆维修,核对报价,开票结算,代理理赔,财务结算,银行汇款,现场报案, 保险公司报案电话,无现场报案,免赔,30%,中保 95518 平安 95512 太平洋 95500 中华联合 95585 阳光财险 95510,查看标的车的现场简易记录单,注意：轮胎20%、划痕15%、玻璃15%、 无现场30%免赔,参照标的车损失清单核对损失，（换件、维修项目、工时费） 标的损失清单上有可能是漏定项目，应在接车第一时间内跟客户说明，并向保险公司勘损员追加漏定损失 确认标的车在本次事故中所占责任比重(单方、双方、多方）, 核对损失, 资料收集,单车事故,双车事故,私车,公车, 提升保险业务的客户接触方法,N-60,N-45,N-30,.一半以上的客户希望在到期之前 1个月办理续保 客户的续保需求 1个月以上者 （55） 2周以上者 （32）87 .流失客户中八成的流失时间都是 在距离保险到期2周内。,顾客的需求,提高续约率尽早入手,拨打电话的时机 找准被拒绝的理由 新车保险交付时介入续保 续保客户维系,我店保险业务优势有哪些？,专业在细节,