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高级员工关系管理,联邦快递(中国)有限公司 人力资源部 王胜军 ,ERM TRAINING,Fedex,市值340亿美元企业大家庭 超过260,000位雇员(145,000 FedEx Express) 每日运送330万件文件包裹到220个国家 700架飞机 71,000辆汽车(42,000 FedEx Express),ERM TRAINING,人力资资源董事总经理 fedex,Fedex人力资源组织架构图,人力资源经理 学习与发展,人力资源经理 培训与安全,人力资源经理 人员招聘,人力资源经理 员工关系,人力资源经理 中国国际亚 太区服务,人力资源经理 国内限时薪资 和福利管理,人力资源职能部门 = 30,人力资源服务中心 =55,企业秘书,人力资源经理 国内限时服务 员工招聘上岗,人力资源经理 薪酬与福利,所有职能 / 华北区,操作,其他系统,杭州集散 / 华东区,华南区,国际限时服务/ 销售,财务,客服,人力资源区域负责人,每个小区的人力资源负责人,人力资源 职能负责人,人力资源各主要职能的负责人,新员工劳工 合同签订,综合工时 不定时工作制,供应商管理和劳 工合同续订(将国 际业务的个 供应商合并成 个),招聘和上岗,SFA,薪酬调查 与回顾,绩效奖励,紫色承诺奖励 计划,中国区标准化流程,总计 = 25 1 名经理 2 名主管 5 名专员 15 名服务代表 1 名行政支持,总计 = 6 1 名经理 5 名专员,总计 = 5 1 名经理 4 名专员,总计 = 2 1 名经理 1 专员,总计 = 6 1 名经理 4 名专员 1 名行政支持,总计 = 11 1 名经理 1 名培训专家 9 专员,FY08 人员计划: 45半年奖金人员 42季度奖金人员 共计87人,人力资源服务中心高级经理(需要批准) 亚太人力资源服务中心,服务中心流程与 绩效,人力资源信息系统,总计 = 15 1名经理 2 名主管 1 名专员 10名服务代表,总计 = 14 1 名经理 2 名主管 11名服务代表,案例一: 金枝欲孽与职场点将,尔淳型: 在职场中: 她貌不惊人,技不高深,但却工于心计,懂得以己之长攻他人之短。 他们的工作成绩不是最优秀的,但光是凭那厉嘴,就有在老板面前呼风唤雨,颠倒乾坤的本领。 他们有各种“高明”的伎俩,可以轻松地把自己的工作分配给其他同事去完成,却又能轻松地把别人的劳动成果占为己有。,ERM TRAINING,此类角色最大的特点就是表面装疯卖傻,大大咧咧,其实内心缜密,暗藏杀机。 他们身出名门,实力不俗,但有可能犯下自命清高的致命错误,是最易招人妒忌与暗算的角色。,玉莹型:,案例一: 金枝欲孽与职场点将,ERM TRAINING,他们可能是办公室里经验丰富的老同志,由于工作年头长、资力深而曾深得老板的宠爱。 他们的身份地位都举足轻重,如果给个官职的话,也必定是“teamleader”之类的小头目。,如妃型:,案例一: 金枝欲孽与职场点将,ERM TRAINING,他们混迹于职场的时间肯定不短,也许换过大大小小的公司,伺候过形形色色的“主子”。 明哲保身是他们的职场策略。 他们对办公室里的明争暗斗都看在眼里,却从不愿参与其中,力求中庸而求生存。,安茜型:,案例一: 金枝欲孽与职场点将,ERM TRAINING,如何处理好企业的员工关系?,ERM TRAINING,2008年生效的劳动政策法规,ERM TRAINING,一、中华人民共和国劳动合同法 二、中华人民共和国就业促进法 三、就业服务与就业管理规定 四、年节及纪念日放假办法 五、职工带薪年休假条例 六、中华人民共和国劳动争议仲裁法,HRM 人力资源管理,安全环境与员工健康,员工关系,培训与发展,薪酬福利管理,人力资源管理规划和招募,现代人力资源管理的主要职能,ERM TRAINING,员工关系管理的核心,员工关系管理的主要目的 1、以人为中心进行管理 2、以动态系统的观点认识人力资源管理的宏观 和微观管理。 3、深层次开发人力资源管理职能,补充、扩大 和加深人事管理的服务内容。 4、努力做好人力资源管理的助手,协助提高人 力资源管理部门在企业内的地位和作用。,ERM TRAINING,员工关系管理在HR管理中的地位,1、人员招聘 2、薪酬管理 3、职位评价 4、员工培训 5、生涯设计 6、在职管理 7、绩效评估 8、员工奖惩 9、企业文化,ER,增长,发展,维持,提高,扩展,成长,1,2,3,4,5,6,8,7,9,ERM TRAINING,和谐的员工关系-好处,提升公司品牌; 赢得人才、留住人才; 预防或降低员工关系风险; 降低企业成本; 提升企业管理和业务效率,ERM TRAINING,员工关系不良的表象,员工工作责任心低、工作积极性不够 企业生产效率低下 流失率和离职率居高不下 员工和管理层冲突不断,ERM TRAINING,员工关系不良的案例,铿锵玫瑰 李飞宇“受命”逼走马良行 李飞宇开始彻底的越俎代庖,竟然代替助理教练给女足姑娘们讲解战术,最终,李飞宇“逼走”了马良行,女足帅位暂时交给了王海鸣。 多曼斯基向足协索要权力 多曼斯基在世界杯结束后,与中国足协的矛盾终于完全爆发,无论是多曼斯基还是助手皮娅都对工作环境不满,他们要向足协要权,不然不会续约。 伊丽莎白与张建强“玉石俱焚” 球员坚定地集体抛弃伊丽莎白,伊丽莎白在遭遇最严重的危机。迟到门事件后,一些球员也公开指责伊莎的一些做法,外界关于其下课呼声也越来越高。,ERM TRAINING,员工关系: 是企业内部劳动力提供者(员工)与劳动力使用者(企业)的个别关系与集体关系的总称。,员工关系的定义,ERM TRAINING,企业内部十大工作关系,ERM TRAINING,工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思考,员工关系管理的主要职能分类,劳动关系管理 员工离职管理 员工奖惩管理 内外情报管理 冲突管理 危机管理,ERM TRAINING,沟通管理 社团管理 健康管理 员工申诉管理 企业文化建设 员工激励管理,员工关系职能之:劳动关系管理,劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。 劳动关系主要包含主体、客体和内容三个要素; 1主体。主体是指劳动法律关系的参与者,包括劳动者、劳动者的组织(工会、职代会)和用人单位 2客体。客体是指主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物,如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等; 3内容。内容是指主体双方依法享有的权利和承担的义务;,ERM TRAINING,员工关系职能之:劳动关系管理,劳动争议的特点: 1劳动争议案件数高速增长 2国有企业的劳动争议少,合资企业、 家族企业、民营企业的劳动争议非常 多,且呈几何级的速度递增 3劳动者的申诉率高、胜诉率高 4沿海和南方经济发达地区劳动争议案 件明显多于经济相对落后地区。 5在劳动争议案件处理中,依法裁决的 比重逐渐加大了,相应的按关系裁决 慢慢萎缩。,ERM TRAINING,企业产生劳动纠纷的原因,我国劳动立法的不足 - 太宏观 - 太狭窄 - 太片面 企业对劳动法缺乏全面认识 企业违反劳动法的侥幸心态及后果,ERM TRAINING,劳动争议:主要内容,解除劳动关系争议 劳动合同争议 劳动报酬争议 社会保险争议 职业培训争议 保密及竞业禁止争议 侵犯劳动者人身权利争议,ERM TRAINING,员工关系职能之:劳动关系管理,解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则,ERM TRAINING,处理劳动争议的方法,调 解 仲 裁 诉 讼,ERM TRAINING,处理劳动争议的方法,案例分析 调节-仲裁-上诉-终审 案例5: 某女士被降岗降薪导致解雇,ERM TRAINING,劳动争议调解仲裁法,劳动争议调解仲裁法有哪些新意? 突出了劳动争议仲裁缩短了劳动争议的处理时限部分案件实行“一裁终局”对劳动者作了相应的保护性规定劳动争议仲裁不收费事业单位的聘用争议多了一条解决渠道,ERM TRAINING,劳动争议调解仲裁法,突出了劳动争议仲裁劳动争议的处理提供快速途径; 侧重的是劳动争议的调解和仲裁; 绝大多数条款规定的是仲裁; 对诉讼则几乎没有涉及;,ERM TRAINING,劳动争议调解仲裁法,缩短了劳动争议的处理时限当事人提出仲裁申请后,从当事人申请到仲裁机构受理是7日; 劳动争议仲裁机构应当自收到仲裁申请的60日内作出仲裁裁决,特殊情况下可以延长30日。 劳动争议调解仲裁法则规定: 收到仲裁申请之日起5日内 自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起45日内结束; 案情复杂需要延期的延长期限不得超过15日。 逾期未作出仲裁裁决的,当事人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。,ERM TRAINING,劳动争议调解仲裁法,部分案件实行“一裁终局”劳动争议仲裁机构的仲裁裁决为终局裁决,裁决书自作出之日起发生法律效力。“一裁终局”的案件包括: (1)追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者法定赔偿金,不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议; (2)因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。,ERM TRAINING,劳动争议调解仲裁法,对劳动者作了相应的保护性规定 1.申请劳动争议的时效延长-60天-1年。 2.合理确定了劳动关系双方的举证责任。 3.劳动者可以依据调解协议书向人民法院申请支付令。 4.对部分事实已经清楚的案件可以就该部分先行裁决。 5.劳动者申请先予执行的,可以不提供担保。,ERM TRAINING,劳动争议调解仲裁法,劳动争议仲裁不收费原劳动争议案件,人民法院最多收费50元, 而劳动争议仲裁机构少则收300元, 多则收600700元; 有的劳动争议仲裁机构甚至收费上千元。 现在:劳动争议调解仲裁法明确规定,劳动争议仲裁不收费。,ERM TRAINING,劳动争议调解仲裁法,六、事业单位的聘用争议多了一条解决渠道事业单位实行聘用制的工作人员与本单位发生劳动争议的,依照本法执行; 法律、行政法规或者国务院另有规定的,依照其规定。,ERM TRAINING,一般员工辞职的原因 1、企业工作条件及环境不好? 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇? 3、员工感到在本企业没有前途? 4、导致员工不满的常见原因? 5、其他个人原因辞职的情况?,员工关系职能之:员工辞职管理,ERM TRAINING,应聘者放弃工作的原因,ERM TRAINING,注意员工会有的离职的“232”法则,1.两个星期,即到新公司两个星期后,员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来,进来后一看不是那么回事,两个星期后就离开了。,3.两年,2.三个月,三个月试用期,经过一个月试用期下来,员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实,容易离开。,工作两年,员工发现没有什么晋升,也没有发现什么海外培训等承诺,这个时候员工容易被竞争对手挖走。,E
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