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打造你的巅峰团队,团队精神,打造你的巅峰团队,目的: 帮助团队增强凝聚力 提高士气 提升绩效,打造你的巅峰团队,一、人生三大要求: 1)快乐 2)健康 3)财富 二、好习惯是学习的开始: 1)空杯之心 2)参与互动 3)及时复习(学习不复习等于没出息) 4)及时行动 5)听话照做,打造你的巅峰团队,三、二十一世纪个人成功的秘诀:拥有颠峰的团队 海豚的故事 启示一:没有完美的个人,只有完美的团队。 启示二:团队的力量无坚不摧。 启示三:一个成功的团队造就无数个成功的个人。 成功的团队没有失败者,失败的团队没有成功者。,打造你的巅峰团队,四、拥有团队从重视团队开始: 团队对我的好处: 1)成效快 2)事半功倍 3)信息广泛,打造你的巅峰团队,五、巅峰团队五大标准: 1、自我主控力: 1)主管不在时是否自觉工作? 2)是否能把自己工作的重次区分? 3)下属急还是领导急? (物以类聚、人以群分,你的成功50取决于你身边的人),颠峰团队五大标准,2、思考与创造力: 1)团队发展的方案大部分是谁在思考? 2)开讨论会时大家是否踊跃发言? 3)找领导,只带问题,还是带着答案?,颠峰团队五大标准,3、执行力: 1)有了方针、政策,真正实行了多少? 2)执行者找方法多还是找借口多?(不是在借口中死亡就是在借口中升华) 3)执行信念打几分?(思想决定结果) 信念 思维 态度 行动 结果 执行信念:a)追求完美 b)没有借口 c)马上行动 当一个人没有借口时,他一定能成功。 执行力:1目标清晰 2奖罚分明 3监督到位,责任到人,4领头人以身作则 , 5整体评估和检查,颠峰团队五大标准,4、未来的吸引力: 1)团队未来要实现什么? 2)团队能实现什么? 3)个人能在团队实现什么? 4)个人能帮助个人实现什么?,颠峰团队五大标准,5、合作力: 1)成员(员工)之间有没有相互排斥? 2)经验、技能是否互补? 3)资源是否愿意共享? 4)彼此是否诚心相助? 5)合作时效率是否提高?,拥有团队从重视团队开始,个人需要合作:篱笆要立靠桩,人要立靠帮。 知道自己的有限是一种谦虚,也是一种智慧。 个人的有限: 1、生命的有限把握现在(昨天、今天、明天) 2、能力的有限 3、资源的有限 团队精神的前提:领导层的精诚合作 团队合作的关键一:共同的价值观 关键二:取得别人真正的信任,合作中影响信任的障碍:,1、心态问题 a)感觉陌生 b)心胸狭隘(一个人的心胸的大小决定事业成功的大小) c)一意孤行 d)不敢信任 e)过于自信,赢取信任,心态先行,心态一: 保持乐观如果过程不快乐,即使达成目标,也不会快乐享受过程 良好的自我沟通问对问题: a)这件事情发生对我们有什么好处? b)从这件事情我学到了什么? 积极的信念:a)如果你觉得你不幸,还有人比你更不幸;如果你觉得很成功,还有人比你更成功; b)我也许不能控制事情,但我能控制心情; c)凡事发生都有其目的,并将有助于我; d)地球是圆的,付出一定会有回报的,赢取信任,心态先行,心态二:人中“精品”,人有“四品” 人 心态 能力 第一种 好 好 精品 第二种 好 一般 次品 第三种 不好 差 废品 第四种 不好 好 毒品,赢取信任,心态先行,心态三:敬业 精业 1)为职业而做,全力应付 2)为事业而做,全力以赴,赢取信任,心态先行,心态四:价值第一(让自己成为珍珠) 自问: 1)团队请你来的目的是什么? 2)我能为团队做些什么? 3)我能为团队做些更多什么?,赢取信任,心态先行,心态五:同情心 1)站在对方的角度(立场)思考问题; 2)看别人不顺眼首先是自己修养不够; 3)一个巴掌拍不响; 4)如果我是他,对这件事我会怎么想? 5)如果我这样做,他会有什么想法? 6)在什么情况下,他会愿意这样做?,赢取信任,心态先行,心态六:尊重和肯定别人 赢得尊重:1)自尊 ; 2)尊重职业 3)尊重企业、尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重顾客、尊重所有人; 肯定别人: 关键:a)真诚 ; b)及时 ; c)具体 ; d)找闪光点 方式: a)私下 b)公众 c)扣高帽 d)透过第三者,赢取信任,心态先行,心态七:常怀感激之心 感谢增进凝聚 感谢换来珍惜,合作中影响信任的障碍,2、能力问题: 决策层:战略、领导、经营策略、公众演说 管理层:管理系统、执行力、领导力、团队建设、人力资源 成员:沟通、销售、服务、目标与计划 能力提升关键: 1)终身学习: 看书、听磁带、看碟 跟成功者交流 听课、听演讲 2) 快速实践 3)不断检讨 4) 重复大量运用 看结果就知道你私下付出多少! 团队凝聚力:1)归属感 2)荣誉感 3)危机感 影响凝聚力的因素:1)外部因素:善用压力 2)内部因素:领导风格 a)专制 b)放任 c)相对民主, 规模, 目标意义,奖励方式,团队精神,团队精神 一团和气 真正的团队: 1)允许差异存在 2)鼓励性格和做事方式多样化 3)鼓励成员争论与良性冲突,团队精神,激发团队士气六秘诀: 1)优秀的领导 2)共同的目标(上下同心者胜) 3)定位标准(制定更高的标准) 4)严格操练和训练 5)利益合理分配 6)良好的沟通,团队精神团队灵魂,团队沟通: (一)上对下沟通 (二)下对上沟通 (三)平行沟通 1)有效沟通的前提(5W1H) why 为什么 who 跟谁 what 沟通什么 when 何时沟通 where 在哪里沟通 how 怎样沟通 沟通渠道:口头沟通、书面沟通、电邮,团队沟通,2)有效的沟通原则: 双赢或多赢 懂得换位思考 双方感觉良好 目的明确 3)面对面沟通注意 文字7 ; 语调38; 肢体55,团队沟通,(1)上对下沟通障碍 领导面子问题; 领导不主动 ; 专制式领导; 不尊重下级. 上对下沟通技巧 就事论事的态度 ; 下级做对,马上表扬; 部属有错,暗示纠正 . 掌控情绪,不伤和气; 让部属清晰理解你讲的内容 ; 详加说明; 示范 ; 重复.,团队沟通,(2)下对上沟通障碍 官僚体制;上级太过威仪;上级对下级的意见不重视;缺乏主动的意愿。 下对上沟通的技巧 要顾及上级的面子、情绪和立场 除非上级愿意听,不然不说 不要当面反驳上级意见 若意见不一致,先接受再表达 若意见相同,要赶快肯定 要补充意见,先征求上级同意,团队沟通,3)平行沟通障碍 不懂装懂 ;敌意情绪 ;断章取义 ;知而不言 ; 没完没了 平行沟通的技巧 尊重对方; 有争议时,避免争吵,可请上司出面协调; 平时要建立起互相帮助,合作的氛围 跨部门沟通,要让主管作铺垫或取得其主管支持,团队沟通,3)平行沟通障碍 不懂装懂 ; 敌意情绪; 断章取义; 知而不言 ; 没完没了. 平行沟通的技巧 尊重对方 有争议时,避免争吵,可请上司出 面协调 平时要建立起互相帮助、合作的氛围 跨部门沟通,要让主管作铺垫或取得其主管支持,有效沟通关键,1、倾听 a)听而不闻; b)假装倾听; c)择而听之; d)全部都听; e)积极倾听. 积极倾听原则:不轻易打断; 不急于结论 ; 集中精力. 积极倾听技巧:善于发问(问问题,多开放式,少封闭式); 点头微笑; 做记录; 感受对方的感受 2、了解对方:从生理了解:视觉、听觉、感觉 从个性了解:求同型、同中求异型、异中求同型、求异型 语言调整:a)我们一起讨论 b)我们共同思考 c)依你之见 d)你认为该 e)我个人认为,团队领导篇,一、团队领导的目的: 1、人心领导好; 2、结果管理好 ; 3、流程控制好 二、团队领导法则: 1、寻找完美拍档 感性的领导在鼓励、理性的副手在执行 2、让人才互补起来 年龄互补 ; 个性互补(力量型、活泼型、和 平型、完美型); 角色互补. 3、让下属懂你 所有的误会来自不理解 领导是什么? 1、是凡人,也是烦人 2、更大压力的承担者 3、国家、社会、员工的打工者,团队领导篇,三、团队发展的五个时期: 1、成立期 特征:每个人有新鲜感 信心好,期望高 士气高 摸不着方向 工作能力不强 2、风暴期 特征:成员缺点开始暴露 期望与现实脱节 人心浮动,人员流失 开始质疑领导权威 对团队目标信心动摇 注意力在处理人际关系,团队领导篇,3、稳定期 特征:团队成员基本稳定; 注意力转移在目标和任务上; 能力与绩效在提升; 派系出现; 怕冲突不敢提意见 4、高效期 特征:团队成员能够胜任自己的工作; 派系观念开始淡化甚至消除,成员之间合作 变得紧密; 对团队的未来充满了信心; 团队出现颠峰的表现; 成员能为领导分担工作,团队领导篇,5、调整期 特征: 原先目标已完成,需重新定 位,休整 成员认为自己的业绩得不到及时的肯定 团队的发展空间变得有限 领导不再关心团队成员 团队危机重重,绩效持续不理想,两种领导风格,1、直接给答案,给方式,指导成员做什么,为什么做,如何做 2、给出问题、引导思路、诱发成员自己思考答案,同时采取行动,必要时提供协助。 四种领导方式: 引导 引导式 教练式 指挥少 指挥多 引导多 引导多 指 授权式 指挥式 挥 指挥少 指挥多 引导少 引导多,团队发展的四个阶段,1、团队发展的第一阶段:指挥式 重点工作: 通过召开部门大会和小组会多进行沟通 为团队制定发展目标,并着手准备开展 工作; 制定团队的各项新规则; 随时观察,主动发现问题; 亲自监督解决问题; 了解每个人的优缺点并安排合适的角色 控制决策,跟踪反馈;,团队发展的四个阶段,2、团队发展的第二阶段:教练式 重点工作: 和团队成员一起建立共同的目标,使大家心往一处想 执行规定,对违规者要作相应处罚 鼓励成员参与讨论,发表自己的看法 积极现象及时表扬,消极的及时纠正 引导成员正确面对现实,有计划地培养各种角色,尽快提交他们的工作能力,团队发展的四个阶段,3、团队发展的第三阶段:引导式 重点工作: 领导者表现更优秀 让团队成员学习良好的沟通方式 多问少说,倾听意见,鼓励承担责任 开始适当授权 少出面,培养成员的独立操作能力,团队发展的四个阶段,4、团队发展的第四阶段:授权式 重点工作: 与成员共同制定目标 要想方设法留住团队中的优秀员工,鼓励员工发展 对成员的工作成绩予以肯定,并兑现奖励承诺 保持危机感 鼓励每个人挑战更高的目标 培养优秀的团队成员成为师父、专家 定期检查和跟踪团队绩效,团队目标篇,一、目标来源: 1、组织分配 2、团队自定 二、目标制定五项原则: 1、明确具体,明确就是力量用具体的语言清楚的表达 2、可衡量的利于评估进度的数据比例、行为、阶段等 3、有挑战性的能够带给成员更大的压力,促使他激发潜能 4、可执行的目标在现实条件下是否可行、可操作 5、有时限的目标实现的时间限制,团队目标篇,三、有效达成团队目标 1、列出所有达成目标的好处 2、可能遇到的障碍有哪些? 3、如何有效解除? 4、有哪些团队(个人)已做到? 5、如何才能学习取得经验? 6、需要哪些资源协助? 7、如何才能取得支持? 8、结果导向,弹性调整计划(目标要刻在钢板上,计划要写在沙滩上) 9、马上行动 每天都让目标带路: 1、视觉化贴目标倒计时 2、听觉化自我确认 3、触觉化早晚都写,团队激励篇,一、激励两要素: 1、激励者 2、被激励者 二、激励者自我激励:激励别人之前,先激励自己 1、先有清晰的目标 2、充足信心 3
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