资源预览内容
第1页 / 共46页
第2页 / 共46页
第3页 / 共46页
第4页 / 共46页
第5页 / 共46页
第6页 / 共46页
第7页 / 共46页
第8页 / 共46页
第9页 / 共46页
第10页 / 共46页
亲,该文档总共46页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
组织形象管理和CIS战略,学习重点,一、组织形象概述,组织形象的定义 组织形象的构成要素 组织形象的特征,(一)组织形象的定义,组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价,是组织的表现与特征在公众心目中的反映。,(二)组织形象的构成要素,组织的总体特征与风格 知名度与美誉度 组织形象的定位,组织形象的构成,产品(服务)形象,产品质量 产品名称 产品商标 产品设计、外观与包装,媒介形象,2006年6月15号,第一财经日报记者王佑发表了机器罚站12小时和富士康的“特殊”管理的报道。一位不愿透露姓名的富士康员工如此形容他们的生活:“干得比驴累,吃得比猪差,起得比鸡早,下班比小姐晚,装得比孙子乖,看上去比谁都好,五年后比谁都老。”,2008汶川地震企业捐款,以后喝王老吉(捐款1亿) 存钱到工商( 8726万) 还是用移动(5820万) 买电器到苏宁(5000万) 买保险买平安(3500万) 喝白酒喝泸州老窖(3000万) DVD买步步高(2500万) 买药修正牌(2500万) 上网用QQ(2000万) 运动服装穿李宁(1249万) 电脑买联想(1000万) 洗衣机买海尔(1000万) 空调买美的(1000万) 开车开吉利(1000万) ,文化形象,海尔真诚到永远 孔府家酒,叫人想家 京都念慈庵的孝文化,环境形象,湘潭大学的校门,是由一个巨型的标识:三道相互连接、却又上不封顶的拱形门。据说这个代表着湘潭大学的独特标识内涵丰富:有人说它是代表着湘潭大学是文、理、工综合性大学,上下通达,学习、求索无止境;,社区形象,北京某大学校园旁,有一家服装厂,这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间,这家工厂借鉴国外的先进经验,为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感,每到上午910点之间,就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内,正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”,他们需要一个安静的环境,使自己的大脑进入正常工作状态。然而,从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐,却破坏了他们的工作环境,使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒,他们多次找厂方交涉,但始终没有得到结果。无奈,不得不采取行动,投书报纸,呼吁社会舆论的支持及政府的干预。,(三)组织形象的特征,整体性 主观性 客观性 相对稳定性 可变性,二、评价组织形象的基本指标,组织形象的划分 评价组织形象的基本指标,(一)组织形象的调查,自我期望形象和社会实际形象。 决策层目标和期望 员工的要求和评价 组织现状和基本条件 公众网络分析 形象地位测量 形象要素调查 整体形象和特殊形象。 外观形象和内在形象,(二)评价组织形象的基本指标,知名度 美誉度,组织形象要素调查表,三、组织形象的定位与塑造,组织形象的定位 塑造组织形象的原则和意义 主观性和客观性统一 总体形象和特殊形象统一 稳定性和变通性统一 有形性和无形性统一,四、CIS战略,(一)CIS的含义,所谓CIS是组织将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化的科学管理体系。,(二)CIS的地位与作用,CIS的地位与作用可以通过企业生产力、行销力、形象力的发展脉络及其与企业发展的三个不同侧重时期(科技、利润、文化)的关系展示出来,见下图。,企业实力发展的三个不同侧重时期和三种力的关系,(三)CIS的构成要素,理念识别系统,即Mind Identity,简称MI。 行为识别系统,即Behavior Identity,简称BI。 视觉识别系统,即Visual Identity,简称VI。,MI理念管理系统,MI(Mind Identity)理念管理系统是组织经营管理的观念识别。 这个系统的确立,一般可分三个层次: 1、组织使命/组织目标。 2、经营哲学。 3、组织精神。,王老吉的重新定位,王老吉凉茶于清朝道光年间由广东鹤山人王泽邦(乳名阿吉)所创,至今已有175年,被公认为凉茶始祖,有“药茶王”之称。 王泽邦本务农为生,当时地方瘟疫流行,他偕同妻儿上山避疫,途中巧遇一道士传授药方,王泽邦依照药方煮茶,帮助百姓治病。,1839年,林则徐任钦差大臣,初到广东,且查禁鸦片烟时操劳过度,加上水土不服,又患上感冒等症。他的随从听闻王老吉有解暑治感良方,为林则徐求药,林则徐服下一包草药之后,诸如症状皆痊愈。 林则徐登门答谢王老吉,又问王老吉以何种药治病,当他得知王老吉都不过以平价草药来医治,林则徐有感而发,提议王老吉将药方制成凉茶,让人们随到随饮,防病保健。,之后,王老吉如林则徐所言,卖起凉茶来。林则徐为鼓励王老吉,特地送来雕有王老吉三金字的大铜葫芦壶,因配方合乎药理,价钱公道,因而远近闻名 1840年,王泽邦便开始生产王老吉凉茶包。其后,王泽邦让三个儿子在广州另设分店。这时,王老吉凉茶不仅畅销两广,湖南、湖北、江西、上海,以至北京,哈尔滨等地也有销售。王老吉凉茶随着不少赴东南亚等地谋生的广东人,传入东南亚各国乃至美国。王泽邦于1883年辞世。,20世纪50年代初由于政治原因,王老吉凉茶铺分成两支:一支完成公有化改造,发展为今天的王老吉(广州)药业股份有限公司,生产王老吉凉茶颗粒(国药准字);另一支由王氏家族的后人带到香港。 在中国大陆,王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有;在中国大陆以外的国家和地区,王老吉品牌为王氏后人所注册。 加多宝是位于东莞的一家港资公司, 1995年,广药把王老吉商标使用权租给加多宝集团(香港)20年,由香港王老吉后人提供配方,独家于内地经营红色易拉罐装凉茶。,王老吉的烦恼,2002年以前,从表面看,红色罐装王老吉(以下简称“红罐王老吉”)是一个活得很不错的品牌,在广东、浙南地区销量稳定,盈利状况良好,有比较固定的消费群,红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维持在1亿多元。发展到这个规模后,加多宝的管理层发现,要把企业做大,要走向全国,就必须克服一连串的问题,甚至原本的一些优势也成为困扰企业继续成长的障碍。 而所有困扰中,最核心的问题是企业不得不面临一个现实难题红罐王老吉当“凉茶”卖,还是当“饮料”卖?,现实难题表现一:广东、浙南消费者对红罐王老吉认知混乱。 现实难题表现二:红罐王老吉无法走出广东、浙南。 现实难题表现三:推广概念模糊。,重新定位,由于“预防上火”是消费者购买红罐王老吉的真实动机,自然有利于巩固加强原有市场。而能否满足企业对于新定位“进军全国市场”的期望,则成为研究的下一步工作。通过二手资料、专家访谈等研究表明,中国几千年的中医概念“清热祛火”在全国广为普及,“上火”的概念也在各地深入人心,这就使红罐王老吉突破了凉茶概念的地域局限。研究人员认为:“做好了这个宣传概念的转移,只要有中国人的地方,红罐王老吉就能活下去。”,王老吉饮料历年销量,2002年1.8亿元 2003年6亿元 2004年14.3亿元 2005年25亿元(含盒装) 2006年近40亿元(含盒装) 2007年近90亿元(含盒装) 2008年近120亿元(含盒装),世界著名公司的理念口号,1.为生产大众喜爱的汽车为目标.(TOYOTA) 2.创造人与汽车的明天.(NISSAN) 3.技术本位的日立公司.(日立制作所) 4.我们非常重视意见的交流.(第一劝业银行) 5.千万不要让顾客等待.(SAMSUNG) 6.Just do it. (Nike),麦当劳的企业理念 Q+S+C+V,1、质量 烧好的牛肉饼出炉后10分钟及法式薯条炸好后7分钟内若卖不掉的话就必须扔掉,并不是因为食品腐烂或食品缺陷,而是麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的东西,所以时限一过,就马上舍弃不卖。 2、服务 “微笑”是麦当劳的特色,所有店员都面露微笑,让顾客觉得很有亲切感。另外,在美国,麦当劳连锁店和住宅区连接时,就会设置小型游乐园,让孩子能在此游玩,充分体现麦当劳的关怀。,3、清洁 麦当劳对员工的行为规范中明文规定:男士必须每天刮胡子,修指甲,随时保持口腔清洁,经常洗澡,工作人员不留长发;女士要带发网;顾客一走便要清理桌面,丢落在客人脚下的纸片要马上捡起来。所有员工必须遵守这样一条规定:“与其背靠墙休息,不如起身打扫”。员工逐渐对这些规定形成认同,并养成良好的卫生习惯,只需几名服务员就可以使店面保持常新,做到窗明、地洁、桌面净。 4、价值 不断附加新价值,如在享受美食的时候,附加“营养、健康、心情愉悦”等价值,让顾客“物有所值”。分阶段推出不通风格的食品,令消费者产生期待感,消除腻烦的感觉。,BI行为管理系统,BI(Behavior Identity)行为管理系统是组织理念的动态识别形式,有人也称之为活动识别。,组织行为识别,内部行为规范 公司礼仪、文化活动、环境规划等 外部行为规范 市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等,麦当劳的BI规范,在企业管理方面,麦当劳公司有其独特的BI规范。麦当劳创始人雪柯创业伊始,就确定了QSCV(Quality Service Clean Value)四个经营信条。 另外还特别制订了一套准则来规范员工的行为:OTM(Operation Training Mamas)即营业训练手册;SOC(Station Operation Chemist)即岗位检查表;QC(Quality Chide)即品质导正手册;MDT(Management Development Training)即管理人员训练,小到洗手消毒有程序,大到管理有手册,以保证其QSCV的有效贯彻。 手册中规定:玻璃每天要擦;停车场每天冲水;垃圾桶每天刷洗;每隔一天必须擦一遍全店所有的不锈钢器材;每星期,天花板必须打扫一次。其他诸如食品的品质、烹煮时间与温度,顾客的等候时间等等都有详细规定。,VI视觉管理系统,VI(Visual Identity)视觉管理系统是组织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化,更准确、更快捷、更凝炼地传达出来,使公众一目了然地掌握组织的信息,产生认同感,从而达到识别的目的。VI系统一般包括两个层面:基础层面和应用层面。,基础层面的内容,组织名称(包括品牌名称); 组织标志(包括产品商标); 组织品牌专用字体(中英文); 组织全名标准字体(中英文); 组织标准色等。,标准色采用金黄色 M既是公司英文名称的第一个字母,又设计成象征双臂打开的黄金双拱门,表示欢乐与美味 。,麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物,他亲切幽默,象征着祥和、友爱和欢乐,象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子,应用层面的内容,应用层面是基础层面的各个要素在生产、经营、管理等不同的领域中的统一应用。它包括七个方面: 办公事务及接待用品; 产品包装; 广告传播; 建筑环境; 运输系统; 服装制式; 展示布置等。,Thank you!,
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号